国开(中央电大)行管专科《个人与团队管理》机考真题题库
说明：
1.资料整理于2020年6月15日，适用于2020春期国开中央电大行管专科学员期末机考。 2.资料含期末机考全部单项选择题和案例题。
目录
第二部分：案例解析 ...................................................................................................................... 1
第一单元：自我规划 .............................................................................................................. 1 第二单元：时间管理 .............................................................................................................. 4 第三单元：沟通基础 .............................................................................................................. 8 第四单元：工作沟通 ............................................................................................................. 11 第五单元：融入组织 ............................................................................................................ 14 第六单元：团队建设 ............................................................................................................ 18 第七单元：团队学习 ............................................................................................................ 21 第八单元：实现目标 ............................................................................................................ 24 第九单元：团队激励 ............................................................................................................ 28 第十单元：团队领导 ............................................................................................................ 31 附录：《个人与团队管理(第二版)》考核知识点索引 .............................................................. 35
第二部分：案例解析
第一单元：自我规划
本单元的案例考核知识点为：
一、GSK02：长期、中期、短期目标的概念及关系(具体内容请参照教材《个人与团队管理(第二版、上册)》第40页)
二、GSK13：职业生涯规划的基本步骤(具体内容请参照教材《个人与团队管理(第二版、上册)》第44页) 案例一：
十年前致明从学校走入社会，当时他和许多年轻的朋友在一起，除了上班之外就是玩。工作是学校统一分配的，竞争也不激烈。尽管收入不高，但同事们都很高兴很快乐。那时的目标和期望就是从单位分到一套住房，可以不再住集体宿舍，不再吃集体食堂的饭了。
后来致明有家了，有房子了。在过了一段舒适和安定的生活后，昔日的朋友一个个开始有了新的打算，有调离的，有出国的，还有继续上学深造的。致明也觉得自己的工作没有什么挑战，整天好像在混日子，他开始思考该如何过以后的生活。
经过长期的思考和准备，致明离开了自己工作七年的单位，进入一家外企公司工作。工作的内容同以往类似，但外企的工作环境和工作方式却完全不同。经过一段时间的适应，致明渐渐喜欢上了这种富有挑战性、有压力的工作。他现在的工作非常稳定，收入也不错，而且有足够的闲暇时间与朋友们在一起。但是偶尔静下心来，致明还是觉得自己应该再追求些什么。
