二、 重要电话接听应做好电话记录工作，将电话接听内容并及时传达、回复。
三、 语言要求：规范礼貌、简洁耐心。
四、 电话接听时要说：“您好+单位名称”；电话结束时要说：“再见”。 五、 对方打错电话时，不要说：“打错了”就马上挂电话，而应礼貌的说：“我想你拨错号码了”。
六、 接听电话要及时，一般电话响铃不得超过3声。
七、 为防止电话长时间占线，接听电话一般不宜超过3分钟（特殊情况可以适当延长）。
八、 不允许用办公电话打私人电话，接听私人电话不得超过3分钟。
九、 领导无暇接听电话或拒绝接听电话时，要灵活处理，可询问对方详细情况与来电事由以决定领导是否接听。
九、美化环境
第二十七条养成讲卫生的美德，不随地吐痰、丢纸屑、果皮、烟头及杂物，不乱涂乱画，如在办公室区域发现纸屑、杂物等应随手拾起来、办公场所整洁美观、各种文件、资料等不能随便乱放。
第二十八条创造优美的办公环境，不得损坏公司配置的各种器具、设施，不得随意乱堆乱挂各种物品，不得随便带人进入办公现场。 第二十九条保持办公环境的肃静，不要在办公区域内大声暄哗、聊天或随意制作噪音，接打手机、电话尽量保持轻声轻语，不影响他人。
第三十条保持清洁卫生，及时清理办公用品。处理完毕的文件、资料应及时销毁或存档，不得堆积在办公现场。
第三十一条办公用品实行定位管理，以利于提高工作效率。
十、 爱惜财物
第三十二条爱护公司财物，养成勤俭节约的良好习惯，提高成本意识。 一、 不浪费水、电、纸等资源和办公易耗品。
二、 按照相关要求使用办公用品和公司各种设备，下班后要关好设
备再离开公司。
三、 爱护公司财物，不随便损坏公司财务，不得随便损坏公司财务，
不得随意挪用公司财物。
第二章 员工行为规范
第一条 通过制定本准则可以尊重员工的正当权益，界定公司利益与员工个人利益，避免二者发生冲突。员工违反本准则可能导致公司与之解除劳动合同。员工违反本准则给公司造成经济损失，公司将依法追索经济赔偿。员工行为涉及刑事犯罪的，公司将报告司法机关处理。 第二条 职务权责 一、 经营活动
（一） 员工应守法、诚实地履行自己的职责，任何私人理由都不应成为其职务行为的动机。
（二） 维护公司利益是员工的义务。员工不得从事、参与、支持、
纵容对公司有现实或潜在危害的行为。发现公司利益受到损害，员工应向公司汇报，不得拖延或隐瞒。
（三） 在未经授权的情况下，员工不得超越本职业务和职权范围
从事经营管理活动。
（四） 除本职日常业务外，未经公司授权或批准，员工不得从事
下列活动：
1、 以公司名义进行考察、谈判、签约、招投标、竞拍等； 2、 以公司名义提供担保、证明；
3、 以公司名义对新闻媒介发表意见、消息； 4、 代表公司出席公众活动；
（五） 员工须严格执行公司颁发的各项制度。员工认为公司制度
明显不适用，应及时向公司或制定和解释该制度的部门反映。公司鼓励员工就工作充分发表意见或提出合理化建议。 （六） 遵循管理流程接受上级的领导是员工的职责。员工应服从
上级的指示。员工如认为上级的指示有违法律及商业道德，违害公司利益，有权越级汇报。
（七） 遇到各种职责交叉或模糊不清的事项，公司鼓励勇于承担
责任和以公司利益为重的行为，倡导主动积极地行动，推动工作完成。在工作紧急和重要的情况下，员工不得以分工不明为由推诿。
（八） 严禁员工超出公司授权范围或岗位指引的要求，对客户和
业务关联单位做出书面和口头承诺。在公司内部，员工应实事求是地对工作做出承诺，并努力兑现。
（九） 员工有贪污、受贿或作假欺骗公司的行为，无论是否给公
司造成损失，公司均可无条件与之解除劳动合同。 二、 资源使用
（一） 员工未经批准，不得将公司资产赠与、转让、出租、出借、抵押给其他单位或个人。
（二） 员工对股市的办公设备、交通工具、通信及网络系统或其
他资产，不得违反使用规定，做任何不适当的用途。 （三） 公司的一切书面资料和电子资料、档案资料，均有知识产权，职员未经授权，不得对外传播。
（四） 员工因职务取得的商业和技术信息、发明创造、研究成果，
权益归公司所有。
（五） 员工对任何公司财产，包括配备给个人使用的办公桌、保
险柜、文件柜，乃至储存在公司设备内的电子资料，不具有隐私权。公司有权进行检查和调配。 三、 保密义务
（一） 公司一切未经公开披露的业务信息、财务资料、人事信息、
招投标资料、合同文件、客户资料、设计方案、营销方案、管理文件、会议记录和内容等，均属公司秘密，员工有保守该秘密的义务。当不确定某些具体内容是否为公司秘密时，应由公司鉴定其实质。
（二） 员工薪酬属于个人隐私，任何员工不得公开或私下询问、
议论。掌握此信息的员工，不得以任何方式泄露。
（三） 员工接受外部邀请参加涉及本公司经营性质的活动，应事
先经上级领导批准，并就可能涉及的有关公司业务的主要内容征求上级意见。
（四） 员工应对各种工作密码保密，不对外提供和泄露。严禁盗
用他人密码。 第三条 内外交往
一、 员工须谨慎处理内外部的各种宴请和交际应酬活动。应谢绝参
加的活动包括：
1、 施工单位、材料供应商和投标单位的宴请和娱乐活动； 2、 设有彩头的牌局或其他赌博性质的活动； 3、 涉及违法及不良行为的活动；
二、 公司对外的交际应酬活动，应本着礼貌大方、简朴务实的原则，
不应铺张浪费。公司内部的接待工作，应务实简朴。员工在安排交际活动时须考虑以下几个因素： 1、 是否属于工作需要； 2、 费用、频率和时机是否恰当； 3、 消费项目是否合法；
三、 公司对外支付押金、回扣、酬金，或提供招待、馈赠等，应坚
持以下原则：
1、 不违反相关法律规定；
公司管理规章制度员工守则员工行为规范员工管理制度
