前台工作纪律标准
工作纪律标准
1、工作时间不准大声喧哗。 2、不串岗，不脱岗。
3、上班时间不准使用公司电话打私人电话及玩手机。 4、不双手抱臂或手插衣袋。
5、不在工作区域吸烟，吃有异味食品。 6、不在宾客面前打哈欠，伸懒腰。 7、不允许趴在柜台
8、不对宾客指指点点的动作。 9、不允许嘲笑宾客失态的现象。
10、 不允许不理会宾客询问的现象。
11、 对老、幼、残的宾客提供方便服务，能对特殊情况提供针对性服务。 12、 音乐不能放太大声，晚上不能放DJ音乐。
宾客服务要求
1、对进入大堂内宾客问候表示欢迎。 2、迎接宾客要使用敬语（欢迎光临！）。 3、使用敬语时须面带微笑。
4、在通道上行走不要妨碍宾客。 5、不要宾客等候过久。
6、宾客提问清脆流畅悦耳。
7、与宾客讲话要先说“对不起，麻烦（打扰您了）” 8、发生疏忽或不妥时，及时向宾客道歉。
9、对已结账要离开的宾客，要说“谢谢光临”礼貌用语。
前台人员工作流程 前台上班时间安排
早班：11:00——20:00 中班：15:00——凌晨12:00 晚班：17:00——收尾
一、早班工作
1、检查仪容仪表，规范上岗。
2、早上提前20分钟开店，按规定摆放广告招牌。
3、认真打理卫生区域（门头、大堂、前台、茶艺室等一楼卫生）。 4、仔细查看核对昨日营业报表。
5、认真阅读交班本，了解上一班待完成事项，然后签字认可跟办。 6、查实核对技师轮牌号码顺序及休假、请假、旷工等的安排。 7、检查当天所需物品并领用、申购。
8、监督厨工备好一天所需的茶水并放置二楼茶水间。 9、备好一天所需的一次性足浴巾、床单折好放好。 10、监督组长各楼层卫生检查并补充房间物品。
11、进入营业状态，做好迎客准备（11:00——15：00）。
12、做好轮牌、点钟、CALL钟、加班、补钟核实登记等工作。 13、做好找补收款工作，需账目明细化。
14、中途如无人足浴的时间段，关闭蒸汽电源。
15、与晚班人员口头和书面交接，核对当班营业收入等要交接的工作事项。 16、下班前30分钟清洗杯具，备洗好晚上所需的姜。
二、中班工作
1、检查仪容仪表，规范上岗。
2、检查各楼层的卫生和物品的配备情况。 3、检查关闭待营业状态房间的电器电源。
4、中途如无人足浴的时间段，关闭蒸汽电源。 5、做好昨日前台、技师提成表。
6、进入营业状态，做好迎客准备（15:00——凌晨12:00）。 7、协助配合好早晚班前台人员排钟等安排工作。 8、在上钟后技师的卫生房间负责打理好。 9、晚18:30开启门头招牌灯和大堂灯饰。 10、晚23:00关闭大堂的门头大功率电源。
11、下班前30分钟清洗好杯具并与晚班人员交接好工作事项。
三、晚班工作
1、检查仪容仪表，规范上岗
2、与早班人员口头和书面交接，核对当班营业收入等要交接的工作事项。 3、查实核对技师轮牌号码顺序及休假、请假、旷工等的安排。 4、进入营业状态，做好迎客准备（凌晨12：00——收尾） 5、中途如无人足浴的时间段，关闭蒸汽电源。
6、做好轮牌、点钟、CALL钟、加班、补钟核实登记等工作。 7、做好找补收款工作，需账目明细化。
8、与财务人员结清当日营业款项并核对好。
9、交接给早班人员申购、领用等工作事项登记在交班本。 10、下班后关闭各楼层电源，检查物品及关好门窗，锁好门。
前台迎客流程
1、宾客进入店面（迎宾地毯视线为准）站立门口迎客。 2、使用欢迎语“欢迎光临！”
3、询问“先生/小姐足浴或是经络推拿”。
4、使用标准手势，引领宾客带到相应需要服务楼层。
5、足浴时，开灯请客人进房，拉开足浴凳子请客人入座，打开电视，询问宾客洗什么药水（价格从高往低推销），斟茶后通知前台（房间号——客人所需的药水——人数——点钟等特殊要求）。