根据以上案例，回答以下各题。 1.致明的经历，说明( )。
A.人生的不同阶段有不同的目标 B.人的目标应该是固定的
C.人们的目标不受生活环境的影响 D.当拥有了满意的生活后，人就不用再建立目标了
2.致明如果想为自己做一个职业生涯规划，做法不正确的是( )。 A.选择职业生涯路线 B.按照热门行业确定自己的志向
1
C.设定职业生涯目标 D.制订行动计划与措施
3.一般来讲，人们的目标按照时间的长短可以分为三种，这三种目标不包括( )。 A.短期目标 B.长期目标 C.中期目标 D.总目标
4.对于目标的不同层次之间的关系，说法不正确的是( )。
A.只有完成了近期的目标，才有利于在此基础上继续前进 B.远期目标必须是非常精确的，近期目标不需要精确
C.从长期目标到中期目标再到短期目标是一个从一般到特殊的过程 D.短期目标是衡量进步的里程碑 5.致明喜欢富有挑战性、有压力的工作，这是对自己职业兴趣、性格等的分析。这属于职业生涯规划基本步骤中的( )部分。
A.确定自己的志向 B.评估职业生涯机会 C.进行自我评估 D.进行职业的选择 答案：1.A；2.B；3.D；4.B；5.C； 解析：
第1.3.4题的考核知识点是“GSK02：长期、中期、短期目标的概念及关系”。目标具有一定的变化性，在人生的不同阶段会有不同的目标，目标受生活环境和周围条件的影响。一般来讲，人们的目标按照时间的长短可以分为长期目标、中期目标和短期目标，而目标越近，就要越具体、越精确。
第2.5题的考核知识点是“GSK13：职业生涯规划的基本步骤”。职业生涯规划的基本步骤包括：(1)确定自己的志向；(2)进行自我评估；(3)职业生涯机会的评估；(4)职业的选择；(5)职业生涯路线的选择；(6)设定职业生涯目标；(7)制订行动计划与措施；(8)职业评估与反馈。在进行自我评估时，应该对自己的兴趣、特长、性格、技能等进行评估。
案例二：
两年前，轶文当时是一名酒店经理，整天在岗位上忙忙碌碌，把酒店的业务打理得井井有条。可是忽然有一天，轶文就变成了一个多余的人。由于集团业务重组，酒店业务被撤消，他被解雇了。刚失去工作的时候，他曾经试图去应聘，但是与以前工作类似的职位很少，因此屡屡碰壁。轶文开始沉沦和灰心丧气，整日无所事事，生活也变得一团糟。他开始了白天看电视、晚上酗酒的生活。这样的日子持续了整整一年的时间。
在亲友的帮助下，轶文开始思考自己的行为，开始认真考虑自己的前途和出路。他经常问自己：“难道我再也找不到自己喜欢做的事情？难道真没有适合我从事的工作？”，轶文想或许他应该转变观念，不一定非要做同过去完全一样的工作。在这种观念的驱使下，他开始应聘其他类型的工作。 轶文现在是一家休闲中心的市场部助理，职位不如以前的高，但他非常喜欢这个工作，他喜欢他的团队和同事。新的工作更多的是策划和与客户接触，工作时间也不像以前那么紧张，轶文渐入佳境，变得游刃有余。
轶文常想起刚下岗的那段日子，当时的他已经陷入了成见的泥潭，无法摆脱思维定势——是挫折给他上了真正的一课。现在，轶文有了自己喜欢的工作，有了新的目标，并向目标迈进了一大步！ 根据以上案例，回答以下各题。
1.根据对目标的理解，轶文的经历说明( )。
A.如果不经常审视与调整目标，我们可能会被某些观点与假设误导，从而偏离正确的方向 B.随着时间的推移，一个人的目标应该越来越大，而不应该像案例中的主人公一样目标短浅 C.既然开始就已经定了自己的目标，就应该一直朝着这个目标前进 D.目标一旦确定就不再因生活环境的影响而改变
2.一般来讲，人们的目标按照时间的长短可以分为三种，这三种目标不包括( )。 A.短期目标 B.长期目标 C.中期目标 D.总目标
3.在亲友的帮助下，轶文开始认真考虑自己的前途和出路，确定新的职业目标，进行职业生涯规划。那么职业生涯规划的核心是( )。
A.制定自己的职业目标和选择职业发展道路 B.职业生涯机会的评估
2
C.职业评估和反馈 D.确定自己的志向和进行自我评估
4.轶文不一定非要做同过去完全一样的工作，在进行新的职业选择时，需要注意的内容包括( )。 A.性格与职业的匹配 B.兴趣与职业的匹配 C.特长与职业的匹配 D.其他选项都对 5.对于不同层次的目标之间的关系，说法正确的是( )。
A.只要完成远期的目标，所有的目标都能得到解决，所以没必要设立近期目标 B.从长期目标到中期目标再到短期目标是一个从特殊到一般的过程
C.远期目标必须是非常精确的，近期目标不需要精确 D.短期目标必须非常精确，这样才能知道这个目标是否能得以实现 答案：1.A；2.D；3.A；4.D；5.D； 解析：
