118、作为一名职工，我可以将自己描述为：愉快（D）。
（Ａ）从不 （Ｂ）较少 （Ｃ）较多 （Ｄ）总是
119、宾馆服务员小李在整理房间时，无意中将一位客人的手表弄掉在地板上，小李立
即捡起，并连声向客人道歉，但客人却粗暴地责骂小李，忍无可忍之际，小李与客人争吵起来，对于小李的做法，你持哪一种态度？（D ） （Ａ）是合适的 （Ｂ）欠妥当 （Ｃ）可以理解 （Ｄ）应该受到批评
120、假设你在工作中出现了一次小的失误，暂时还未给单位造成什么损失，领导也没有发现。在这种情况下，你认为最好的一种处理办法是（C ）。
（Ａ）不向任何人提起这件事
（Ｂ）不告诉任何人，自己在以后的工作中弥补过失 （Ｃ）告诉领导，承认自己的过失并承担相应的责任 （Ｄ）告诉自己最好的朋友，请他帮自己想一个最好的办法
121、假设你是某私营公司的一位新员工，你所具备的知识水平和业务能力比某些老员
工要高得多，而且工作也干得比他们多，但你的工资却比他们少。在这种情况下，你会采取哪一种做法？（ C ）
（Ａ）直接向公司经理提出加薪要求，达到你的要求后继续努力工作
（Ｂ）如果不能实现加薪的要求，就和公司解除劳动合同，承担相应的解约责任 （Ｃ）不过分在乎眼下的个人利益，相信只要勤奋工作，加薪是迟早的事情 （Ｄ）如果不能实现加薪的要求，在劳动合同有效期间，拿一份工资做一份事，没有必要做得更多
122、当你的一个同事做了一件诋毁你工作业绩的事情之后，你会选择哪一种方法来应
付？（D）
（Ａ）采取同样的方式回敬他 （Ｂ）断绝与他的来往
（Ｃ）表面上继续保持和他的来往，但对他持有戒心，不再信任他 （Ｄ）就当这件事没发生，与他保持和过去一样的关系
123、如果你是公司售后服务人员，对客户提出的不符合公司规定，但对客户又很重要
的服务要求，你将采取哪一种应对方法？（C） （Ａ）因为不符合公司的规定，对客户的要求不满足 （Ｂ）向客户说明公司的规定，表明不能解决的原因
（Ｃ）先向客户做解释，再向公司提出改进有关规定的建议，以尽量满足客户的要求
（Ｄ）为了让客户满意，在公司没有统一的情况下，先行扩展公司规定的服务范围 124、作为一名职工，我可以将自己描述为：投入（ D ）
（Ａ）从不 （Ｂ）较少 （Ｃ）较多 （Ｄ）总是 125、以下表述中你认同哪一种？（C）
（Ａ）特定情况下，可以进行铺张性浪费（Ｂ）无论如何人们都应该节俭 （Ｃ）追求消费是合理的（Ｄ）由于享乐是人性的要求，因此，应提倡享乐 126、如果你是公司的接待员，当你与来访客户交谈时，你最常用的语言习惯是（C ） （A）慢条斯理 （B）快言快语 （C）语气亲切 （D）语气轻柔 127、其他人喜欢与你在一起吗？（D ）
（A）从不 （B）较少 （C）较多 （D）总是 128、张某既是你的同事又是你的好朋友，有一次你发现他在推销产品的过程中拿了回扣，你会怎样做？（B）
（A） 帮他隐瞒过去，规劝他下次不要再犯
（B） 规劝他把回扣上缴，若他不愿上交，就向主管部门说明情况，由主管部门来处理
（C） 规劝他把回扣上缴，若他不愿上交，就保持沉默 （D）直接向主管部门说明情况，由主管部门来处理。 三、简答题
1、职业道德的特征？1）、一是范围上的有限性2）、二是内容上的稳定性和连续性3）、三是形式上的多样性
2、道德规范和法律规范的区别是什么？1）、二者的产生、发展不同2）、二者的依靠
力量不同3）、二者的作用的范围不同