6、推拿时，开灯请客人进房，询问客人做什么项目（价格从高往低推销），斟茶后通知前台（房间号——客人所做的项目——人数——点钟等特殊要求）。 7、汇报前台进行核实项目，进入迎客状态。
8、买单时，确认那间房及做什么项目，是哪位技师服务，确认无误后收款。
9、送客时，使用送客用语“谢谢光临！”。
前台管理制度
为了加强与规范前厅管理，切实把前厅服务提升到一个新的水平，充分体现奖罚分明的原则，制定制度如下：：
一、条例部分
惩罚部分：
1、提前十分钟到岗，要求仪容仪表符合店规定，女员工化淡汝、工服整洁、禁止穿拖鞋，每违反一次扣5分。
2、不得迟到、早退，每迟到、早退一次（5分钟之内）扣1分。超过5分钟扣2分。
3、不得无故空岗、串岗，上岗时不准擅自离岗，违者扣1分。
4、卫生工作必须一班一清，领班将班前检查一次卫生、交接班时再检查一次， 如检查两次均不合格，当班人员扣1分
5、不准带情绪上班，班中不准无精打采，要为客人提供微笑服务。不可在休息 室内吃东西，每违反一次扣1分。
6、严格准确的交接班，如由于交接班不清楚，导致客人不满的对当班人罚款1 分，如出现客人重大投诉，当事人罚款5分。
7、不得私自调班，如果确有需要必须事前申请，每人每月调班不得超过三次， 如果私自调换班，对双方当事人每人扣1分。
8、前台工作人员严格按工作流程为客人预约和技师CALL钟做好登记及通知，如 未按规定操作扣2分。
9、前厅人员禁止私用公司前台现金款，如被经理或部门通报，追查责任到人， 一经查实，扣5分。
10、严格按规定时间完成部门下达的任务指标，每拖延一天，扣2分。 11、未按规范或不迎宾带客，扣2分。
12、客人买单离开需通知技师搞卫生，如未及时通知而影响浪费电源，扣1分。 13、买单时当班前台人员跟随，如有跑单现象，实价赔偿损失，如给客人记错账 单扣5分。
14、对客人要面带微笑，如带情绪上岗扣5分。 15、卫生不合格，开单不清，价格不清各扣1分。 16、立岗时不准围前台违者扣1分。 17、浪费用品扣2分。
18、员工应做到五心、五勤服务违者扣1分。
19、对客人要来由迎声，去有送声，违者扣2分。 20、超上班时间30分钟按旷工算10分。 21、1个月没有扣分者奖50元（全勤）。
22、服务员工装整洁有损本店形象着扣2分。 23、不允许拿暗包，违者扣1分。
24、服务员与服务生之间不允许打闹违者扣5分。
25、业务考核不合格每项各扣1分。 26、个人卫生不合格扣1分。
27、员工应做到先服务后申诉违者扣2分。
28、不允许在上班时间内洗自己衣服违者扣5分。 29、如有型为有损本店想象扣5分。
30、市后未关闭电源或锁门，造成经济损失由当班人员承当追究一切经济赔偿
责任，并按事件轻重给予扣50——100分。
奖励部分：
1、主动为客人服务，得到客人口头表扬者，会议通报表扬，受到客人书面表扬者，每次奖励2分。
2、如有会议、团队或重要接待，加班者，可以补相应时间补钟。
3、连续三个月得到优秀员工，列入管理人员晋升名单，并奖励10分。 4、为本部门做出巨大贡献及突出成就的。（奖金100元）
5、月会中评选出本部门月度最佳员工和月度最佳进步员工奖，以三个月为单位 评选一次。（奖金100元） 一、执行方式
1、违反条例时，现金处罚与扣分同时进行，由部门开取罚款单，并请主管与当 人在罚款、扣分记录上双方签字确认。
2、受到表扬奖励时，现金奖励与加分同时进行，由主管与当事人在奖励、加分 记录上双方签字确认。
3、罚金（奖金）以现金的形式交纳。 二、补充内容
1、本规定需不断的完善，在日常工作中要根据实际情况进行增删，需大家多提
建议。
2、在日常工作中，相互监督，不断的提高服务水平，把工作提高到一个新的水 平。
3、本规定是评先“服务之星”日常行为规范类的考核依据。
前台接待工作流程
