员 工 培 训 大 纲
进门收费组
目 录
一、培训目标、培训原则和培训方针...................................3
1 培训目标.....................................................3 2 培训原则.....................................................3 3 培训方针.....................................................3 二、培训制度......................................................3 三、培训需求......................................................3 四、培训容......................................................4 五、培训方式......................................................5 六、培训流程......................................................5 七、培训实施方案..................................................6 八、培训考核......................................................6 九、车辆进出场流程图..............................................8 附表1.............................................................9 附表2............................................................11 附表3............................................................17
一、培训目标、培训原则和培训方针 1、培训目标
为实现进门收费组年度经济目标、确保收费工作质量和效率、提高部门整体管理水平和员工队伍的整体素质、塑造一个学习型部门，特制定此培训管理大纲，作为公司实施人员培训与管理的依据。 2、培训原则
2.1、坚持以人为本、科学发展、科学培训的原则； 2.2、坚持按需培训，引导学习，灌输思路、思想的原则； 2.3、坚持部培训为主，外部培训为辅的原则；
2.4、坚持培训人员、培训容、培训时间准确落实的原则。 3、培训方针
以企业文化为基础， 以保证员工上岗资格为中心，以提高员工实际岗位任职资格，提升技能为重点。 二、培训制度
1、部门所有员工均要参加培训，准时出席，不迟到、不早退。因突发事件无法出席，须提前向培训负责人请假。
2、培训时，培训人和被培训人均须衣着整齐，保持良好的仪容仪表。 3、培训时，培训人须事先准备好所讲容，精神饱满、表达清晰；被培训人 须认真做好笔记，积极思考，踊跃回答问题。
4、培训时须关闭手机或将之调到振动/静音状态，保持培训场所安静，维持正常秩序。 三、培训需求
培训原因分析 培训背景分析 培训需求 ? ? ?
基本技能缺乏 部门 分析 人员 分析 任务分析 ? 谁接受培训 ? 被培训人需要学到什么 绩效不佳 更高的绩效标准 ? 培训方式 四、培训容
1、部门核心价值观培训：通过培训使员工树立正确的工作意识和行为。（注：详细容见附表1）
2、技能培训：使员工掌握完成本职工作的必备技能。（注：详细容见附表2） 3、知识培训：通过培训使员工基本具备完成本职工作所必须具备的知识。（注：详细容见附表3）
知识培训 价值观激发 潜能 技能培训 五、培训方式
1、课堂设置：集中授课/专题讲座 2、岗位培训：指导(学徒)/上岗实习 3、交叉换位：短期轮换岗位 六、培训流程 1、培训主流程 改进、调整 确定培训项目 计划 实施培训 跟踪反馈、 回顾 评估 对部门现工作容及工作方式进行调整、改进，具体如下：
（1）为保证车辆快速通行和系统查询方便，员工应做到：车辆进场时6米以下提前输入车牌号包括（字母和数字），再选类型，6米以上输入全部车牌，再选类型。
（2）三联票据的使用方式：1）过磅、2）回皮、3）行车证皮重不符、4）返场车辆、5）无车牌、6）无行车证，以上六种情况方可开具三联票据。 （3）如遇市场突然停电时，员工应自觉将对讲机调至6频，以保证通讯方便。
（4）为规员工进出场操作准确度，对所有选错车型出场的车辆，员工必须将其更改为正确类型后，再将其小票打印出来，并将打印小票交回办公室，由办公室人员进行核实后，追究相关责任。
新员工培训大纲
