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坚持以员工为中心发展思想推进更高水平和谐企业建设之我见
作者：杨锐利
来源：《商情》2020年第09期
【摘要】十九大报告旗帜鲜明地把“以人民为中心”作为基本方略的重要原则和组成部分，再次彰显了我们党作为马克思主义执政党的根本宗旨、根本性质和始终与人民心连心、同呼吸、共命运的态度与本色。新时代当有新气象，新征程要有新作为。当前，煤炭企业正处在实现高质量发展的关键时期，深入宣传好、贯彻好、落实好十九大提出的“以人民为中心”发展思想，不但是新时代贯彻党的依靠方针和群众路线、“推进企业高质量发展、满足员工美好生活向往”共同价值取向的客观要求;更是各级党员干部牢记“为员工谋幸福、为企业谋发展”初心使命，密切联系群众、改进工作作风、转变管理方式、推进更高水平和谐企业建设的迫切需要;对于全面增强广大员工归属感、获得感、幸福感，进而更广泛地调动积极性、主动性、创造性，推动企业向更高质量发展具有十分重大而深远的意义。 【關键词】以员工为中心发展思想和谐企业建设之我见
一、坚持以员工为中心发展思想推进更高水平和谐企业建设面临的突出障碍
近年来，通过党的群众路线教育实践活动、三严三实专题教育、两学一做学习教育、不忘初心，牢记使命主题教育的深入开展，各级党员、干部在联系服务员工群众方面做了大量富有成效的工作，总体是好的，但依然存在着许多与党的宗旨意识和群众观念相悖的感情问题、立场问题、利益问题、制度问题、方法问题、能力问题。有的群众立场不坚定，工作中不依靠群众、不相信群众，甚至有的视维护切身利益、提出合理诉求的员工为刁民，遇到矛盾绕着走，躲避推脱不作为，导致有的问题长期得不到妥善解决，没事拖成有事，小事拖成大事，导致矛盾激化、上交;有的对员工群众缺乏感情，自以为高人一等，只想员工为我服务，不想多为员工作为，管理简单粗暴、态度蛮横，听不得不同意见，影响团结大局和员工士气;有的目光短、格局小，利己主义严重，在涉及奖金分配、竞赛奖品发放等方面打小算盘、占小便宜、与民争利，甚至极个别视规章制度于不顾、厚亲薄疏、分配不公，侵害员工核心利益;有的利用自己岗位的小职权吃拿卡要，以工作多为理由故意搞拖延;有的党内责任意识淡薄，觉得思想政治工作与己无关，单纯靠行政手段推工作、抓管理，与员工沟通不够，乏于管理艺术、寡于工作方法，不善有感管理、以情教育、以理服人，以至工作效果打折扣;有的政策理论水平不够、能力不足，解决问题就事论事，抓不住问题实质，找不出矛盾根源，或者态度模糊没立场，当老好人，不伤人也不主公道，埋下矛盾隐患。这些问题虽然表现程度不同，有的甚至是极少数的，但不利于党群干群关系，不利于企业的凝聚力、向心力、战斗力，不利于员工积极性、创造性的充分发挥，必须认真加以解决。
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二、坚持以员工为中心发展思想推进更高水平和谐企业建设的对策建议 （一）要加强和改进思想政治工作
以发挥传统优势与信息化手段高度融合为创新点，构建线上+线下、机关+基层，全时段、信息化、立体化的意见建议征集平台和民生问题反馈渠道。通过信访接待、舆情监测、员工服务热线、员工服务网、基层意见箱、政工交流群等形式多点发力，多角度关注职工所思所求、所想所盼，让职工“有话可以说、有话有处说、有话敢于说”，使员工诉求表达、焦点问题收集反馈效率实现新提升，努力做到“发现得早、化解得了、解决得好、满意度高”。 （二）要大力开展“四心服务”品牌创建活动
从转变工作作风、提高群众工作能力角度出发，以机关服务基层为重点，围绕“对待员工有爱心、处理问题要细心、化解矛盾要耐心、推进工作有恒心”，系统谋划“四心服务”思政品牌创建竞赛办法，制定承诺践诺标准，推进综合满意度测评，引导机关党员干部切实把改进作风、优化管理、务实服务贯穿于日常管理全过程。深化一站式服务，组织“亮身份、亮服务、亮形象”竞赛，开展“走基层、暖人心、促和谐”机关对口服务促发展活动、“三帮、三送”服务群众促和谐活动和创建服务型部室、服务型岗位、争当服务型党员“两创一争”活动，培育一批各具特色的“四心服务”部室、窗口、区科和党员示范岗，形成具有钱矿特色的群众工作优势品牌。
（三）要加强制度体系建设
一方面从正面服务员工角度出发，完善密切联系群众相关制度，按照于法周延、于事简便的原则，持续建立和完善行政干部“一岗两责”制度、权益保障机制、职工诉求上班子会制度、机关对口服务基层制度、员工医疗救助制度、员工信访代理制度、管理承诺践诺制度、四必访制度、首问负责制度、一次性告知制度、上门服务制度等系列群众工作制度，最终形成较为完备、规范长效的群众工作制度体系，保障各项工作一以贯之、持续健康运转。另一方面从员工参与企业民主管理角度出发，在通勤车站点增减、食堂服务体制改革等与员工切身利益息息相关的典型领域，推行员工参与制和协商制改革，拓展民主管理渠道，持续构建更加体现“以人为本、刚柔相济、科学激励、共建共赢”的制度体系，持续完善更加符合“刚性的制度管理和柔性的温情管理”相统一的企业管理模式，推动服务质量和管理水平换档升级。 （四）要深入推进惠民实事工程
要围绕破解难题办实事，各党总支、支部要紧密结合群众呼声反映、意见建议，结合组织生活会、征求意见会中员工反映最突出最直接的现实问题，坚持不等不靠、力所能及，从员工最关心的事情做起，从破解员工生产生活中的难题做起，满足员工个性化、差异化需求。要围绕员工成长办实事，牢牢把握“企业不仅是员工谋生的场所，更是员工施展才华的舞台”这一定
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位，以员工的自我价值升华与发展成长为出发点，统筹推进“221”卓越后备梯次升级工程、卓越工匠梯队建设、“四型五优”卓越班组创建、“一人多证”、技能提升、区科级创新工作室建设，以及首席技师、首席工匠评选等工作，帮助员工规划职业生涯，为员工搭建施展才华的舞台。要谋划重点项目办实事，本着既兼顾公司长远发展，又尽力而为、量力而行的原则，由公司筹措专项资金，下力气推进一批体民意、暖民心、惠民生的重点实事项目，施行大项目统筹计划、小项目及时纳入，推进清单式落实、追踪式管理、民评式考核，逐步启动矿门口及三环路环境治理、交接班楼办公区域改造、员工宿舍设施优化升级、高温作业员工健康服务、食堂前文体广场、健康直饮水、矿区厕所治理、重点区域WIFI全覆盖等惠民实事工程，最大限度满足广大员工对美好生活的向往期盼。
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