3、过渡阶段的物业管理工作及标准
保安部和环境管理部工作内容分“过渡期”和“开馆后”二个阶段实施,根据现场工作要求逐步扩充保安队伍和环境管理队伍,过渡期指物业管理意向确定至开馆前的时间段,其后则为开馆后的保安管理和环境管理,过渡期中的二次装修和布展施工管理将在开馆后继续实施,具体管理内容及达到的标准见3.1、3.2 。
3.1 保安部管理内容及标准 序号 工作内容 标 准 保证措施 1 ? 确保人、财、物安全 接管施工区域的保卫工作 ? 突发事件控制率100% ? 场地建筑完好率99.9% 界定物业管理分区域接管理区域和管理要求明确管范围 无差错 ? 培训明确工作要求 ? 制定相关的岗位职责 1.1 1.2 ? 岗位跟踪考核 接管区域无火灾、重大刑事? 出入人员登记表 在已接管区域实施保安案件发生控制率100%，场地? 物品进出登记表； 管理（治安、消防） 完好率99.9% ? 交接班记录及跟踪 建筑安装施工管理 进场施工人员处于受控状态 ? 动用明火制度、动火申请 ? 二次装修管理办法 ? 二次装修验收记录 ? 物品进出登记 ? 动火审批 ? 现场旁站监管 ? 制定巡逻员岗位职责和跟踪考核； ? 做好防护情况记录。 ? 制定门岗岗位职责，作好出入登记验证和相关联络工作 1.3 1.4 二次装修施工管理 保证二次装修施工安全规范、无火灾事故 1.5 布展施工管理 监督布展施工现场安全无事故 1.6 已接管区域实施成品防保证接管区域设备设施完护工作 好无损 2 招商进驻企业工作人员的出入管理 采用标识管理方法或登记办法及预防措施，使人员出? 进出人员登记记录表入处于受控状态。 式 ? 交接班记录 ? 车库、停车场安全管车辆交通疏导控制率100% 理办法 ? 车库管理工作程序 3
车辆出入管理 3.2 环境管理部管理内容及标准
序号 工作内容 标 准 保证措施 1 保洁开荒工作 2 日常保洁工作 ? 广场车道保洁操作规程 洁要求：达到无积尘、无污垢、无垃圾、无积水，控制? 停车场保洁操作规程 ? 公共区域保洁操作规率100% 程 ? 生活垃圾管理办法 接管区域及时达到开馆保保持接管区域无污垢、无垃? 各保洁岗位的操作规程 圾、无积水；达到客户和业主的保洁要求。 3 其它特殊保洁项目 4 建筑垃圾及生活垃圾清运管理 清除及时率100% ? 建筑垃圾清运管理办法 ? 生活垃圾清运管理办法 及时接管和养护、保障成活率： 5 绿化养护 ? 绿化成活率99% ? 养护及时率100% ? 艺术美化率100% ? 绿化养护管理办法； ? 绿化养护岗位操作规程。 6 布展过程保洁管理 及时处理布展污染，处理及? 展品保洁操作规程 时率100% ? 跟踪保洁 4、开馆后的物业管理内容及标准
4.1 服务部管理内容及标准
为了正常开展检票服务、会务服务，经营活动场所服务、贵宾服务、服务部前期进行员工培训，正式开馆后的具体管理内容及达到的标准如下表：
序号 工作内容 迎宾服务 标 准 保证措施 1 ? 游客的引导服务 ? 参观秩序的维护 ? 礼仪服务 为游客提供满意的服务，公众满意率90% ? 《迎宾服务操作规程》。 ? 《服务员基本工作要求》。 总服务台服务（1#地块）： ? 游客问讯服务 ? 游客寻人、寻物广播服务 2 ? 游客免费寄存物品服务 ? 简易卫生保健服务 ? 免费出租特殊用品服务（轮椅） ? 《游客问讯解答服务规定》。 帮助游客了解游览项目分布情况以及周边地区交通情况，帮助游客解 ? 