第1.2.5题的考核知识点是“GSK02：长期、中期、短期目标的概念及关系”。目标具有一定的变化性，在人生的不同阶段会有不同的目标，目标受生活环境和周围条件的影响。一般来讲，人们的目标按照时间的长短可以分为长期目标、中期目标和短期目标。从长期目标到短期目标是一个从一般到特殊的过程。目标越近，就要越具体、越精确。
第3.4题的考核知识点是“GSK13：职业生涯规划的基本步骤”。职业生涯规划的核心是制定自己的职业目标和选择职业发展道路。在进行职业生涯规划时，要注意性格、兴趣、特长与职业匹配，以及内外环境与职业相适应的程度。 案例三：
张智在大学期间所学的专业是计算机应用，大学毕业后他先在一家公司研发部担任软件工程师，不久就被派到管理部做MIS(信息系统管理)，现在是总经理助理。毕业后的三年里他经过了几次职位调动，而现在他却发现自己对哪一行都不是很精通。面对这种情况，他不知道该如何选择自己的职业道路。最后，他决定明年考取计算机应用专业的研究生，继续深造以加强专业知识的学习。 根据以上案例，回答以下各题。
1.从张智的例子可以看出，我们应该进行职业生涯规划才不至于使自己迷失方向，关于职业生涯规划，说法不正确的是( )。
A.职业生涯规划为个人的职业选择和发展指明了方向 B.职业生涯规划需要对自己的优势和劣势作出清晰的判断
C.职业生涯规划需要对各行业的发展趋势进行客观的了解 D.职业生涯规划的第一步就是职业生涯路线的选择 2.职业生涯规划的核心是( )。
A.制定自己的职业目标和选择职业发展道路 B.职业生涯机会的评估
C.职业评估和反馈 D.确定自己的志向和进行自我评估
3.张智最终决定明年考取计算机应用专业的研究生，这属于职业生涯规划基本步骤中的( )。 A.进行自我评估 B.设定职业生涯目标 C.进行职业生涯计划的评估 D.职业的选择
4.张智在没有制订合理的职业规划的情况下工作了三年，如果他在开始工作时就制定一个三年的目标并切实执行，现在的情况会好很多。三年的目标一般属于( )。
A.长期目标 B.短期目标 C.中期目标 D.临时目标
5.关于从长期目标到中期目标再到短期目标的过程，说法正确的是( )。 A.目标越近，就要越模糊、越抽象 B.是一个从特殊到一般的过程 C.目标越近，就要越具体、越精确 D.是一个没有变化的过程 答案：1.D；2.A；3.B；4.C；5.C； 解析：
第4.5题的考核知识点是“GSK02：长期、中期、短期目标的概念及关系”。一般来讲，人们的目标按照时间的长短可以分为长期目标、中期目标和短期目标，典型的中期目标一般是从三年到五年。从长期目标到短期目标是一个从一般到特殊的过程。目标越近，就要越具体、越精确。
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第1.2.3题的考核知识点是“GSK13：职业生涯规划的基本步骤”。职业生涯规划的基本步骤包括：(1)确定自己的志向；(2)进行自我评估；(3)职业生涯机会的评估；(4)职业的选择；(5)职业生涯路线的选择；(6)设定职业生涯目标；(7)制订行动计划与措施；(8)职业评估与反馈。职业生涯规划的核心是制定自己的职业目标和选择职业发展道路。在“设定职业生涯目标”时，分为短期目标、中期目标、长期目标和人生目标的确立。 案例四：
吴琼是某名校新闻专业毕业的学生，他当初选择的是最贴近他的职业理想的工作——财经记者，毕业后他如愿成为一名著名合资媒体的实习记者，但一年后他却做了一个让大家感到意外的选择——去了一家待遇优厚的国有企业做宣传工作，过起了按时上下班的职员生活。当初，他选择去合资企业的最主要的理由是做一名财经记者，实现自己的职业理想。但一段时间后，他发现在合资企业工作不稳定、风险大、累，并且未来几乎没有什么保障。如果将来年龄稍长，无法跑新闻了，到时候该何去何从？这样一来，吴琼的职业发展转入了一个全新的方向，在国有企业做了一名职员。他认为在国企工作是很幸运的，因为他既明白自己需要的是什么，也得到了与自己的理想接近的职业。 根据以上案例，回答以下各题。
1.在发现合资企业的工作并不适合自己时，吴琼想为自己选择一个新的发展方向，制定一个新的职业生涯规划。职业生涯规划的核心是( )。
A.制定自己的职业目标和选择职业发展道路 B.职业生涯机会的评估
C.职业评估和反馈 D.确定自己的志向和进行自我评估 2.从合资企业到国有企业，吴琼对职业的重新选择主要考虑的因素是( )。 A.职业环境 B.性格 C.兴趣 D.特长 3.在面对变化时，吴琼所做的选择属于( )。 A.改变自己的行为与技能 B.改变境遇 C.改变性格 D.改变态度
4.吴琼想为自己做一个职业生涯规划，不正确的做法是( )。
A.进行自我评估 B.按照热门行业确定自己的志向 C.进行职业选择 D.制订行动计划与措施
