手机店铺运营管理 

中国的手机零售店，虽然不乏一些企业树立“专业服务”的经理念，但实际上没有一家能完全做到专业化的店铺运营管理，专业化的服务。我们所谓的专业服务，并非是售前、售中、售后这么简单的表层服务，而是一种由内到外，多元360度的立体服务体系，通过延长企业经营的价值链来实现盈利。比如：由顾客买手机—售后服务---手机淘汰---再换手机。绝大部手机店只做到“问题式服务”、“告之式服务”，即顾客上门后出现问题才会处理，没有问题，就没有了服务。有哪一个零售商想到顾客手机的更新、更换、回收呢？有哪一个商家会在顾客没有问题时主动再去关心顾客呢？这些就是更深层次的服务。

当然，除了以上分析，在传统的经营理念中，我们也不能忽视赚钱手机零售店所应具备的主客观因素。概括起来也有三个方面：分别是地利、宣传和管理。

赚钱四、占地利

选个好的地理位置对于店铺生意的好坏起着主要作用

俗话说，店址差一寸，营业差一丈。好店铺就是人流、财流、信息流交换得最快、最活的地方。根据传统经验，一条南北对开的商业街，面南的要旺过面北的；东西对开的，面东的要旺过面西的；而一条传统的商业街，最旺的不是两头的，也不是中间的，而是接近一半的再一半的地方，差不多是符合黄金分割定律（1：0．618）的。当然这也不是绝对的，在现代商业环境设计的先进理念指导下，从人性、心理、习惯等要素综合考虑，往往能创造出家家皆旺铺的卖场奇迹。

赚钱五、重宣传

活用广告，抢尽眼球

如今的社会是信息社会，广告已成为商家竞争必不可少的常规武器。大到店面招牌、海报喷绘、店内橱窗、小到包装袋、价格标签、宣传单、易拉宝展架等等，目之所及皆广告，醒目易记是真经。在同一市场内，各商铺店内外的广告的醒目程度和效果成为影响顾客购买的重要因素。除此之外，还要充分运用行业媒体，既可做硬性形象广告，也可做软性新闻宣传。有影响力的店铺或企业，会根据广告宣传的年度计划，或人为制造看点、热点、卖点、新闻点；或借形势造优势，成为市场顾客关注的焦点。

赚钱六、学管理

广告做得好，不如经营管理得好

广告是务虚，经营管理是务实。进货渠道、店员管理、业务 拓展、客户沟通、收支利润、运输后勤，都是日常工作的必修课，哪一环节出了问题，都会直接影响店铺运营。经营管理体现在一个商铺日常工作的方方面面，它贯穿于商铺经营的始终。只要我们把握着抓两头带中间的工作原则，即一手抓进货，一手抓销售，用管理提升日常工作水平，用日常工作检验经营管理质量，特别是在岗位标准、业务流程、制度保障、客户拓展和维护等方面下足功夫，你的店铺经营管理质量，就一定会上升到一个新台阶。

节选二：如何管理好手机专卖店

开店容易，管理难。这是很多个体手机专卖店老板所共同面临的问题。据我们了解，不少个体经营创业者，有一定的资金，但太欠缺管理经验，请一个“资深”的店长，又不愿付出太多的钱。那么，如何才能管理好一家手机店呢？我们想通过这篇文章，和大家一起探讨：驾驭一家手机店铺运营管理的要点是什么？

在进入我们的主题——如何管理好一家手机专卖店之前，让我们先来看看在手机店铺现场管理中常出现的问题，下面是某手机店铺在“暗访”中发现的一些问题：

1、员工仪容仪表意识较淡薄，在巡铺中发现许多女店员未化妆；

2、绝大部分店铺无迎宾，没有为客人倒水，顾客凳椅摆放较乱； 3、海报上的金立手机价格与实价不符； 4、地面卫生较差，员工表情严肃； 5、音乐不够和谐；

6、天花汽球没有及时更换； 7、员工衣着不统一；

8、功能牌价格牌不齐全； 9、……

看完上述问题，各位手机店铺的经营者，以此来参照一下您自己的手机店铺有出现类似问题吗？如果有，是一项、两项还是三项呢？如果没有，恭喜你！你已基本具备管理好一家手机店铺的能力了！

如何管理好一家手机店铺？一家手机店铺管理的重点在哪里？我们认为：管理好一家手机店铺的运营管理，重点有“人、财、物”三个方面。

首先，手机店铺的人员管理，要做好重要人物的配置。一般来说，标准的手机店铺有几个不可缺少的角色，即收银员、售后管理员、仓管员。这三个职位专业性较强，对手机店铺的经营管理十分重要，这三个角色的选择、培育、用好是手机店铺人员管理的关键。

