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[2015年1月国开(中央电大)专科《办公室管理》期末考试试
题及答案] 危机管理的原则
2015年1月中央电大专科《办公室管理》期末考试试题及答案 一、单项选择题 1．以下哪些不是文员在准备办公用品时的职责？(B) A．订购 B．制造 C．分配， D．储备 2．文员必须具有合作精神，以下合作方法中哪一项是不适宜的？(B) A．善于同他人合作，密切配合，步调一致 B．应该有自己的个性，尽可能使别人服从自己 C．配备文秘人员时遵从异质结合的原则 D．公允地与同事分享胜利的成果，分担失败的责任 3．以下文员应遵守的电话礼仪中，哪一项是不适宜的？(B) A．考虑打电话的时间是否合适 B．打出电话，而对方无人接听，等铃声响了二、三下就挂电话 C．仔细核对电话号码，确保一次拨号就能成功 D．对正当的投诉电话，应先安抚来电者，以友善的态度表达歉意，并告知一定马上调查 4．以下哪些标准不是文员分拣邮件应该遵守的？(C ) A.按收件人姓名分拣 B．按收件部门名称分拣 C．按私人公务标准分拣 D．按邮件重要性分拣 5．文员做会议记录时，可以在会议记录中(C)。
A．加入自己的主观意见 B．不记录议题 C．与发言者用词不一致但意思完全一致 D-对所记内容作评论 6．文秘人员在差旅结束后，应该(B)。 A.给未出差的单位领导分送出差地特产 B．整理好出差过程中的单据、凭证，及时办理报销、结算事宜 C．休息几个工作日，缓解因出差带来的疲劳 D．把出差过程以及相关事务和上司简单口头汇报，无需形成书面材料，存档备案 7．文员根据上司指示，向对方要求约会时，以下哪个做法是错误的？(D) A．如果用写信的方式，在估计对方收到信后，再打电话确认 B．告知你或上司的联系电话，以便有变化时可立即通知 C．对方越忙越必须早一点联络 D．如果上司出差，可以在他回来的当天安排约会 8．当文员获知婚丧喜庆的消息后，首先应(D )。
A．向上司报告 B．送礼 C．写信祝贺 D．查证消息的可靠性 9．接受忠告的反应应该是(D)。
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A．以烦躁的心情倾听 B．尽量把责任推给别人 C．应辩解说：“那是因为……” D．切勿感情用事 10．文书立卷的归档制度包括三方面：归档范围、(A)和归档要求。
A.归档时间 B．归档凭证 C．归档模式 D．归档历史 二、判断题 11.办公室环境布置的目的之一是为了有利予保密工作。(对) 12.文员向下级机关传达上司信息时，应以上司口吻把话转达。(错) 13.如果文员要找的人是一位比上司地位高的人或尊长，你跟对方的文员说完之后就应该叫上司接过电话，告诉上司要找的人马上就会来听电话，让上司直接与对方通话。(对) 14.介绍地位相同的人时，应按照到职的先后，先介绍新进的职员；若同时到职，就先介绍年纪较轻的人。(对) 15．文秘人员对上司支票往来管理要谨慎小心，支票簿与印章应该一起收藏，以避免被盗用冒领。(错) 16.上司和文秘人员必须在周末核对下周的行动计划，或是每天早上核对当天的行动计划。(对) 17．交际应酬要讲求时效，若时机错过再补救，不但无法表达诚意，还会破坏彼此关系。(对) 18．合适的话题可以是双方都感兴趣的、有共同利益的话题、比较高雅的话题和夸耀自己的话题。(错) 19．凡是单位撤消，原公章应立即停用，不用通知有关单位。(错) 20．档案是指使用过的、文件中所指事情已经办理完毕、具有保存价值的文书。(对) 三、筒答题 21．简述文员向上司做请示的注意事项。 参考答案： (1)请示要对口。遵守按上级分工，对口请示的原则。避免多头、越级请示。对涉及多方面的综合性工作，应向主持全面工作的领导人请示，并将有关情况通报其他分管上司。
(2)请示要单一。遵守一文一事的规则，避免将多项事务写在一份请示内，造成上司批复的困难。
22.核稿，是拟稿人员的上级负责人对初稿的审查和核实，要做到“六查”，请简述六查内容。
参考答案： (1)查是否需要行文，以什么名义行文。
(2)查文稿内容与法律、法规、政策及其它已有规定是否矛盾。 (3)查要求和措施是否明确具体，切实可行。
(4)查涉及其他部门或地区职权范围的问题是否协商一致并经过会签。 (5)查行文是否规范，文件格式是否符合规定。
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