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邮件礼仪
目录
一、关于标题——电子邮件的灵魂所在 二、关于称呼与问候——细节中体现尊重 三、正文——关乎成败的主干部分 四、结尾签名——彰显你的职业化 五、正确使用发送、抄送、密送
一、关于标题——电子邮件的灵魂所在
主题要提纲挈领，在主题栏里用短短的几个字概括出整个邮件的内容，便于收件人权衡 邮件的轻重缓急，分别处理。 1. 一定不要空白标题，这是最失礼的。如果在未写明标题的情况下不小心点击了发送键， 也请追加一封邮件对此疏忽表示歉意。 2. 标题要简短，不宜冗长，不要让
outlook 用, 才能显示完你的标题。
3. 附上邮件出处。对外邮件，最好写上来自 ** 公司的邮件，如：分点渠道陈节雷，以便对 方一目了然又便于留存；对内邮件，要加上部门和姓名，如：运营管理部陈节雷。
4. 标题要能真反映文章的内容和重要性， 切忌使用含义不清的标题，如 “王先生收” 。也不要用胡乱无实际内容的主题，例如：
“嘿！”或是“收着！ ”。
5. 一封信尽可能只针对一个主题，不在一封信内谈及多件事情，以便于日后整理。 6. 回复对方邮件时，应当根据回复内容需要更改标题，不要
RE RE 一大串。
7.
主题千万不可出现错别字和不通顺之处，切莫只顾检查正文却在发出前忘记检查主题。
示例：
有错别字
标题太长
乱码 无主题 无发件人
空白
无发件人
主题简短明了 有发件人
...
...
二、关于称呼与问候——细节中体现尊重
8. 1)
恰当地称呼收件者，拿捏尺度
邮件的开头要称呼收件人。这既显得礼貌，也明确提醒某收件人，此邮件是面向他的， 要求其给出必要的回应；在多个收件人的情况下可以称呼如： 导”,, 2) 3) 4) 9. 1) 2)
如果对方有职务，应按职务尊称对方，如“ 不熟悉的人不宜直接称呼英文名， 是不礼貌的，不要逮谁都用个“ 称呼是第一行顶格写。
Email 开头结尾最好要有问候语
最简单的开头写一个“你好”或者“您好” 在非常正式的场合应完全使用信件标准格式，
，开头问候语是称呼换行空两格写。
。注意，
“祝”和“此致”为紧接上一行结尾或换
结尾常见的写个“祝您顺利”之类的也就可以了，若是尊长应使用“此致敬礼” 行开头空两格，而“顺利”和“敬礼”为再换行顶格写。 示例：
x 经理”；如果不清楚职务，则应按通常的
称呼全名也
“x 先生”、“x 小姐”称呼，但要把性别先搞清楚。
对级别高于自己的人也不宜称呼英文名。 Dear xxx ”，显得很熟络。
“各位同事” 、“各位领
无任何内容 称呼没有顶格，问候语没有换行空两格
无称呼和开头问候语 无问候语
...
...
落款没有空两格
三、正文——关乎成败的主干部分
10. 1)
Email 正文要简明扼要，行文通顺
若对方不认识你， 第一件应当说明自己的身份， 姓名或你代表的企业名是必须通报的以 示对对方的尊重， 点名身份应当简洁扼要， 最好是和本邮件以及对方有关， 为了收件人能够顺利地理解邮件来意。
主要功能是
不可没头没脑就是正事， 别人不知道你是谁还得
拉到最后看。但也不可过多，有些联系方式之类与正文无关的信息应在签名档中表明。 2) 3) 11. 1) 2) 3) 12.
Email 正文应简明扼要的说清楚事情；如果具体内容确实很多，正文应只作摘要介绍， 然后单独写个文件作为附件进行详细描述
正文行文应通顺， 多用简单词汇和短句， 准确清晰的表达， 不要出现让人晦涩难懂的语 句。最好不要让人家拉滚动条才能看完你的邮件，千万不要学唐僧。 注意 Email 的论述语气 根据收件人与自己的熟络程度、
等级关系； 邮件是对内还是对外性质的不同，
选择恰当
的语气进行论述，以免引起对方不适。 尊重对方，请、谢谢之类的敬语要经常出现。
电子邮件可轻易地转给他人，因此对别人意见的评论必须谨慎而客观。 Email 正文多用 1234 之类的列表，以清晰明确
如果事情复杂，最好 1、2、3、4 的列几个段落进行清晰明确的说明。保持你的每个段落简 短不冗长，没人有时间仔细看你没分段的长篇大论 13.
一次邮件交待完整信息
说准确。不要过两分钟之后再发一封什么 “补充”
最好在一次邮件中把相关信息全部说清楚， 或者“更正”之类的邮件，这会让人很反感 14.
尽可能避免拼写错误和错别字，注意使用拼写检查
加大字号等手段对一
合理提示重要信息。 不要动不动就用大写字母、粗体斜体、颜色字体、 15.
选择合适的语言和字体
Verdana 或 Arial 字型，字号用五号或 10 号字即可。这是经研
些信息进行提示。合理的提示是必要的，但过多的提示则会让人抓不住重点，影响阅度 中文用宋体或新宋体，英文用 特别对商务邮件。 16.
合理利用图片，表格等形式来辅助阐述
单纯以文字形式很难描述清楚。 可以配合图表加
对于很多带有技术介绍或讨论性质的邮件， 以阐述。 17. 18.
不要动不动使用 :) 之类的笑脸字符，在商务信函里面这样显得比较轻佻。 附件
究证明最适合在线阅读的字号和字体。不要用稀奇古怪的字体或斜体，最好不用背景信纸，
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商务邮件礼仪.格式