其次，手机店铺的财务管理，重点在费用的控制与成本的管理。手机店铺最大的成本是进货成本，选择好的进货渠道，是缩减店铺运营成本的关键。手机店铺的费用总的来说，可分为不可控费用和可控费用两大类。所谓可控与不可控，主要是指，在一段时间内是否可以经过人为的控制手段。例如：节约，减少浪费，提高效率等来减少一定的费用支出。

其中不可控费用是指工资、房屋租赁费、保险费、政府规定收费、各种税金。可控费用包括水电费、电话费、办公费、修缮费、物料消耗、差旅费、运输邮购费、宿舍费用、文具、家私、电脑及耗材、售后服务费、业务招待费、商品盘点损失、促销费等。

最后，是对手机店铺商品的管理，重点在手机的陈列与商品的结构搭配上，如何令店铺的商品更加吸引顾客的眼球，如何令商品看起来更美观，更能展示商品的优点和特色，这些都离不开手机陈列技巧的应用。另外，特别一提的是商品的结构，手机店的产品结构要从进货渠道、所在区域内的市场级别、商品的属性分析以及店铺的客观条件等四个因素因素来确定。所以有什么样的商品结构，一定程度上也决定了店铺的盈利与发展。

节选三：手机店促销十字真经

手机店促销策划好，人气自然少不了。一倍的投入，十倍的回报。所以，所谓促销，不能促而不销。我认为好的促销必须首先具备三个要素：

1、因地制宜借资源； 2、鹤立鸡群求创新； 3、一毛不拔为省钱；

解析：所谓“因地制宜借资源”是指中国区域市场内，手机店所在市场的特点决定促销的重点不同。

例如：去年我到浙江鹿城天一地带做促销策划，我就感觉这里不适合进行举牌宣传，而成都太升路迅捷通讯，我就同意他们这样举牌促销。为什么呢？

原因一：据调查该地方城管对市容规划管理过于严格，由沿街的店铺观察可以发现，一米内不允许摆设杂物；

原因二：当地消费者品牌意识较强，对于举牌、派发传单类促销宣传不易接受，他们更相信的是电视媒体；

原因三：这个地区的手机零售市场较为分散，消费者也不集中。

后来，我帮它们设计企业DM内刊，充分借助当地报纸发放的渠道资源，将手机店DM内刊夹在报纸中，经过三个月的试发，店内人气翻了三倍。同时配合“公交电视传媒”达到重复传播的效果。

解析：所谓“鹤立鸡群求创新”，主题一定要创新，我在8835手机网店铺运营模块内有几篇文章是关于策划促销主题的208个方向，由此发散思考，可以找出很多促销主题，如以“时间”、“降价”、“买赠”等等。重点要突出轰动性、爆炸性。

案例：05年我在华润工作期间，很多超市广场人流减少，公司上下都在思考如何吸引更多的顾客。当时我突发奇想：“山不过来，我们就过去吗。”于是增设“免费中巴车”免费接送顾客。这一策划不仅解决了人流量的问题，而且配合车体广告，起到了不错的宣传效果。

解析：所谓“一毛不拔为省钱”。我认为：促销策划的效果就是投入与产出的比。不花钱的策划是不实际的，但花“小钱钓大钱”的策划还是有的。所以，作为一名促销策划师，促销前期的重点工作是清楚的费用预算与评估。

案例：06年我为惠州中域电讯做的促销策划，仅投入2万元，就实现了35万元的毛利润，但05年同一时期，该店的毛利额仅为20万，比原来提升了75%。而05年促销策划成本费用确高达5万元。我想这就是“一毛不拔为省钱”理念的效果。

记住：节约成本就是净利润！

下面来谈一谈我为手机店做促销策划的十字真经：

一、查

所谓查一，就是市场调查之意，也有了解、观察市场之意。每接到店铺促销策划的案例之后，我们基本上要对当地市场情况搜集一手资料，包括商圈、消费者、商品份额、市场容量、品牌格局等。

所谓查二，就是店铺调查之意，了解市场之后，也要对店铺由内到外的调查，比如今年到东莞厚街一家手机店做促销策划，其所在市场环境很好，但主要是店铺内部管理、柜台布局出现了问题，经过我的指点后，在第二个月就由原来每月亏损6万，转为赢利3万。这还没有进行任何促销活动。

查，简言之，就是看病前的“查体”！

二、析

所谓析，就更简单了，对上文中“查体”中的调查结果，进行“专家会诊”分析，找出促销策划的方向，订立目标，并分析可行性。

我是人，不是神！前年去长安一家手机店做促销策划，老板说：“要是这个月你能让我的手机店盈利10万，就给你2万策划费。”我当场回绝了，因为据我们调查这家店的营业额从未超过6万，更何况毛利呢？

