it运维年度工作计划
篇一： 20XX 年运维部工作计划 . 修改 20XX 年工作计划
结合公司今年运营发展的思路 , 我部门今年将重点提升网络服务质量 , 提高运维人员综合业务素质。
一 运维部基本情况 :
运维部主要维护十二师辖区和乌鲁木齐市区两部分
, 其
中十二师辖区内有五大团场片区
, 共有用户 44126 实际使用
用户为 35525, 三网用户 2237 户，现有维护员 13 人。 市区 维护 26 个小区 , 共有用户 22570,
现有维护员 2 人 .
二 20XX 年运维部维修故障分析
20XX年全年故障发生共 10657 起 , 占总用户数的 %, 故障 率为 , 主要分为 : 马赛克，装修改线，公用电停电，用户光纤 损坏，拆迁，机顶盒坏等。
1 小区共用电停电造成的故障占运维故障的
因是 : 不能及时补电，交纳电费受小区物业的控制
50%,主要原
.
2 用户光纤损坏（人为和自然、工程）占
常线路维护。
10%,加强日
3 老机顶盒损坏 5%,主要原因 , 大部分用户是 20XX 年左
右的用户 , 使用寿命已到 , 造成故障 .
4 用户装修改线 15%造成线路不通， 和用户光纤的损坏
造成二次熔接。
5 拆迁用户的维修 10%.
6 其他原因占 10%.
三 20XX 年机房维护情况说明
现有机房 10 个 , 计划新增机房
1 个 , 存在的问题，分机
房停电不能及时供电第一时间到现场解决故障，存在很大的 安全隐患。
四 20XX年的工作计划
1、重点解快因用电造成的故障
, 与小区物业部协商取得
供电支持 , 计划在今年年初对辖区内的共用电改造工作。
2、抢修组已做到责任制到片区及时处理光纤故障，做
好对用户禁止装修改线的宣传工作。
3、为了提高机房安全运行传输质量，加快建设网路机
房监控设施，预计建设现有分机房
11 个。 4、维护人员的综合业务素质
, 加强培训 , 年初针对运维
网络技术和公司考核管理的培训计划一周一次上半年，下半 年两周一次和对新进员工的资质培训
, 月度考试与工资挂钩
提升运维人员的服务统一标准
,
5、完善安全生产制度，搞好安全生产工作。 每月定期对机房进行寻查、巡检工作。
对运维人员不定期抽检技术性工作流程。
6、加强运维人员的市场营销意识 , 新业务推介与提成 .
,
7、今年需建设好主干线的环路（列如：师机房至
104
. 。 团， 104 团至西山等）和网管系统，做好网络运行质量
8、今年运维部计划分 5 个大片区其中城区 26 个小区， 用户 22570 户其中现有三网用户
1509 户， 3 人一辆车维护，
西山、 104 团三网用
户 6211 户， 3 个人维护，头屯河农场三网用户
7421 户
2 人维护，三平农场三网用户
11360 户 2 人维护，五一农场
5 个大
三网用户 7090 户，2 人维护， 抢修组 4 人一辆车负责 片区光缆用户光纤、主干光缆的维修维护。
9、今年工程部改造老校区的光纤到户的同时改造维修
量较大的老有线电视小区。（列如：五一农场诒心园小区一
期，楼兰酒厂，光华学校等）。
10、由于公司的网路不只是传输有线电视还传输了数据
业务而且用户不断增加，光缆全部是寄挂或借用在别人的管
道和木杆抢修查找断点耽误时间，不能及时修复，由其晚上
对运行维修带来很大困难，今年计划建设好主干线的环路
（列如：师机房至
104 团， 104 团至西山等）和网管系统， 做好网络运行质量。
11、积极配合工程部做好城郊主干网、本地传输网、及
弱点管道和各团场分机房建设，竣工验收工作及维护等其他
工作任务。
12、落实运维部的各项管理制度，明确目标管理，理顺
工作流程，为了更好地为用户服务，从而提高用户满意度建
立良好的天娱传媒口碑。
运维部
20XX年 11 月 8 日
篇二：年度运维服务管理计划
20XX 年度服务管理计划
版权信息
本文件涉及之信息，属
XXXX有限公司所有。
未经 XXXX 通信技术有限公司允许，文件中的任何部分 都不能以任何形式向第三方散发。
XXX技术有限公司
模板编号：
XXX有限公司
模板编号： 1. 总体介绍
计划总则
20XX 年度服务管理计划用于指导公司服务团队在本年
度内按照服务级别协议（下简称“
SLA“）以及服务目录，实施服务管理与服务运营活动。实施服务管理计划的目的是 达成公司既定的服务质量目标、规划并合理使用资源、保证
业务连续性和
IT 服务连续性、不断改进服务过程。为客户
提供稳定、安全、高效运行的业务系统。为建立符合国际
国内服务标准的运维服务体系进行尝试。
适用范围
用于服务管理的全生命周期过程，计划内容在实际执行 过程中若有变更，则将适时修改计划内容，并由总经理批准
/
后发布。 2.
总体概述 组织架构
XXXX公司运维服务体系组织架构图
具体职能参见 《XXXX运维服务体系组织结构图及职责》 。 服务目标
XXX有限公司
模板编号：
3. 服务质量管理计划
服务质量管理活动
为达成服务质量目标，检查运维体系的实施情况，
年度计划执行的服务质量管理活动有：
运维服务能力内审
审核运维服务活动及其结果是否符合策划的安排，确保运维服务体系的有效性。
运维服务能力内审由质量部负责组织实施。
运维服务能力管理评审
管理评审目的是对公司运维服务管理体系进行系统评
审，识别并确定各种改进的机会和需要，确保运维服务管理
体系持续的适宜性、充分性和有效性。
XXX有限公司
模板编号：
运维服务能力管理评审由管理者代表负责组织实施，质量部协助。
运维服务体系过程改进
日常工作中，通过对运维服务项目过程的监督检查，收集服务提供过程中存在的问题，确定运维服务改进的需求。
20XX
it运维年度工作计划.doc
