（1）安管培训计划 项次 培训主题/教材 培训人 安管 队长 安管 队长 安管 队长 安管 队长 安管 队长 安管 队长 保安 经理 安管 队长 培训对象 全体队员 1 消防甩带（二节）/依据考核标准 2 《安管员考核细则》 “三流”管理 依据《安防管理培训教案》《预案》 《门岗工作流程》、《巡逻工作流程》、 中队训练（每周星期三、五进行） 依据考核标准 队伍建设/自编和依据《中国保安》 《水浸事故、周界反攀爬、煤气泄漏、困梯解救预案》培训 《岗位职责》 新队员上岗培训及《岗位职责》、公司理念、服务意识。依据相关材料分阶段进行 安防大队在二次装修管理中的岗位职责、全体队员 3 全体队员 4 全体队员 5 全体队员 6 全体队员 7 全体队员 8 全体队员 新队员 老队员 9 10 巡楼要点；如何在现场及时传递业户的投诉、报修； 全体队员 11
高层楼宇消防预案现场培训及演练 全体队员 （2）绿化培训计划 项次 1 培训主题/教材 绿化工岗位职责 培训人 绿化 培训对象 绿化工 班长 2 绿化基础应知应会 割草机、高压喷雾器等器具的使用及保养/依据产品使用说明书 安全操作规程 苗木习性管养特点 绿化 班长 绿化 班长 绿化 班长 绿化 班长 绿化 班长 绿化 班长 绿化 班长 绿化工、楼管员 3 绿化工 绿化工 客户主管 绿化工 客服主管 绿化工 楼管、客户主管 绿化工 客户主管 绿化工 楼管、客户主管 4 5 6 各类表单使用的培训/依据现场使用表单 7 气候、土壤水分与苗木的关系 苗木等级标准及如何检查苗木病虫害依据绿化施工及相关材料 8
（3）行政培训计划 项次 1 培训主题/教材 物业相关法律法规培训 学习本项目的《新建商品住宅质量保证书》、《新建商品住宅使用说明书》 社区概况/书面与现场相结合 新楼管员上岗培训 学习《业主临时公约》、《前期物业管理5 协议》、《房屋装饰、装修管理办法》、《接楼特别提示》、《业主基本情况登记培训人 物业部经理 物业部经理 物业部经理 物业部经理 物业部经理 培训对象 2 全体客服人员 3 全体客服人员 4 全体客服人员 全体客服人员 表》等 6 服务礼仪/依据礼仪培训资料结合现场 各项物业费用收取标准、正确开票据时注意事项/依据公司计财部相关要求 各类相关表单使用 物业部经理 物业部经理 物业部经理 物业部经理 物业部 全体客服人员 7 客服、收款员 8 全体客服人员 9 入住亲情服务、有偿服务项目讲解 现场对客服口员工进行房屋配套设施使用功能及操作培训 全体客服人员 10
经理 （4）新区工程部培训计划 项次 1 培训主题/教材 培训人 培训对象 全体工程人员 新员工入职培训物业公司简介、（规章制度，物业部岗位职责）/依据管理规范文件培训 公司管理文件培训 经理 物业部经理 工程 主管 2 全体工程人员 3 安全知识、及礼节、文明礼貌用语培训。 现场培训：组织现场人员到社区熟悉环境及全体工程人员 4 根据楼书平面图了解各幢楼结构，方位特点，户内给排水走向，五金门配件产地品名等。 工程 主管 全体工程人员 楼管员 5 现场操作表单填写、各岗位操作规程、规章制度的培训 建筑电气工程施工质量验收规范，智能化系工程 主管 工程 主管 全体工程人员及楼管员 6 统验收规范，针对各口负责人进行专项培训/依据建设部标准、及机电设备调试验收标全体工程人员 准培训。 小区变配电糸统知识、给排水系统知识培训。 业主交接楼验房知识培训。 业主二次装修、日常监督巡查注意事项培训。 电梯安全技术知识培训。小区智能化系知识培训。 工程 主管 工程 主管 工程 主管 工程 主管 7 全体工程人员 全体工程人员及楼管员 全体工程人员 8 9 10
全体工程人员 2、常规期工作计划表 序号 项 目 内 容 1、制定房屋养护和维修计划方案； 2、制定维修基金的收集及管理办法； 3、房屋的养护及维修管理。 时 间 06年12月起 06年12月起 06年12月起 06年9月起 视移交时间而定 06年12月起 06年12月起 06年9月起 视移交情况定 房屋及公共设一 施维修保养 机电设备的维修养护 1、设备的基础资料管理； 2、设备的运行管理； 二 3、设备的维修管理； 4、设备的能源和安全管理。 1、治安管理； 三 安全防范管理 2、交通秩序车辆管理； 3、消防管理 1、智能化设施的日常使用操作； 智能化设施管2、智能化设施的维护； 四 理 3、智能化系统的完善。 1、园林绿化管理； 五 小区环境管理 2、清洁卫生管理； 3、环保管理
新建小区物业管理思路教学文案
