礼貌礼仪培训
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培训对象 _ 、 ?
培训目的 ? 三、
培训主题 、
四、 培训内容
? 五、 时间安排
? 六、 培训形式 ? 七、 评估方法
-、培训主题
争创业务真能手一工作礼仪需规范
二、 培训对象
酒店各部门全体员工
三、 培训目的
通过本课程的学习，让员工认识到工作礼仪的重要性；了解礼仪的基本常识，通过 练习掌握
灵活运用到日常工作中。
四、 培训内容
工作礼仪的重要性 重要概念 仪表礼仪 仪态礼仪 应用社交礼仪
电话礼仪 工作礼仪的重要性
*礼仪是酒店文化重要组成部分 礼仪是专业化服务技巧的充分体现 * 礼仪的规范与否直接影响酒店和个人形象的树立
*礼仪不仅反映员工的自身素质，更能折射出该员工所在酒店的文化水平和经营管理 境界 关于礼仪
礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过 程。涉及
仪表、穿着、交往、沟通、语言、情商等内容。
孔子曰：不学礼，无以立。
孟子曰：君子以仁存心，以礼 存心。仁者爱人，有礼者敬人。爱人者，人恒爱之, 敬人者，
人恒敬之。
祥子曰：油多不坏菜
礼多人不怪
三秒钟”印象
60% 40%
关于仪表
仪表是指人的外表，包括人的容貌、姿态、服饰和个人卫生等方面。 仪表属于美的外在因素，反映人的精神状态。
仪表美是一个人心灵美与外在美的和谐统一，美好纯正的仪表来自于高尚的道德品质, 它和人的精神境界融为一体。 仪表礼仪
着装原则
备注:
全身3种颜色以内、避免穿露肩衣服
外表 声音
仪表 谈话内容
端庄的仪表既是对他人的一种尊重，也是自尊、自重、自爱的一种表现。
Time Place
Object
时间 目的
面容：面带微笑，面着淡妆，不用 有浓烈气味的化妆品。
饰品：除手表外，只可戴一只婚戒、 一副耳钉（只可戴无坠小耳环，颜色 清淡）；项链不能露在制服外。
女士仪表礼仪
发型：头发整齐、清洁，不 染色，不披头散发，不留怪 发型。长发刘海不过眉，不 披肩，过肩要扎起（用发网 网住，夹于脑后），整齐扎 于脑后，不得使用夸张耀眼
上衣：正规服装，大方得体, 穿着酒店制服。员工牌配戴 于左胸，长衣袖、裤管不能 卷起，夏装衬衣下摆须扎进 裤内，
指甲：不宜过长并保持清 洁，不染指甲
＞裙子：长度适宜
.丝袜：色彩与肤色接近，无漏洞, 不
鞋子：皮鞋为黑色，须光亮、 清洁
穿花袜，不漏袜腰
女士不规范的仪表礼仪
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X
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男士仪表礼仪
头发：短发前不及眉, 旁
面容：精神饱满，面带微笑
不及耳，保持整齐、 清洁
胡须：不留大鬓角，小胡斗- 子，保持清洁
上衣：平整清洁，工作时穿 制服
袖口：无污渍，不翻卷 口袋：平整，口袋内不 装物品
裤子：西裤平整有裤线，保 持干净整洁
.皮鞋：黑色，光亮， 无灰尘，鞋面保持干 净，袜子黑色干净
*男士不规范的仪表礼仪
酒店礼貌礼仪培训