《游客寻人广播服务申请单》。 ? 《物品寄存制度》。 决在游览中的困难，公众满? 《简易卫生保健服务制意率90% 度及操作规程》。 ? 《免费出租特殊用品的规定》。 贵宾接待服务 3 ? 迎宾服务 ? 贵宾服务 贵宾和游客接待服务无差? 《贵宾厅管理规定》 错，VIP接待安全措施保证? 《贵宾厅使用记录单》 率100% ? 《服务员基本工作要求》 序号 工作内容 检票服务 标 准 保证措施 ? 《检票服务操作规程》 ? 《服务员基本工作要求》 4 ? 检票服务 ? 礼仪迎宾服务 影视院服务 ? 影视院厅检票、引5 客服务 ? 放映和音响效果服务 会议厅服务 ? 检票服务 ? 会务服务 ? 音响效果服务 阅览室服务 ? 租借图书、资料服? 为***********提供服务的其它合作方满意率95%； 公众满意率90% ? 《影视院厅管理规定》 ? 《服务员基本工作要求》 ? 《检票服务操作规程》 ? 《服务员基本工作要求》 ? 《读者借阅书籍、资料的须知》 ? 《读者临时寄存物品须知》 ? 《服务员基本工作要求》 6 ? 参观***********社会? 《会务管理规定》 7 务 ? 读者临时寄存物品服务 服务台服务 （2#地块） 8 ? 对来访者的登记、使办公人员安全、有序和方引导 ? 办公区域秩序的维护 特殊服务 ? 对残疾游客的无阻碍服务 9 ? 对有心理阻碍游客的服务 ? 对有特殊要求游客的服务
? 《外客来访登记管理制度》 ? 《服务员基本工作要求》 便地工作 ? 《提供特殊服务的标准保证特殊游客的需求 和规定》。 ? 《服务员基本工作要求》。 注：保证措施中的部分内容按现场实际需求编制。
4.2 工程部管理内容及标准
序号 工作内容 标 准 ? 人员配备岗位任职符合率100% 1 工程部人员管理 ? 特殊工种岗位持证100% ? 技术培训覆盖率100% ? 各岗位考核率100% 2 保证措施 ? 按岗位任职要求，科学配置各级人员 ? 建立与管理内容相配套的各项规章制度 ? 技术档案、图纸技术资料设备、设施机房管理制度: 齐全、定期核对图纸，保? 变电所管理规定 证图纸资料与实际相符 ? 运行检修记录齐全 ? 安全用具定期检验100% ? 法定年检项目实施率100%,合格率100% 设备、设施运行管理 加油，确保机械正常运转 99.9% ? 照明设施完好率99% ? 空高供应保证率99.9% ? 电梯供应保证率99.9% ? 通风、视听系统保证率99.9% ? 消防设施完好率100% ? 设备帐、卡齐备，与实际相符 ? 设备维护保养计划覆盖率100% 设备、设施的维修? 计划实施率100%，合格率保养管理 100% ? 备品备件明细表齐全 ? 维修、保养记录齐全 ? 设备、设施突发事件控制率100% ? 建立设备、设施台帐 ? 编制维修保养计划 ? 避雷设施年检规定 ? 巡回检查项目明细表 ? 设备故障维修程序 ? 工程维护材料管理规定 ? 冷冻机房管理规定 ? 中央控制中心管理规定 ? 水泵房管理规定 ? 变电所安全测试记录表 编制设备、设施运行日志: ? BA系统运行日志 编写设备、设施应急预案: ? 停电应急预案 ? 消防应急预案 ? 喷淋、温烟感误报警应急预案 编制操作规程: ? 变电所倒闸操作规程 ? 润滑系统正常，定期检查? 变电所设备运行日志 ? 供电、供水、供气保证率? 空调通风运行日志 ? 治安监控设施完好率100% ? 蓄冰空调系统操作规程 3
早期介入阶段的物业管理内容方案