5.吴琼的经历说明，在制定职业生涯规划后，要根据职业的发展和实际情况的变化，不断地对规划进行评估与反馈。职业评估与反馈的内容包括( )。
A.职业的重新选择 B.职业生涯路线的重新选择 C.人生目标的修正 D.其他选项都对 答案：1.A；2.A；3.B；4.B；5.D； 解析：
这五道题的考核知识点均是“GSK13：职业生涯规划的基本步骤”。职业生涯规划的核心是制定自己的职业目标和选择职业发展道路，基本步骤包括：(1)确定自己的志向；(2)进行自我评估；(3)职业生涯机会的评估；(4)职业的选择；(5)职业生涯路线的选择；(6)设定职业生涯目标；(7)制订行动计划与措施；(8)职业评估与反馈：主要包括评估与测定、职业的重新选择、职业生涯路线的选择、人生目标的修正、实施措施与计划的变更等。吴琼从合资企业到国有企业，“合资企业工作不稳定、风险大、累”，主要是职业环境发生了改变，这正是他主要考虑的因素。
第二单元：时间管理
本单元的案例考核知识点为：
一、GSK34：任务优先级划分(具体内容请参照教材《个人与团队管理(第二版、上册)》第82页)
二、GSK35：各个工作优先级的特点(具体内容请参照教材《个人与团队管理(第二版、上册)》第83页) 案例五：
欣远公司李厂长今天的“待办”日程表上记录着：与副厂长讨论几个员工的投诉；为下午的客户代表座谈会写一份演讲稿；审查他的助手草拟的贯彻食品行业安全健康的情况报告。此外，他还想审阅最近的审计报告并签署意见；检查工厂TQM 计划的进展情况；计划下一年度的资本性支出预算。
早上李厂长打开计算机，审阅了助手草拟的情况报告。接下来是资本性支出预算，刚进行了1/3，接到副厂长打来的电话，说有一台主要的输送机坏了，修好需要花费5万元，而要更换整个系统大约要花费12万元，这些钱没有
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列入支出预算，于是他安排在10 点开个会议，研究一下。这时运输部主任闯入他的办公室，要讨论在铁路货车调度计划方面遇到的困难。讨论还没有结束，李厂长又接到公司总部负责法律事务的职员打来的电话，他们需要一些数据来为公司的一桩诉讼辩护，他把电话转接给人力资源部。这时，他的秘书又送来一大叠信件要他签署。李厂长一天就在这样一件接一件的工作中度过。但一天过去了，李厂长却有些困惑：“我到底完成了哪件事?” 根据以上案例，回答以下各题。
1.李厂长要想在繁重的工作中理出头绪，作出合理的安排和计划，他可以运用( )来确定任务的优先级。 A.时间管理矩阵 B.头脑风暴法 C.思维导图法 D.SWOT分析法 2.根据工作优先级划分，李厂长首先应该考虑( )的任务。 A.重要但不紧迫 B.重要而且紧迫 C.不重要也不紧迫 D.不重要但紧迫 3.根据工作优先级划分，优先级C的任务特点是( )。 A.重要但不紧迫 B.重要而且紧迫 C.不重要也不紧迫 D.不重要但紧迫 4.根据工作优先级划分，( )不属于优先级B的任务。 A.接到总部负责法律事务的职员打来的电话 B.审查贯彻食品行业安全健康的情况报告
C.检查工厂TQM计划的进展情况 D.计划下一年度的资本性支出预算
5.根据工作优先级，为下午的客户代表座谈会写一份演讲稿属于( )的工作。 A.优先级A B.优先级B C.优先级C D.优先级D 答案：1.A；2.B；3.D；4.A；5.A； 解析：
第1.2.4题的考核知识点是“GSK34：任务优先级划分”。第3.5题的考核知识点是“GSK35：各个工作优先级的特点”。
时间管理矩阵是确定任务优先级的一种方法，它将任务分为四个优先级，各优先级及其特点为——优先级A：重要而且紧迫；优先级B：重要但不紧迫；优先级C：不重要但紧迫；优先级D：不重要也不紧迫。第4题中“接到总部负责法律事务的职员打来的电话”属于紧迫的事情，因此不属于优先级B。 案例六：
赵冲从来没有做工作记录的习惯。工作上的事情总是一件做完了接着做另一件，整日里忙忙碌碌。公司经理也要求他们只要一直在忙工作就行，从来没有人思考过如何提高工作效率。这样的状况持续了很久，直到不久前他所在的公司新来了一位老总，才打破了这种局面。新来的老总提出提高工作效率的问题。他要求大家把自己在工作中做的所有事情都记录下来，记录在一个被他称做“活动跟踪表”的表格中。
在做完这样的一个记录之后，赵冲重新阅读了一遍活动跟踪表，结果令他大吃一惊。
表 活动跟踪表 序号 1 2 3 4 时间 8：00-8：10 8：10-8：20 8：20-8：30 8：30-8：40 活动 收拾卫生 上网浏览 一天工作计划 给客户发邮件 工作分析(有效/无效) 有效 有效 5
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