三、头

所谓头，就是文章的标题，也好比促销的主题。我把促销的主题比喻为一个人的“头”，脑袋对一个人的重要性就不言而喻了。

好的促销主题应以简易为原则，如：“买手机送电脑”、“你打的我报销”、“机情四射，进店有礼”、“送手机，看奥运”、“情侣手机双双降”等等。

头，简言之，就是要适时、适地、适人。易传播、易记忆，有吸引力。

四、细

细节决定成败！有了好的促销主题，细节同样不可忽视，什么时间？什么地点？什么人？做什么事？如何做？如何监督？如何评估？需要进行一个细密的筹划！

五、备

有备才会无患！促销方案拟定好之后，促销商品、物料、人员的准备工作要及时，所谓及时的意思是不可太提前，否则也是一种资源的浪费。

六、密

大型促销活动的策划保密工作也是重中之重。一个有好的促销活动方案对于竞争激烈的商家来说意义非凡，所以留给商家和消费者适当的悬念，可以增加其对活动的关注和期待感。

七、宣

顾名思义，宣就是宣传的意思。促销活动的成功，宣传造势不可忽视。宣传方式的选择？宣传范围的锁定？宣传的目标对象是谁？宣传时机的把握？都是促销宣传前要考虑的关键！

八、行

所谓行，即执行。我的观点：“促销战”就是“突击战”，一旦促销“做战”方案确定，就得不折不扣的百分之百的执行。为确保执行切实有效，一要检查，二要评估，三要奖惩。在促销期间违规者，应加大奖惩力度！

九、动

所谓动，与静是对立的。即行动、生动。促销当天销售、备机、售后、礼品、兑奖各执行环节一定要互动起来。另外，店铺的陈列、礼品堆头、手机陈列等也要进行生动化的布置与安排。在促销期间应全力打造一个热闹、火爆的现场，切忌冷场。

十、变

所谓变，即突发事件的应变能力，这一点十分重要。必须要做好各种突发事件的应变预案。如城管、消防、天气、盗抢等，都要防患于未然。

节选四：中国手机零售连锁企业发展的瓶颈

回顾历史长河，不难发现，历朝历代，都有一个发展的规律，同样，在企业的成长过程中，也会有企业的发展规律。物极必反，任何个体都是一个太极，是相克相生的发展过程，都必须遵循事物发展的客观规律。

企业的发展主要有这样几个阶段：创业初期，发展期，成长期，成熟期，衰退期，灭亡期；国外的企业可以长命百岁，而中国的企业确少之又少，几乎没有。为什么？原因很简单，国外的企业在衰退期还没有来临之前，就已经先“自杀”了，自我淘汰，自我否定，以每一天都是最后一天的态度面对发展。然后才获得了新生。

大自然的生物生长的规律是这样的：当一棵树生命快要枯竭时，只要把大的树枝、老的树干砍掉，就会生出新芽来，叫做“古树重生”。

鹰是世界上寿命最长的鸟类，一生的年龄可达70岁。可是却很少有人知道，在其生命中必须面临一次非常艰难的决择。当鹰活到40岁的时候，它的爪子开始老化，无法有效地抓住猎物；它的喙变得又长又弯，翅膀也越加沉重，飞翔十分吃力。这时，它只有两种选择：一是等待死亡；二是重整后再生。

选择重整后再生的鹰，要经过一个痛苦更新的过程。它首先要努力地飞到山顶，在悬崖筑巢，在那里渡过漫长而又痛苦的150天。这段时间，要用力将又长又弯的喙击打岩石，直到完全脱落，再等新的喙长出来，用长出的新喙将指甲一根一根地拔出来；新指甲长出来后，再将羽毛一片一片地拔掉。待新的羽毛长出后，鹰才可以再次翱翔于广阔的天空，续走后30年的生命旅程。从鹰的再生中，我们不难看出，每一次新生的蜕变，都是痛苦的，但正是这一个痛苦的过程，才换来鹰余下几十年的生命。

这里谈到的企业发展的瓶颈，不仅是限制、阻碍企业进一步发展的因素，更重要的是可以扼杀一个企业前途与命运的因素。

在国内比较有代表性的手机连锁企业中，如PTAC、中域电讯、协亨手机连锁等企业，经过十余年的创业发展，由直营店经营到连锁加盟；由独立拓展，到收购兼并；一步步的在摸索中成长，时至今日，中国经济“微利”时代的到来，网络科技发展的信息对称化，国外巨头的市场压力，手机终端零售市场的多元化发展。一系列大的环境变化，对手机连锁经营企业来说，既是机遇，又是挑战！

读过任总《华为的冬天》文章之后，让人胆颤心惊，大谈危机管理。任总的华为的冬天说法更多是一种未雨绸缪,是一种领导者具有前瞻性眼光的体现。微软