平衡计分卡在企业绩效管理中的应用问题与建议
□李姿莹（黑龙江大学经济与工商管理学院 黑龙江哈尔滨 150080）
【摘 要】摘要：文章从平衡计分卡的四个维度出发，分析了四个维度之间的相互关系，研究了平衡计分卡在企业绩效管理中的作用，指出了平衡计分卡的不足并给出了相关的建议。 【期刊名称】商业会计 【年(卷),期】2024(000)017 【总页数】3
【关键词】平衡计分卡 绩效管理 应用问题 建议
绩效管理是根据企业的目标为员工制定个人目标，通过员工个人目标的完成，来实现企业的目标。绩效管理可以有效地将企业的部门、员工联系在一起，并对员工的工作进行引领指导，提升管理效率。传统的绩效管理评价指标多为财务指标，只能满足以投资促进发展的工业时代的业绩评价的需要；侧重评价有形资产的使用情况，较少关注无形资本的评价；只能对历史业绩进行衡量，不能对企业未来业绩进行预测和指导；关注短期绩效而忽略企业长期发展，不能有效地推动企业的学习与创新。因此，必须采用新的业绩评价指标与方法，适应新时代绩效管理的发展需求。
一、平衡计分卡的的提出
哈佛大学的教授Robert S.Kaplan和复兴全球战略集团的David P.Norton，基于绩效管理实践的需要提出了平衡计分卡理论，研究平衡计分卡在企业绩效管理中的应用，弥补了仅用财务指标评价绩效的不足。平衡计分卡在全球范围内开始得到接受与认同，成为近些年很具影响力的战略管理工具。
平衡计分卡是将企业在生产能力和技术革新等方面的竞争力有形化、层次化、多样化，运用一系列的指标评价衡量的方法。平衡计分卡既是企业的指标考评系统，又是企业的战略管理系统。平衡计分卡基于企业战略视角，设计了一整套新的评价指标体系。这一体系将企业的发展愿景、目标使命和战略规划有机地联系在一起，实现企业的协调发展。平衡计分卡利用驱动因素评价企业未来业绩，实现了非财务指标与财务指标、企业长远目标与近期目标、结果指标与原因指标之间的发展平衡。管理层可以利用平衡计分卡将企业的战略规划与发展方向转化为各职能部门与员工的阶段性目标，将战略发展目标与长期目标期望值、年度预算相关联，制定并调整企业战略方案的实施，以实现动态的发展平衡。在平衡计分卡的实施过程中，定期有组织地进行系统化的研究与探讨，有利于企业的稳步提升与改进。
二、平衡计分卡的四个维度及其关系
平衡计分卡将企业的战略规划逐层分解，渗透到企业绩效管理体系的各个方面，并围绕财务维度、客户维度、内部业务流程维度和学习与成长维度对企业进行综合性考评。 （一）财务维度
财务维度主要是对过去发生的、能够衡量的经济成果的概括。财务维度指标可以反映企业战略的制定与实施对于改善企业盈利水平的贡献程度。财务维度指标是传统意义上的企业绩效评价指标，它与企业的价值评估、战略目标息息相关。在企业的不同发展阶段，管理层会依据企业不同的战略发展目标制定相应的财务目标。财务维度体现了“实现形态下的劳动”，这种劳动已物化在具体的商品中，通过商品价值的实现而完成。具体的衡量指标包括资本回报率、现
金流量、项目盈利能力、利润预期可靠性、订单的积压等，财务目标也可以是迅速提高销售额、创造现金流量。 （二）客户维度
客户维度秉持着一切从客户的利益出发，增加客户的价值，为客户提供个性、多样的生产服务这一现代化经营理念。在客户维度层面，企业不仅要确定自身业务所处的竞争市场环境，还要确定以何种指标衡量自身在目标市场环境和客户中的定位，从而满足客户对企业的期待与要求。此外，顾客维度还需包含特定的、能够衡量企业具体客户需求的指标。客户维度体现了一种“对象化的劳动”。客户维度有助于管理层理清客户与市场间的关系，并据此做出战略决策，为企业创造财富。具体的衡量指标包括定价指标、顾客排列顺序、顾客满意度指标、市场份额等。 （三）内部业务流程维度
在内部业务流程维度，企业应明确自己在业务方面的闪光点。这一流程既要提供价值主张、增加客户数量，还要满足股东对预期投资收益的要求。内部业务流程维度体现了“流动形态下的劳动”，这种劳动可以看作是由潜在劳动形态向物化劳动形态的一种过渡。内部业务流程维度重点反映有利于企业财务目标实现的指标。其在业绩衡量方面与传统方法存在很大的不同。传统方法仅对“现有流程”进行监督与改进，而平衡计分卡采用的是“全新的流程”，这对企业的战略成功意义重大。内部业务流程维度具体的衡量指标包括安全指标和客户的沟通时间、投标成功率、项目情况指标、项目的循环周期等。
平衡计分卡的内部业务流程维度还引入了创新流程。传统的业绩衡量流程，注重将当前的产品和服务提供给当前客户。这一流程试图控制并改善当前的经营
平衡计分卡在企业绩效管理中的应用问题与建议
