16. 在用餐礼仪方面，我们可以给赴宴的小明哪些合理的建议呢，请选择。（多选题）
敬酒时，杯口要低于对方杯口五分之一处 别人给倒茶时，需伸出双手虚扶杯子或回以扣手礼 白酒啤酒倒满，茶水倒八分满，洋酒倒三分满 张嘴咀嚼食物，发出声音
递刀具给别人时要记得把刀柄那一端指向对方
17. 在赠礼礼仪上，您可以给小明提供哪些合理的建议呢？（多选题） 礼轻情意重原则
注意赠礼的时间、场合、赠送方式把握
回礼时，可回赠物品或款待对方，不超值，选择恰当的理由或时机 商务交往中，作为拜访者时可在见面时送上礼物，作为主人时可在客人离开前赠礼
18. 在接听或拨打电话时，应该注意哪些礼仪细节？（多选题） 打电话时注意避开休息时间，私人电话不宜在办公区域拨打，通话时长3 分钟原则
接听电话时，铃响3-4秒内接听
接听或拨打电话首先要主动自报家门，通话时保持微笑，声音轻快愉悦
主动为不在座位的同事代接工作电话，并做好转达记录 挂断电话时，不宜越位抢先，遵循领导、长辈、主叫方先挂电话 19. 如果小明是一位电话客服人员，在客服电话礼仪上，小明应该注意什么呢？（多选题）
语言文明礼貌，语调清晰准确，语气亲切自然，音量大小合适 开头语要欢迎，遇客户表扬或致歉时要礼貌回应，结束语要感谢
客服电话禁止出现责问客户、态度不耐烦、推诿客户等不礼貌语言行为
倾听客户诉说抱怨时，给予简单回应，同理心理解客户，确认处理方法
20. 在邮件礼仪上，我们应该注意什么呢？（多选题）
开头有问候语与得体的称呼，结尾有祝福感谢语与签名，签名包含姓名、职务、手机号码、办公室号码、公司名称、公司地址等 正文书写简单明了，事项较多时，应逐一分项列举，多用点少用面 正文应提到附件名称及数目，超过3个应打包
及时回复邮件，区分回复与全部回复，不要re. re. 一堆 转发邮件需慎重，确定是否含有不方便他人知道的信息 21. 开会时，我们应该遵循哪些原则？（多选题） 提前就会议主题做准备 准时参加会议 控制会议时间
他人发言的时候，擅自插话 会议要有结论
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