保险公司办公室礼仪培训
【培训目的】
1、通过培训提升保险公司办公室人员礼仪素养
2、通过培训进一步将企业文化理念落实到日常办公礼仪中
【培训方式】
自我测评、教案讲授、礼仪游戏、小组讨论、案例分析、现场练习、角色扮演、实战演练
【培训对象】
保险公司员工、保险销售公司、保险代理公司员工、保险公司办公室人员、保险公司中高层管理人员
【培训背景】
讲求礼仪是公司对每位保险公司员工的基本要求，是体现保险公司服务宗旨的具体表现。
【保险礼仪培训大纲】
第一部分：保险公司办公礼仪课程导入
一、礼仪与保险公司礼仪概述
1、礼仪的历史渊源 2、保险公司礼仪基本概述 3、语言与非语言信息的沟通 4、保险公司容易忽视的礼仪细节 5、保险公司重新认识礼仪的作用 二、保险公司为什么要学礼仪？
1、没有礼仪，没有生意！
2、经济全球化的趋势要求保险公司学习礼仪 3、世博会来临，保险公司提升礼仪，迎接世博商机！
第二部分：保险公司职业道德与素质素养篇
一、保险公司的职业道德
1、职业道德的定义 2、职业道德的特征 3、职业道德的核心 4、职业道德的原则 5、保险公司职业道德的内容 （1）文明礼貌，爱岗敬业 （2）诚实守信，办事公道 （3）勤劳节俭，遵纪守法 （4）团结互助，开拓创新
讨论：保险公司中职业道德的具体表现
二、保险公司员工的素质要求
1、丰富的保险从业知识 2、随机应变的保险从业能力 3、成熟的保险从业心理
三、保险公司办公人员的素质修养
1、素质修养 2、业务能力 3、工作作风
四、保险公司员工职业化培训
1、什么是职业化？ 2、现代职业观的主要内涵 3、职业是人生的信仰 4、职业是神圣的呼召 5、职业是人生的使命 6、培养专业的职业素养 7、快乐工作心态训练
五、保险公司办公室的有效沟通
1、沟通的种类与方法 2、什么是沟通？ 3、工作沟通技巧
4、团队内部沟通
5、保险公司成员之间与客户之间的有效沟通技巧
六、保险公司“职场丽人”内涵提升
1、职场得体妆容 2、职场得体发型 3、职场优雅仪态 4、职场得体语言 5、职场用香常识
第三部分：保险公司办公人员形象礼仪篇
一、保险公司办公人员的个人礼仪
1、个人卫生 2、认识自己 3、礼仪标准
二、保险公司办公人员的形象礼仪
1、保险公司办公人员男性职业装 2、保险公司办公人员女性职业装 3、标准的保险公司职业形象 4、眼睛 5、嘴巴 6、头发 7、鼻子 8、指甲
三、标准的保险公司办公人员文明用语
1、多用“您”而不用“你”
2、客气礼貌语言，如“欢迎光临”、“谢谢”等 3、委婉语如“值得考虑”、“可以理解”、“方便一下”等
四、标准的保险公司办公人员礼仪形态
1、站姿 2、坐姿 3、走姿 4、手势
五、保险公司办公人员的服务礼仪规范
1、介绍礼仪 2、握手礼仪 3、称呼礼仪 4、视线礼仪 5、招呼礼仪 6、引车礼仪 8、奉茶礼仪 9、交谈礼仪 10、送客礼仪 11、电话礼仪 12、馈赠礼仪 13、接待礼仪 14、见面礼仪 15、接递名片礼仪 16、递送物品礼仪
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