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项目名称 项目七 领导职能 任务名称 任务五 沟通技巧 教学对象 经管系大一学生 学时 2课时 由杜明汉主编的《管理基础》东北财经大学出版社出版的教材是21世纪高职高专教学改革创新教材。该教材本着“理论知识够用，突出管理技教材分析 能培养”的原则设计，把教、学、做融为一体，突出了知行合一。每个任务设计“学习目标”“能力评估”“知识学习”“能力分析”“能力应用与训练”等5项容，便师生的教与学。 1、了解沟通的含义和过程； 教学容 2、有效沟通的技巧； 3、如与不同类型人员实现有效沟通。 素质目标：树立学生沟通意识；培养学生与不同类型人员进行有效沟通的正确态度和情感； 能力目标：提高学生人际沟通的技巧；掌握与不同类型人员进行有效教学目标 沟通的基本要求和技巧。 知识目标：了解沟通的含义和过程；理解有效沟通的法；理解与不同类型人员进行沟通的相关知识。 教学重点 如进行有效沟通；与不同类型人员进行有效沟通的相关知识。 . 专业资料.
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教学难点 运用有效沟通的法。 教学法 讲授法、案例教学法、情境讨论法 学习法 合作探究法、情景模拟法、角色扮演法 课前准备→课堂实施→课后拓展 1、课前准备。学生完成课前任务，教师通过教学平台答疑解问。 2、课堂实施。本次任务采用案例导入（5分钟）、知识点讲授（35分讲课思路 钟）、课堂实训（45分钟）、教学总结（5分钟）的思路展开。 3、课后拓展。利用丰富的网络教学资源，为学生提供案例、视频、微课等。 1、完成教学平台课后测评； 课后作业 2、预习任务六 冲突管理。 采取过程性考核，在任务结束时进行考核。具体考核标准： 教学评价 出勤（1分）；课前、课后作业（2分）；课堂讨论与提问（2分）；实训任务（5分），由个人自评、小组互评、教师评价组成。 任务五 沟通技巧 板书设计 1、沟通的含义和过程。 2、有效沟通的技巧：说、听、问、非语言。 . 专业资料.
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3、如与不同类型人员实现有效沟通。 沟通是领导职能的重要手段。从某种程度上来说，管理就是沟通。没有沟通，管理只是单调、机械的行为。管理者应当学会沟通、善于沟通，教学总结 将决策贯彻执行下去。学生在学习有效沟通的法后，应当明确与不同类型人员沟通时应当有侧重点，不断提升自身的沟通技能。 教学容与过程 教学容 教学过程设计 【案例导入】（5分钟） 案例：扁鹊见蔡桓公 有一天，名医扁鹊去拜见蔡桓公。扁鹊在蔡桓公身边站了一会儿，说：“大，据我看来，您皮肤上有点小病。要是不治，恐怕会向体发展。”蔡桓公说：“我没有病。”扁鹊走后，蔡桓公对左右的人说：“这些做医生的，总喜欢给没有病的人治病。医治没有病的人，才容易显示自己的高明！” 过了十来天，扁鹊又来拜见蔡桓公，说道：“您的病已经发展到皮肉之间了，要不治还会加深。”蔡桓公听了很不高兴，没有理睬他。扁鹊又退了出去。 十来天后，扁鹊再一次来拜见，对蔡桓公说：“您的病已经发展到肠胃里，再不治会更加重。”蔡桓公听了非常不高兴。扁鹊连忙退了出来。 又过了十几天，扁鹊老远望见蔡桓公，只看了几眼，就掉头跑了。蔡桓公觉得奇怪，派人去问他：“扁鹊，你这次见了大，为什么一声不响，就悄悄地跑掉了？”扁鹊解释道：“皮肤病用热水敷烫就能够治好；发展到皮肉之间，用扎针的法可以治好；即使发展到肠胃里，服几剂汤药也还能治好；一旦深入骨髓，只能等死，医生再也无能为力了。现在大的病已经深入骨髓，所以我不再请求给他医治！” 五六天之后，蔡桓公浑身疼痛，派人去请扁鹊给他治病。扁鹊早知道蔡桓公要来请他，几天前就跑到国去了。不久，蔡桓公病死了。 【课前学习任务】 1、学习沟通的含义和过程； 2、观看教学平台视频，思考如与不同类型人员实现有效沟通。 视频1：《穿普拉达的女魔头》 视频2：《亮剑》片段1 视频3：《亮剑》片段2 视频4：《当幸福来敲门》 3、完成教学平台课前调研。 提示： 1、蔡桓公不听劝，双缺乏信任； 2、扁鹊不好好说，表述的容不够清晰； 3、扁鹊不善于选择恰当的式。 设计意图：利用讳疾忌医典故， . 专业资料.
