集团公司大客户管理规定
1、客户定义
1.1房地产大客户（战略客户）
指全国性或者区域性开盘的地产公司总部，对其全国城市公司、区域公司有集中采购和指定权、圈定权的总部公司。 1.2直销大客户
仅指战略xxx公司（如恒大）及其分公司、基地公司，挂靠其资质承接项目的合同单位，新兴系统xxx领域的研发、制造企业，以及公司认为转交直销操作更加有力的客户群体。
此类客户由大客户管理部直接对接其销售业务，负责技术沟通、接单、发货至对方指定地址，对账收款等工作，大客户所在地办事处及大区经理有协助和配合的义务；此类客户执行直销模式，按客户要求直接下达订单、发货、开票及回款。 1.3备案大客户
主要指办事处因资金占压或结算价格偏低而自愿交由公司操作的或因同样原因未能形成合作的xxx幕墙单位，因服务配合质量等原因而屡遭战略地产投诉的关联xxx幕墙单位，以及公司认为转交直销操作更加有力的客户群体。
此类客户由所属区域大客户中心协助当地办事处开展业务，公司只对
第 1 页 共 3 页
办事处服务，资金占压单独计入备案大客户进行考核，不再考核相关办事处，结算价格及付款方式按合同执行，所属大客户中心对需货清单、发货情况、资金回收等信息做备案，对该客户资金占压做监管，定期向总部汇总。
该客户的技术沟通、送发货物等现场服务工作仍由办事处操作；此类客户执行直销模式，按客户要求直接下达订单、发货、开票及回款。
2、转直销、备案客户的条件
因价格、账期、费用等相关因素导致办事处无法操作的，可以申请转直销或备案客户，经公司评审后确定执行操作模式。
3、权利和义务界定
3.1战略地产
战略地产项目所在地办事处有义务对战略地产项目进行攻关拜访、配合服务，任务数年底计入办事处任务，并向大客户负责人提报相关数据；
战略地产所在地办事处有义务协助大客户管理部制作展板、送达样品资料等指令性工作安排；
办事处由此产生的相关费用经大客户管理部审核报批，给予实报实销。 3.2直销大客户
直销大客户由大客户直销部直接操作，所属办事处无提取，任务数不计入办事处任务，办事处有义务根据大客户直销部指令，协助做好客户相关服务工作，因指令性服务产生的费用可通过大客户中心给予实报实销。
第 2 页 共 3 页
3.3备案大客户
备案大客户由大客户管理部负责监管，办事处负责业务对接、资金回收、市场服务及维护。该类客户限额报销费用为2%+3%（其中3%为返货，返货计价方式为xxx年低价下浮15%），其他业务费用由公司承担。
第 3 页 共 3 页
集团公司大客户管理办法
