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普洱新区医院
医疗质量管理及持续改进方案
医疗质量管理是医院管理的核心与精髓， 它不仅和病人的生命息 息相关，也直接关系到医院的生存和发展。 为了使医疗质量管理落实 到位，不断持续改进，制订本方案，具体如下： 一、 目的
通过科学的质量管理，建立正常、严谨的工作秩序，确保医疗质 量与安全，杜绝医疗事故的发生，促进医院医疗技术水平，管理水平, 不断发展。 二、 目标
通过检查、分析、评价、反馈、整改等措施，达到医疗质量持续 改进，以不断提高我院医疗水平，保证医疗安全。 三、 健全质量管理及考核组织
（一） 成立医疗安全和质量管理领导小组 组长：邹洪才 （业务副院长） 副组长：彭显权（业务顾问） 成员：高良、罗栋翠、杨丽 各科室负责人为第一责任人 （二） 管理制度和实施措施
1医院医疗质量管理委员会（院级医疗质量管理控制体系） （1） 管理制度：见医疗质量管理委员会管理制度
（2） 实施措施：主要有建立、修改年度质量控制目标值；病历书 写质量检查；医疗环节（流程）质量实时检查监控；医技环节（流程） 质量实时检查监控；医疗质量专题调研评价；医疗质量量化综合评价、 总结报告；医疗纠纷、医疗过失、医疗事故分析、评价、教训总结与 改进；
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（3）考评内容、方式及奖惩见《医疗质量考评实施细则》。 2、 二级质控组织：每月对各种医疗文书书写情况及核心制度执行 情况进行督导检查1-2次，并对检查结果进行分析、评价且提出改进 措施。
3、 病区医疗质量管理控制小组
（1） 管理制度：在医院医疗质量管理委员会的指导下，对本科室 医疗质量进行经常性检查。重点是质量上的薄弱环节、不安全因素以 及诊疗操作常规、医院规章制度、各级人员岗位职责的落实情况。根 据检查情况提出奖惩意见，与目标管理考评挂钩，并作为年终评比、 晋职晋级的依据。定期向医院医疗质量管理委员会报告本科室医疗质 量管理工作情况以及对加强质量管理控制工作的意见和建议。督促、 落实医院医疗质量管理委员会对本科提出的医疗质量存在问题的整
改意见。每月至少召开一次科室医疗质量管理控制小组会议，分析探 讨科内医疗质量状况、存在问题以及改进措施，做好会议记录。
（2） 实施措施：定期组织科室医护人员学习医德规范，坚定救死 扶伤、无私奉献的高尚医德；利用早会或其他时间经常性地组织学习 医院各项规章制度、相关法律、法规、岗位职责、诊疗护理操作常规 等，使医护人员能够熟知熟记，严格执行；根据科室具体情况，对容 易发生医疗问题或纠纷的诊疗操作、技术项目等制定有针对性的防 范、处理措施和应急预案，形成书面文字，经常性地组织学习；对医 疗、护理工作进行随时监控，不定期抽查，发现问题及时处理并加以 改进，定期向医院医疗质量管理委员会进行口头或书面汇报。 四、环节（流程）质量实时检查控制管理办法
环节（流程）质量实时检查控制是医疗质量管理控制的重点，是 预防医疗缺陷、减少医疗纠纷、全面提高医疗质量的重要手段。医疗 质量实时控制方法如下： （一）控制方式
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1、 现场控制：通过住院病人的动态诊疗信息发现医疗偏差。 2、 前馈控制：通过住院病人的有关检查信息，在医师做出主要治 疗前（如手术等）发现医疗偏差，及时纠正。
3、 反馈控制：通过各项诊疗活动结果的分析，总结经验教训，不 断提高诊疗水平。 （二）检查手段
1、 病案调查：检查病历书写情况，评价病历质量。
2、 疾病相关检查：通过临床了解医技科室检查质量（阳性率） ， 通过病理报告了解诊断符合率、医技科室检查阳性率等。
3、 逻辑功能检查：通过逻辑功能检查评价病案质量等。如手术病 人应有术前讨论、手术记录、切口愈合等级、手术费等；疑难病例、 死亡病例应有讨论记录等。
五、实施全程医疗质量管理与持续改进