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提问：蔡桓公身为国君，又有扁鹊在侧，却因为小病丢了性命，原因是什么？ 最好的想法，最有创见的建议，最优秀的计划，不通过沟通都无法实现。 —斯蒂芬?罗宾斯 引导学生从另一个角度分析蔡桓公死亡原因，说明沟通在人际交往和企业发展中的重要性。 思考：人与机器之间的交流是沟通吗？ 课前讨论：学生根据自己的理解，举例说明、描绘出沟通的过程。 课前讨论：哪些因素会导致沟通障碍的出现？ 【知识学习】（35分钟） 一、沟通的含义和过程（课前自学） 1、沟通的含义。从管理学的角度上讲，沟通是信息凭借一定的符号载体，在个人或群体间从发送者到接受者进行传递，并被理解的过程。 2、沟通的过程 沟通过程中的要素 二、有效沟通的技巧（重点）（15分钟） 1、说的技巧 案例：主人请客 有个人请客，看看时间过了，还有一大半的客人没来。主人心里很焦急，便说：“怎么搞的，该来的客人还不来？”一些敏感的客人听到了，心想：“该来的没来，那我们是不该来的啰？”于是悄悄地走了。 主人一看又走掉好几位客人，越发着急了，便说：“怎么 . 专业资料.
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这些不该走的客人，反倒走了呢？”剩下的客人一听，又想：“走 了的是不该走的，那我们这些没走的倒是该走的了！”于是又都 走了。 最后只剩下一个跟主人较亲近的朋友，看了这种尴尬的场 面，就劝他说：“你说话前应该先考虑一下，否则说错了，就不 容易收回来了。”主人大叫冤枉，急忙解释说：“我并不是叫他们 走哇！”朋友听了大为光火，说：“不是叫他们走，那就是叫我走 了。”说完，头也不回地离开了。 举例说明： 课堂讨论：从这个案例中我们应注意什么样的沟通技术？ 肯尼迪总统谈阿波罗登月计划； 小组讨论后，每组派代表发表意见。 社会主义核心价值观； 年老的女士可以不用脱帽； 有效沟通之一：说 曾国藩“屡战屡败”改为“屡败（1）简单、具体、准确； 屡战”。 （2）到什么山，唱什么歌；（根据对的性格、兴趣、身份、 心理需求来确定说话的式和容） 课程思政：凡事过犹不及，需要（3）恰当的表达； 把握“度”，需要在前人的经验和（4）恰当的称赞。 社会实践基础上不断探索。 2、听的技巧 案例：采访 美国知名主持人林克莱特一天在电视节目中访问一名小朋 友，问他说： “你长大后想要做什么呀？” 小朋友天真的回答：“我要当飞机的驾驶员！”林克莱特接着 问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了， 你会怎么办？” 小朋友想了想说：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带， 然后我挂上我的降落伞跳出去。” 当现场的观众笑的东倒西歪时。没想到，孩子的两行热泪夺 眶而出，其悲悯之情远非笔墨所能形容。 于是，林克莱特问他说：“为什么要这么做呢？” 点评：当你听别人说话时，小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法：“我要去拿燃料，你真的听懂他说的意思吗？如果我还要回来！！”。全场没有人再笑了，顿时静默下来。 不懂，就请别人说完吧！并且，课堂讨论：从这个案例中我们应注意什么样的沟通技术？ 请不要把自己的意思，投射到别小组讨论后，每组派代表发表意见。 人的身上。 有效沟通之二：听 （1）六到：耳到、眼到、心到、脑到、口到、笔到。 （2）点头、微笑、身体前倾； （3）尽量不打断； （4）适当重复，给与回应。 3、问的技巧 案例：机智的小和尚 小和尚：“我念经的时候可以抽烟吗？” 聽 . 专业资料.
管理学基础沟通技巧任务教学设计
