6.（ ）觉得在道义上有义务光顾社会责任感强的企业。 A.经济型客户 B.道德型客户 C.个性化客户 D.方便型客户
7.（ ）需要人际间的满足感，诸如认可和交谈。 A.经济型客户 B.道德型客户 C.个性化客户 D.方便型客户
8.（ ）对反复比较后再选购服务不感兴趣，方便是吸引他们的重要因素。 A.经济型客户 B.道德型客户 C.个性化客户 D.方便型客户
9.在现代客户管理中，（ ）是非常重要的部分，营销过程决定营销结果。 A.营销管理 B.过程管理 C.客户状态管理 D.客户成本管理
10.供应链与客户关系管理相互存在很大一部分交集，在客户关系管理和供应链管理中都突出了以（ ）为中心的管理思想。 A.用户 B.买家 C.客户 D.卖家
11.有了内容丰富的、无处不在的（ ），分析人员就能以主动的姿态去满足用户的需求，而不是无休止地被动地响应。 A.网络布线 B.数据仓库 C.客户反应机制 D.营销机制
12.成功的客户关系管理非常注重客户信息和数据的（ ）管理。
A.一体化 B.共同化 C.现代化 D.同步化
13.供应链形成了企业之间信息共享的关系，借助于（ ）建立了具有共同远景、双赢的利益共同体。 A.CRM B.SCM C.EDI D.Internet
14.供应商关系管理是用来改善与供应链（ ）的关系的。 A.上游供应商 B.下游供应商 C.上游经销商 D.下游经销商
15.选择供应商的具体原则中，供应商衡量和选择步骤、选择过程透明化、制度化及科学化指的是（ ）原则。 A.系统全面性 B.简明科学性 C.稳定可比性 D.门当户对
16.（ ）的选择和管理是整个采购体系的核心，其表现也关系到整个采购部门的业绩。 A.客户 B.用户 C.供应商 D.分销商
17.供应商选择的第一步工作是（ ）。 A.市场分析 B.寻找潜在的供应商 C.实地考察供应商 D.价格谈判
三、多项选择题
1.以下属于供应商选择原则的是（ ）。 A.系统全面性原则 B.简明科学性原则 C.距离最近原则 D.学习更新原则 E.便宜方便原则
2.供应链管理环境下的上、下游之间有以下几种主要的关系类型，即（ ）。 A.短期目标型 B.长期目标型 C.渗透型 D.联盟型 E.纵向集成型
3.现代客户管理中的客户，其内涵已扩大化，营销学中（ ）皆称为客户。 A.顾客
B.公司内部上流程与下流程的工作人员 C.个性化客户 D.方便型客户 E.竞争型客户
4.以下对客户内涵的表述正确的有（ ）。 A.客户就是产品或服务的最终接受者 B.客户就是用户
C.客户不一定是在公司之外 D.客户的含义比用户更广
E.客户不一定是产品或服务的最终接受者 5.从市场营销的角度出发，客户可以分为（ ）。 A.经济型客户 B.道德型客户 C.个性化客户 D.方便型客户 E.竞争型客户
6.从物流客户的角度来看，客户可以划分为（ ）。 A.赚钱客户 B.赔本客户
C.一般客户 D.潜力客户 E.关键客户
7.客户管理最主要的管理内容包括三个部分，即（ ）。 A.管理营销过程 B.管理客户状态 C.管理客户成本 D.管理客户需求 E.管理客户绩效
8.供应链客户关系管理的核心问题是（ ）。 A.辨别客户价值 B.有效的客户反应 C.客户盈利能力 D.了解客户的需求 E.客户关系管理
9.供应链管理中形成了两种最重要的关系管理，即（ ）。 A.用户关系管理 B.客户关系管理 C.供应商关系管理 D.分销商关系管理 E.零售商关系管理
10.供应商关系管理包括四大组成部分，它们分别是（ ）。 A.供应商目录管理 B.采购价格管理 C.采购合同管理 D.供应商评估 E.供应商考察
第十章 供应链环境下的业务流程重组战略
一、判断题
（ ）1.一般情况下，流程是由一系列单独的任务组成的，使一个输入经流程变成输出的全过程。
（ ）2.BPR要求的绩效提升不是5%或10%，而是70%~80%，甚至是10倍以上的效率，这是BPR
与全面质量管理等现代管理技术的最大不同。
（ ）3.BPR等于自动化，它关注的是如何利用信息技术实现全新的目标，完成从未做过的工作。
（ ）4.BPR以传统的劳动分工理论的思想体系为基本出发点。 （ ）5.JIT与BPR两者追求的目标是一样的。
（ ）6.BPR与TQM在实施方式上是不同的，BPR是自上而下，TQM则是自下而上的实施过程。
（ ）7.从AM和BPR两者的作用对象来看，BPR强调对一个企业内部流程的再造，而AM模式强调对企业之间关系的再造。
（ ）8.敏捷制造模式在企业之间创建动态联盟的关系，快速响应顾客需求。
（ ）9.“科层制”管理下的企业员工，被局限于各自所属部门的职能范围内，评价他们工作好坏的标准是在一定边界范围内办事的准确度如何。
（ ）10.在传统的业务流程中，信息往往在一个部门进行存贮、加工和管理，重复性劳动很少。
（ ）11.供应链管理的战略目标是建立一个无缝供应链，无缝供应链要求整个供应链要像一个独立实体一样运作，从而能有效地满足最终消费者的需求。
（ ）12.决策权力下放，必然压缩管理层次，减少不必要的控制监督人员，也意味着管理人员无事可做。
（ ）13.企业活动的集成就是把所有的工作都集成在一起，集成的活动越多越好。
二、单选题
1.商场购物的全部活动“进入商场—挑选商品—开票—付款—提货—离开商场”，这些活动存在着一定的先后次序。这就是我们理解的（ ）。 A.进程 B.行程 C.冲程 D.流程
2.最系统地将业务流程作为一个重要的分析对象的是（ ）。 A.迈克尔·波特 B.克里斯托夫 C.西泽修 D.德鲁克
3.业务流程重组作为管理思想，诞生于（ ）。
2302.供应链管理 易考通习题册 - 图文
