五、 工程实施及售后服务
5．1工程实施
项目确定、协议阶段
? 根据现场实际情况，制作技术方案书。 ? 制作并与业主签定《工程承包合同》。
制定施工计划
根据合同及系统技术方案书制定施工计划，施工计划内容如下： ? 本公司成立专门部门，指派施工负责人及工地负责人等施工人员，并
且由系统工程师编写《 施工组织计划 》及《 工程技术人员名单 》等送甲方审核，以保证工程顺利进行。 ? 施工人员组织结构如下：
工程负责人1名 软件工程师1名 硬件工程师1名 材料员1名 施工人员3名
? 《 施工组织计划》对各工程项目的顺序分工，各工程项目的最早开
始时间，最晚完成时间，所需投入的人力，设备，材料等，以及各工作项目间的相互关系，与相关承包商间配合协调等问题进行了详尽说明。
? 经审核通过的《 施工组织计划》，即成为日后施工之进度审核标准。
5．2工程施工阶段
整个工程的施工按施工工序分为实地考察、工程设计、材料
备货、系统管线、设备安装及连接、系统调试六个阶段进行。
工程施工进度表
项 目 现场勘查 工日 完成工作情况要求 2天 项目现场内外部条件现场勘测 工程设计 材料准备 系统管线 7天 深化设计施工图纸交甲方审定 7天 设备材料预定采购 项目负责人 20天 各单项工程线缆布放到位，校 对无误 ，隐蔽工程交接 设备安装连接 20天 设备进场，各单项工程设备安 装，机房甲供设备安装 系统调试 10天 各单项系统单独调试，及系统 联调 试运行 综合验收 7天 系统整体试运行 7天 完善竣工资料，协助甲方对弱 电系统进行综合验收 人员培训 5天 详见培训计划 说 明：
人员培训工作甲方可安排相应人员在整个项目进行中陪同施工安装调试工作中同步进行。
5 . 3培训计划
培训内容
本系统调试开通后，我公司免费为贵方提供培训。培训前，将给有关人员
发放培训资料，资料内容包括权限操作，故障排除，维护说明等项目。
为甲方及使用用户提供的培训包括以下内容： ? 系统工作原理；
? 系统硬件、软件组成及功能特点； ? 整个系统运作的过程及维护； ? 接受疑难问题解答。
管理人员的培训
? 对整个系统的原理和运作有充分了解，理解设计意图。 ? 学习整个系统的管理规范和维护体制。
培训安排及大致内容
地点 现场 天数 2天 内 容 1.整个系统原理及操作 2. 外围设备的操作与维护 3. 计算机软件系统的标准与维护 4. 系统的联网、操作与维护 系统维修技术员
? 对整个系统的原理，操作和故障排除有充分了解，掌握系统工程的
设计图纸和设计方案。
? 学习整个系统的安装，调试和和维护。
培训及大致内容
地点 天数 内 容 1. 网络原理、操作及安装 2.系统软件的操作、安装 现场 3天 3.软件程序的修改 4.硬件维护 5.系统的联网及运行
５.４工程维护及售后服务
工程质量保修期
从系统交付业主使用之日起，系统进入工程质量保修期，时间为12个月。 在工程质量保修期内，对任何因质量而造成的设备或部件损坏予以无偿更换和维修。
工程维修管理
? 设有24小时的热线电话服务，由专门的工程师受理用户来话，随时
电话或书面解答产品使用方面的疑问，必要时派人员到现场服务。 ? 当收费技术员遇到较复杂的问题而无法解决时，可致电我公司，我
公司维修技术人员24小时内可以到现场协助解决。
? 工程质量保修期内，需方可指定联系人通知我司或需方单位书面通
知我司。
? 我司接书面通知后24小时内派出工作人员到使用现场处理。 ? 工程质量保修期内人为或自然灾害引起的故障或损坏，仅收取维修
成本费。
? 工程质量保修期以外的维修服务仅收取维修成本费。 ? 免费保修一年，终身维护。
定期维护保养
公司设立专门维修保养部门负责提供售后服务，维修人员负责公司产品的售后服务工作。主要包括技术支持，疑问解答，质量记录等。
相关人员均经过良好的系统技术培训，并有丰富的现场维修经验保证用户在使用设备的过程中，及时得到技术上的支援和服务。
每月巡检一次，用户也可电话联系公司本部及时反馈使用及处理情况。 公司负责提供一年的免费保修，包括对系统软件的校正维护和完善性维护。 保障在保修期过后，公司对出现故障的设备部件提供替换件。
更新升级服务
本系统设计更新提高或软件版本升级，供方即时通知和协助需方进行已运行系统的改进提高，并提供软件新版本，使用户的系统处于最先进的水平和最完善的状态。使用户随着时代的进步而方便地增加新业务，带来更多的收益。
用户对系统改制、扩容、拆点等不同要求，公司将及时、准确地予以满足。例如：用户对开通系统在容量不变的情况下，要求变更设备安装点、用户种类和配置，以及重新编制系统数据、用户数据等等。这些要求，都将得到公司的及时满足。对于新增设备，按新设备的开通来处理。
建立用户档案，完善产品质量
公司工程部除开展用户技术咨询服务外，还负责受理和收集用户投诉咨询信息，保证用户提出的问题和要求能得到及时处理，并对处理情况进行跟踪和验证。同时建立用户档案，记录产品使用情况，为今后公司产品的质量改进提供依据。
本公司完善的质量保证和服务体系，能确保用户的投资利益得到切实保障。具体表现在以下方面：
1、工程创意与图纸设计
本公司将为用户分析整体需求及发展方向，按便于管理、使用灵活的思路，在工程思路的工程方案取得业主认同的情况下，由专业工程师为用户设计具有最佳性能价格比的系统。
□ 对有关图纸资料进行分析和计算，对施工现场进行勘察， 以确保设计方案的可行性和施工简易性。
□根据用户的要求及现场勘查结果进行综合分析，最终确定系统方案。
汽车4S店弱电工程实施方案.docx
