里的你也笑一样,当客户蛮不讲理或退缩时你就回敬他。这时你可用一种疑惑不解的音调和略带吃惊的表情,客户会明白你要表达什么。
“***在二环外,太远了”(客户)
“你觉得太偏僻了”(往往业务员跳出来反驳)“我是说离我家远了一些,我很难接受”(客户)“你很难接受了?”(业务员)“另外,价格太贵了”(客户提出异议)“太贵了?”(业务员回敬)
“我付不了这么多首付款”(这才是问题的关键)
“我理解,您为什么不做按揭呢?,我出面帮您!”这是一促斗争。(消费方式:95%的客户选择了按揭)。
(13)ABC所有问题解决成交法
ABC成交法是最简单的成交方法。像ABC一样,它由三个问题(步骤)构成。当你平稳结束了推销过程,没有听到过多的消极回误码或异议时,可以使用这种方法
业务员:还有什么问题吗?客户:有,比如:……
业务员解答和解决完毕所有问题后客户:基本没有了业务员:这么说你都满意?客户:暂时没有问题
业务员:那我就填合同了,你首付多少?
(14)“我想考虑一下”成交法
此方法也叫咄咄逼人成交法,如果客户说我要考虑一下,实际上是一种借口,它的真正含义是他还没有准备好。客户不想说是或不,他不想伤害售楼员的感情,他想逃离压力,因为客户感觉到自己已往里陷了,便更多的信息还未得到,还没有足够的信心。
客户:我考虑一下
业务员:这么说您还没有信心?客户:物业管理费这么贵?业务员:……
客户:我还是考虑一下,好吧?
业务员:你能直接告诉我您最不放心的是什么吗?是**?是**?是**……?客户:对工期,我最不放心的是工期。
当客户提出考虑一下的借口时,你一定要先孤立异议,继而咄咄逼人地将客户所担心的问题全部说出来。没有遮羞布,问题也就能够解决了。
(15)次要问题成交法
次要问题主要是指客户对项目细节提出一些异议,而这些细节又无伤大雅,如“我们选用美国原厂的OTIS电梯还是用三菱”?之类问题,实际上两种电梯属于同一档次产品,不过是客户个人的品牌和消费偏好不同而已,对客户提出的次要细节应认真地回答或干脆说“世界上任何一种产品是十全十美的,您的意见非常宝贵,但是项目的方案早已定了,电梯也买了,我们只能在以后的项目中考虑您的建议”。这样回答的前提是,此类问题对签约实在不构成威胁。
(16)勇士成交法
人类社会到了21世纪,科学技术的发展步入量子时代,但从远古到今天,人类的心智并没有发生变化,如意志力。作为业务员,你一定要有钢铁般的意志,成为生意场上的勇士。方法是:客户说什么,你同意什么,最后把压力转给客户。
客户:太贵了
业务员:是太贵了(沉默)客户:我不喜欢这种瓷砖
业务员:我实在无法回答,因为你的想法是结论性的。最后,客户感到了压力,你马上可以反客为主了(17)档案成交法
档案成交法又称羊群成交法,你可以告诉客户他未来的邻居是谁,已有谁认购,已有谁入住。已入住者和已认购者是社区的档案,突现***的品位,客户在“名人”和“同类”面前只好迫于压力冲动。也变成一个档案!
(18)第三者出面成交法
针对逻辑思辩能力强的客户,几外回合拿不下来怎么力?你不妨叫一位第三者:律师、工程师、同行,也可以建议客户自带。在专业人士面前,你的规范、你的业务水平、你的公道会博得第三者的认同。第三者仲裁的结果:买吧,没错!
(19)以柔克刚成交法产品比较法
至柔则至刚!水虽无力但润万物也!从心理学上讲,女性在房地产销售中面对北方大男子往往占主动地位,因为女性的温柔给人以可信任感。在谈判中明显弱势方往往能占便宜也是这个道理,谈客户不是斗嘴,不要显要口厉,介绍要客观,让客户三分又如何?最后还不是交钱给你?!