1、 严格执行技术操作规范、常规和标准，加强基础医疗质量、环 节医疗质量和终末医疗质量管理；认真执行医疗质量和医疗安全的核 心制度；切实落实和督查首诊负责制、三级医师查房制度、疑难病例 讨论制度、会诊制度、危重病人抢救制度、手术分级管理制度、术前 讨论制度、死亡病例讨论制度、分级护理制度、查对制度、病历书写 基本规范与管理制度、交接班制度、临床用血审核制度等医疗制度， 在全程医疗质量管理中及时发现医疗质量和医疗安全隐患并进行动 态监控。
2、 特别警惕“三个重点”的医疗安全防范，重点部门、如急诊科、 重症监护室等；重点（关键）环节如危重病人管理、围手术期病人管 理、有创诊疗操作等；重要岗位如临床值班、三级医师查房等医院要 采取督导检查、落实制度等多种方式保障重点部门、 重点环节和重点 岗位医疗质量安全。
3、 重点做好三大重点工作：①建立新的医疗质量考核体系，②合
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理检查，③合理用药；抓好四个重要环节：①进一步提高急诊质量， ②进一步提高手术质量，③进一步提高医技质量，④进一步提高病历 质量。加强四个层次管理：①抓好住院医师的规范化培训和管理，② 加强主治医师的管理、④充分发挥三级查房的督导作用，⑤加强高年 资医师的管理。
4、通过检查、反馈、评价、整改等措施，持续改进医疗质量。 六、 切实加强医疗技术规范管理
1完善医疗技术准入、应用、监督、评价制度，并完善医疗技术 意外处置预案和医疗技术风险预警机制，定期检查、督导及落实，坚 决杜绝未经批准、或安全性和有效性未经临床实践证明的医疗技术在 我院应用。
2、严格审核与新开展的医疗技术或项目相适应的技术力量、 设备 与设施，实施确保病人安全的方案，并建立相应的管理制度，对新开 展的医疗技术的安全、质量、疗效、费用等情况进行全程追踪管理和 评价。
3、新开展的医疗技术，必须符合伦理道德规范，充分尊重病人的 知情权和选择权，特别注意病人安全的保护。 七、 健全质量管理及考核组织 1、成立院科两级质量管理组织
医院设立医疗质量管理委员会，由分管院长负责，医务科、护理 部、医疗质控办及主要临床、医技、药剂科室主任组成。负责制定， 修改全院的医疗护理、医技、药剂质量管理目标及质量考核标准，制 定适合我院的医疗工作制度，诊疗护理技术操作规程，对医疗、护理、 教学、科研、病案的质量实行全面管理。负责制定与修改医疗事故防 范与处理预案，对医疗缺陷、差错与纠纷进行调查、处理。负责制定、 修改医技质量管理奖惩办法，落实奖惩制度。
各临床、医技、药剂科室设立质控小组。由科主任、护士长、质
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控医、护、技、药师等人组成。负责贯彻执行医疗卫生法律、法规、 医疗护理等规章制度及技术操作规章。对科室的医疗质量全面管理。 定期逐一检查登记和考核上报。 2、健全三级质量监督考核体系
成立医院医疗质量检查小组，由分管院长担任组长，医务科、护 理部主任分别负责医疗组、护理组的监督考核工作。各科室成立医疗 质控小组，对本科室的医、护质量随时指导、考核。形成医疗质量管 理委员会、医疗质量检查小组、科室医疗质量控制小组三级质量监督、 考核体系。
3、建立病案管理委员会、药事委员会、医院感染管理委员会、输 血管理委员会、医疗事故预防及处理委员会。分别负责相关事务和管 理工作。
八、健全规章制度：
1、 认真执行以岗位责任制为中心内容的各项规章制度，认真履行 各级各类人员岗位职责，严格执行各种诊疗护理技术操作规程及常 规。 2、 重点对以下关键性制度的执行进行监督检查： ⑴病历书写制度及规范
⑵危急重症抢救制度及首诊责任制 ⑶三级医师负责制及查房制度 ⑷术前讨论及手术审批制度 ⑸医嘱制度 ⑹会诊制度 ⑺值班及交班制度
⑻危重、疑难病例及死亡病例讨论制度 ⑼医疗缺陷登记及过失（纠纷）报告制度 ⑽传染病登记及报告制度
（11）
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