房地产如何接听电话SOP

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STANDARD OPERATING PROCEDURE 标准操作程序 任务：如何接听电话 任务号码 开始时间 Very nice-02 2017.4 客户了解到自己需要的项目信息 1. 确保了解到客户的信息及需求，以便进行数据分析及追踪。 2. 让客户前往售楼部了解详情。

客户的期望 任务目的 Very nice—02 Page 2 of 2

步骤 1. 接听电话 怎么做/标准 所有来电，必须在铃响三声内接听，听电话态度必须和蔼，语音亲切。 一般主动问候“这里是“very nice 威尼斯酒店”，您好！”而后开始交谈。 电话接听由被动接听转为主动介绍、主动询问，控制接听电话的时间，一般而言，接听电话以2-3分钟为宜。 1) 通常客户在电话中会问及价格、地点、面积、户型、银行按揭等方面的问题，根据培训内容，扬长避短，在回答中将产品巧妙的融入，但不可向客户透露太多项目信息，因为我们的目的是要让客户前往售楼部了解详情。 2) 在与客户交谈中，要设法取得我们想要的咨询，如客户姓名、地址、联系电话、能接受的价格、面积、户型及对产品的要求等。 3) 在接听电话时如须与他人交谈，应用手捂住话筒，并说“对不起”。 4) 听电话时要做好记录，通话要点要问清，然后向对方复述一遍。 2. 通话交流 3. 通话完毕 1) 接约请客户到现场察看，挂电话之前应明确具体时间和地点，并且告诉客户，你将专程等候。 2) 对方挂断后，方为通话完毕，不得先于对方挂线。 将以上所有咨询记录在客户来电记录表上，整理归纳，与销售经理充分沟通交流。 4. 记录归案