3、社会主义市场经济对职业道德的正面影响有哪些？1）、它激励人们最大限度地发挥自主性，从而增强了人们的自主性道德观念。2）、它激励人们积极进取，从而增强了人们的竞争道德观念。3）、它要求人们义利并重，从而增强了人们义利并重的道德观念。4）、它要求人们不断更新知识、学习科学技术，这就增强了人们学习创新的道德观念。
6、市场经济对职业道德的负面影响是什么？1）、市场经济的利益机制，容易诱发利己主义。2）、市场经济的过分强调金钱价值，容易诱发拜金主义。3）、市场经济的功利性原则，容易诱使人们淡漠精神价值，追求享乐主义。
8、企业文化的功能主要是什么1）、自律功能2）、导向功能3）、整合功能4）、激励功能
9、职业道德与企业的发展有什么关系？1）、职业道德是增强企业凝聚力的手段2）、职业道德可以增强企业竞争力
10、职工应具备什么样的职业道德才有利于企业产品和服务质量的提高？1）、掌握扎实的职业技能和相关专业知识，是提高产品和服务质量的前提2）、认真的工作态度和敬业精神是提高产品和服务质量的直接表现 3）、忠于企业，维护企业形象力争为企业创造更大的利润，为企业的生存和发展做出贡献，是提高产品质量和服务质量的内部精神动力4）、严格遵守企业的规章制度，服从企业的安排，是提高产品和服务质量的纪律和保证5）、奉献社会，让顾客满意，是提高产品和服务质量的外部精神动力 11、文明礼貌的具体要求？1）、仪表端庄2）、语言规范3）、举止得体4）、待人热情 12、爱岗敬业的具体要求？1）、树立职业理想2）、强化职业责任3）、提高职业技能 13、举止得体的具体要求是什么？1）、态度恭敬2）、表情从容3）、行为适度4）、形象庄重
14、待人热情的要求是什么？1）、微笑迎客2）、亲切友好3）、主动热情
15、职工个体形象和企业整体形象的关系什么？1）、企业的整体形象是由职工的个体
形象组成的2）、个体形象是整体形象的一部分3）、整体形象要靠个体形象来维护 16、树立企业信誉和形象的三个要素是： 1）、产品质量2）、服务质量3）、信守承诺 17、怎样做一个诚实守信的人？1）、要能够正确对待利益问题。2）、要开阔自己的胸襟，培养高尚的人格。3）、要树立进取精神和事业意识。
18、诚实守信的具体要求是什么？1）、忠诚所属企业2）、维护企业信誉3）、保守企业
秘密
19、办事公道的含义是指什么？1）、我们在办事情、处理问题时，要站在公正的立场上。2）、对当事双方公平合理、不偏不倚，按照一个标准办事。
20、办事公道的具体要求什么？1）、坚持真理2）、公私分明3）、公平公正4）、光明磊落
22遵纪守法的具体要求？学法、知法、守法、用法 遵守企业纪律和规范 21、职业纪律的特点什么？1）、职业纪律具有明确的规定性2）、职业纪律具有一定的强制性
23、团结互助的基本要求是什么？1）、平等尊重2）、顾全大局3）、互相学习4）、加强协作
24、如何开拓创新?1)、开拓创新要有创造意识和科学思维A、强化创造意识B、确立科学思维
2)、开拓创新要有坚定的信心和意志A、坚定信心，不断进取B、坚定意志，顽强奋斗
25、职业道德修养的途径有哪些？1)、确立正确的人生观是职业道德修养的前提2)、职业道德修养要从培养自己良好的行为习惯着手3)、学习先进人物的优秀品质，不断激励自己4)、不断地同旧思想、旧意识以及社会上的不良现象作斗争
26、职业道德修养的方法有哪些？1)、学习职业道德规范、掌握职业道德知识2)、努力学习现代科学文化知识和专业技能，提高文化素养3)、经常进行自我反思，增强自律性4)、提高精神境界，努力做到“慎独”
27、从道德的结构来看，人的道德素质包括哪些内容？1）、道德认识2）、道德情感3）、道德意志4）、道德行为
人力资源管理师三级职业道德试题汇总
