it运维年度工作计划.doc

定期收集和分析运维服务指标完成情况，发现并确定运维服务改进需求。各相关指标，每季进行收集和分析。

对客户反馈意见进行收集和分析（包括满意度调查结果

和客户投诉意见） ，了解客户意见和需求，

为改进提供依据。

客户满意度调查每季开展一次。

完成 20XX 年度未关闭的过程改进事项，详见《运维服务能力管理改进建议与跟踪表》。

服务过程质量监督

质量部通过对运维服务项目进行过程监督检查，及时发现问题并督促问题及时解决和改进，以确保运维服务按服务规范实施并按约交付服务。服务质量监督检查由质量专员制

定《项目质量保证计划》，按计划实施并报告。 运维服务质量管理计划

XXX有限公司

模板编号：

篇三：运维部下半年工作计划 运维部下半年工作计划

为了使运维工作顺利进行，运营部下半年工作计划如

下：

1、进一步推进服务器的规划部署、搭建，以及对服务

器构架、网络进行优化和调整。

2、利用监控平台 nagios 实时监控服务器、网络设备及

业务系统的运行状态、性能。根据监控和处理结果，及时记

录相关信息，定期汇总运营信息。

3、优化公司网络、邮件服务器、语音系统以及解决常

见的操作系统、网络和应用故障。

4、负责突发性事件的快速响应和处理，解决服务器和

网络故障。

5、与开发人员配合沟通，解决运行过程中的相关问题。

6、对日常运营数据的整理分析，然后对服务器状态监

测，游戏出现问题的解决。

7、配合商务及市场部做好相关工作。