第四章 战略实施
【高频考点】事业部制组织结构（多产品线）
事业部制结构之下，制定战略并不仅仅是高层管理者和领导者的任务。企业层、业务层和职能层的管理者都应在其各自的层级参与战略制定流程。 可按照产品、服务、市场或地区定义不同的事业部。一般分为： ·区域事业部制、产品/品牌事业部制 ·客户细分或市场细分事业部制结构。
【高频考点】M型组织结构（更多产品线）
随着企业规模扩大，具有多个产品线的企业应采用M型结构。
M型结构将该企业划分成若干事业部，每个事业部负责一个或多个产品线。
图 M型组织结构 典型真题：
（2012年·单项选择题）甲公司是一家内河航运公司，原主要经营水路客货运输业务。为抓住沿岸经济规模扩张和市场领域开放竞争的机遇，公司决定将水路客货运输业务上市筹集的资本金，主要投向已经涉及的物流、仓储、码头、旅游、宾馆、餐厅、航道工程、船舶修造、水难救生等多个业务领域。通过采取兼并收购、战略联盟和内部开 第1页
发的方式，实现一体化和多元化成长战略，形成规模，建树品牌。为使公司成长战略得以协调实施，公司原有组织结构应当调整为（ ）。 A.区域事业部结构 B.产品/品牌事业部结构
C.客户细分/市场细分事业部结构 D.M型企业组织结构（多部门结构）
『正确答案』D
『答案解析』M型企业组织结构适合于具有多个产品线的企业。该公司通过采取兼并收购、战略联盟和内部开发的方式，实现一体化和多元化成长战略，适合采用M型企业组织结构。
【高频考点】战略业务单位组织结构（SBU）
图 战略业务单位组织结构
含义 适用
相关产品线归类为事业部，然后将事业部归类为战略业务单位。 尤其适用于规模较大的多元化经营的企业。 一是降低了企业总部的控制跨度。管理者只需要控制少数几个战略业务单位即可。 二是控制幅度的降低也减轻了总部的信息过度情况。 三是具有类似使命、产品、市场或技术的事业部之间能够更好地协调。 优点 第2页
四是几乎无须在事业部之间分摊成本，易于监控每个战略业务单位的绩效。 一是由于多了一个垂直管理层，总部与事业部和产品层的关系变得更缺点 疏远。 二是SBU经理为了取得更多的企业资源会引发竞争和摩擦。
【高频考点】战略稳定性与文化适应性
在实施一个新的战略时，企业的结构、技能、共同价值、生产作业程序等各种组织要素所发生的变化程度 企业所发生的变化与企业目前的文化相一致的程度 战略的稳定性 文化适应性 处理二者关系可以用下面的矩阵图表示：
图 战略稳定性与文化适应性 典型真题：
（2016年·单项选择题）甲公司是一家成功的家电企业，多年来致力于为消费者提供整套家电解决方案。随着互联网技术的兴起，公司于2004年制定并实施了进军智能家居领域的战略，通过建立“家庭网络标准产业联盟”，推出了一系列信息及多媒体共享的智能家居产品。同时，公司组织结构进行了重大改革，管理制度也作了相应调整，并与企业多年形成的文化保持了一致。根据战略稳定性与文化适应性矩阵的要求。甲公司在实施上述新战略时，应当（ ）。 第3页
A.加强协同作用 B.重新制定战略 C.以企业使命为基础 D.根据文化进行管理
『正确答案』C
『答案解析』本题考核“战略稳定性与文化适应性”的知识点。以企业使命为基础：企业实施一个新的战略时，重要的组织要素会发生很大变化。这些变化大多与企业目前的文化有潜在的一致性。所以本题选项C正确。
【高频考点】平衡计分卡的业绩衡量方法
卡普兰（Kaplan）和诺顿（Norton）提出了平衡计分卡的方法，它是一种平衡四个不同角度的衡量方法。具体而言，平衡计分卡平衡了短期与长期业绩、外部与内部的业绩、财务与非财务业绩以及不同利益相关者的角度，包括： ·财务角度、顾客角度
·内部流程角度、创新与学习角度
把四个维度指标背下来吧!
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1.平衡计分卡的基本概念
表明了企业员工需要什么样的知识技能和系统，分配创新和建立适当的战略优势和效率，使企业能够把特定的价值带给市场，最终实现更高的股东价值。 主要关注股东对企业的看法，以及企业的财务目标。 通常包括利润、销售增长率、投资回报率以及现金流。 最典型的客户角度包括：定义目标市场和扩大关键细分市场的市场份额。 滞后指标：目标市场的销售额（或市场份额）以及客户保留率、新客户开发率、客户满意度和盈利率。 潜在的领先指标：时间、质量、价格、可选性、客户关系和顾客角度 企业形象。 在设计客户目标要考虑到以下三个关键问题： （1）对目标市场提供的价值定位是什么？ （2）哪些目标最清楚地反映了对客户的承诺？ （3）如果成功兑现了这些承诺，在客户获取率、客户保留率、客户满意度和盈利率这几个方面会取得什么样的绩效？
业务流程角度包括一些驱动目标，通过开发新产品和改善客户服务来提高生产力、效率、产品周期与创新。 内部流程角度 高级管理层在设计业务流程目标时要考虑以下两个关键问题： （1）要在哪些流程上表现优异才能成功实施企业战略？ 平衡计分卡的定义 财务角度 第5页
2019年注册会计师考试考前辅导第四章 战略实施(附习题及答案解析)
