重点店铺管理
目录：
第一 店铺管理制度制定 第二 驻店及日常巡店 第三 店铺早会 第四 MSP巡店打分 五、店铺销售反映 六、奖惩
店铺组织结构：
加强内部管理，采用各店长自我监督，公司零售团队监督和神秘顾客监督的多方面监督体系，这样带给员工无形压力，引发他们主动的去提高自身的业务素质、服务技能和服务态度，促使其为顾客提供优质的服务，而且持续的时间较长。
零售团队 店长 领 班 导 购 员
第一 店铺管理制度制定
店长制定相应店铺管理制度，店铺所有店员确认并严格执行
新大新耐克店铺管理制度
1 仪容仪表不达标 2 上班时间串柜、靠柜 3 不可在柜台上看以产品无关的书籍 4 服务 三声服务：（1）声音不洪亮 （2）有迎无送 （3）顾客进店主动上前迎接 （4）没有一呼百应 内容 罚款措施 一次10元二次20元加整理仓库 一次10元 一次10元 各一次20元加整理仓库 一次20元 一次20元 各20元 20元 一次10元 5 服务过程中没有主动性及微笑 6 有顾客时必须主动和顾客交流 7 上班时间扎堆聊天 8 空场外出或进仓库第一次警告第二次 9 顾客试穿过程衣服解开拉链鞋子松开鞋带必须半蹲服务 10 常时间上班带情绪、与同事之间够摩擦不能及时解决、各交检讨及保证书一份 一次10元举报者奖励5元 一次20元 一次10元加整理仓库2次 一次10元 自己买单 一次20元 一次20元 一次20元加整理仓库一次 旷工一天 旷工一天 各旷工一天 罚款100元 早退 一次50元 当月没有提成 当班各20元 各20元 1 卖了不出样（下班以前完成） 2 卖场无顾客凌乱不整理（包括吊牌外露及衣架间距） 3 仓库货品拿出来不归位及不沾胶布 4 出样不打价格（维护标价直至抓到下一个做交接） 5 出样货品上防盗器不正确导致服装破损 货品 6 鞋子每天必须打扫灰尘及鞋底、整理鞋带及内衬 7 模特蝶妆每天必须打扫 9 陈列每周调整一次（所以员工必须积极配合） 10 点数不认真2次点数不对、对班点对次日加班2小时第三日提前一小时上班 8 包墙保持整洁（包带）每周最少必须打扫灰尘2次（周一、周四） 一次20元 1 上班迟到 2 任何人请假必须提前一天、不可以单天请假 3 准点上班，任何人不允许打电话请假晚到 4 没有经过店长任何人不可私自拉班换班 人员 5 一个月不可以拉班休息超过5次 6 当天点数点不对没有店长同意任何人不可提前下班 7 任何人不允许在仓库吃东西（吃饭） 8 旷工一天 9 开单台凌乱无人整理 10 店铺卫生台板无灰尘地面无杂物
店铺奖惩记录
姓名 日期 奖惩原因 奖惩内容 结果 店长签字 检查人 备注
第二：驻店及日常巡店
及时发现并安排相应会议调整店铺问题（每周三到店铺进行巡店，驻店将根据工作安排，每半月至少一次），认真评估员工的工作状态，做相应调整，让员工每天用饱满的精神面貌面对顾客。
店员交流记录 日期 店铺 店员 问题点 问题是否得到解决/日期
第三 店铺早会
重点店铺每周需开早会一次，多与区长及店长沟通存在问题（每月至参与一次），制定相关培训大纲
培训记录表
培训时间： 培训地点： 主持人： 培训对象：
店铺管理方案