(20)产品比较法
是指拿别的项目与***做比较。比较的应该是同档次项目或可替代的项目。切记!比较时一定将话留三分,不要用语言中伤别的项目,介绍要客观入理,这样,客户心理天平才会倾向于你。
(21)坦白成交法
坦白成交法就是将项目的优缺点全盘托出“您看着办?”、“我就有这份自信”、“没有必要隐藏缺点”。这种推销方法适合于心眼小的客户,他们一定惊讶而狂喜,为你的诚实而叫好。“不买***?没道理呀!”
(22)感动成交法
你推销的不只是产品和服务,也是一种生活方式,一份感受情。你在任何时侯都应怀着“服务”的心态,一次次送资料,下班后还一次次等待迟到的客户。你还必须有站在客户角度分析问题的眼光,到这个程度,客户只有感动的份了,又一单进帐,又赢得朋友了。
19、业务洽谈注意事项⑴永远不要正面否定客户的观点
⑵位置,房型,都要帮客户来挑选,而不能让客户自己来挑选⑶绝对不要让两批未成交的客户混在一起
⑷洽谈中要随时准备好笔纸,计算器,秘书要随时准备送上收据,房号本
⑸如果可能,坐在客户的右侧,以方便右手书写,左手指客户看图纸,面对销控台,有问题及时给现场专案以眼神,示求帮助
⑹开始时和客户座位是“60度”谈话中三次将椅子靠近客户,但不宜小于“20度”,以免影响视觉交流,中途离场,可将椅子拉开,然后再逐渐拉近,通过动作表示走近。
⑺客户一出门,就当他出车祸死掉,因此,在他未出门以前一定要全力以赴。⑻逼订的秩序。a.要身份证b.问号码还记得否c.请对方在合同上签字d.要对方付首期款e.要对方交一万元订金
f.请对方交钱(不论多少)封房号,随对方回家拿钱,要对方以人格担保第二天一定来。
⑼不能就房子推销房子,要在5分钟内与客户拉近距离,套上交情。
⑽不失时机地赞美客户,越肉麻越好,客户是我们的衣食父母,我们有责任让他们高兴。⑾业务洽谈过程中尽量避免离开客户,即使离开也要将时间缩到最短。⑿腰杆要挺直,身体稍前倾,配合手势以加强语气,增强感染力。
⒀在帮助他人洽谈之前,一定要在旁边观察10分钟以上,了解事情的来龙去脉,以及谈判进展到什么地方才可以上阵。
⒁任何时候,选择房号只能由主谈者一人进行,其他人无权帮客户选择房号。20、销使工作体会,应答话题
⑴单量大,每天至少在500-600张,多则1000张以上。
⑵选点准,平时注意留心观察总结,哪些点什么时间有客户,容易派单,容易出单,同时自己还应注意发现新的发展点。(如商业区批发市场,集会,开张,大型活动等)。
⑶与客户交谈,这是关键,谁也没有把我想买房写在脸上,靠自己主动与客户交谈,从中发现是否是准客户。要有礼貌,面微笑,落落大方,语气充满热情和自信,话语简洁明了,不卑不亢。
⑷合理安排好线路,对每一个指定的工作地点辖区,基本情况要有所了解,每天合理安排好时间和路线,上午几点从哪到哪,中午合理的稍事休息,不打疲劳战,养精蓄锐,下午又从哪到哪,再回售楼部签到领单,晚上一般没指定地点,这就靠平时观察总结,哪里好就上哪里发,并且一般离自己的住宅不要太远,方便回家。
前期介绍,一般将宣传单上的内容记清记熟,并用自己的话把最主要的几点,简单明了的讲出来就行了。
□……像您这样有身份的成功人士,不管是置业投资,还是购房自住,我们的房子都一定是您最理想的选择。
□×先生,向您介绍了这么多,我看您也非常感兴趣,那就耽误您几分钟时间,我带您到售楼部去详细了解一下,那里有我们的全面的资料和专业人员向您作详细、全面的介绍,很近,就在前面。
⑴我很忙,现在赶时间
答:①是吗,像您这样的成功人士肯定很忙,不过买房子也是件大事。您百忙之中抽出一点时间去看看也是值得的,不会耽误您太多时间,并且多了解一些投资渠道,对您也是有益无害的。
②看您这样成功,肯定很忙,越忙就越赚钱,但是您赚了钱也应该注意置业投资啊,买房置业是稳赚不赔的,花点时间赚钱您肯定不会吃亏。
⑵我已经接了许多单了
智能传感器、现场总线与FCS



