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总经理办公室的绩效量化考核指标（
考评项目及
指标 权重
供选择的考核指标 ）
序号
计分标准
信息 信息 信息采 信息采 信息采 必备条件
说明
考评指标
制度建设：按照年度 计划完成有关管理制度 的制订与修订工作，完 成率 100%
采集者 采集点 集时间 集方法 集结果 所需资源
管理制度的制订与修 订完成率达到 100% ，得
在年度绩效考核前一周， 督察员到档案室查证制度存 档资料，或询问档案室管理人 员，笔录存档情况， 采集考核 信息。数据查证法、 现场笔录 法见第五章五 -(一 )、 (三 ) 在年度绩效考核前一周， 督察员对高层主管进行问卷 调查，采集考核信息。 调查问 卷设计及调查方法见第五章 五 -( 四 )
1 × %
满分；由于工作人员责 任，每有一项制度未完 成，扣×分
档 案 年 度 数据
督 察
室 制 度 绩 效 考 查证法
员或考
存 档 资 核 前 一 或现场
核员
料 周 笔录法
制度执行：对有关管
理 制 度 的 执 行 进 行 监
2
督、检查和指导，高层 主管对管理制度执行的 满意率达到×× %以上
高层主管对管理制度
执行满意率达到×× %
× %
以上，得满分；满意率 每降× % ，扣×分；满 意率每增× % ，加×分
高 层 绩 效 考
员或考
主管 核 前 一 调查法
核员
周
督 察
年 度
问卷
续表
序号
考评项目及 考评指标
日程安排：根据每位
高 层 主 管 的 周 工 作 计
划，协调安排好高层主
指标 权重
计分标准
信息 信息 信息采 信息采 信息采 必备条件 集时间 集方法 集结果 所需资源
说明
采集者 采集点
督 察
每 月
问卷
在每月最后一周，督察员 对高层主管进行满意率问卷
高层主管满意率达到
× %
高 层 主管
3
管各项活动，高层主管
对活动安排的满意率达 到×× %以上
×× %以上，得满分；满 员或考 意率每降× %，扣×分 核员
最 后 一
调查法
周
调查，采集考核信息。 满意率
/问卷 ＝满意和比较满意人数
调查人数× 100%
--
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序号
考评项目及
指标 权重
计分标准
信息 采集者
信息 信息采 信息采 信息采 必备条件
说明
考评指标 文件起草：按照高层 主管要求的时间和内容 起草各种文件、请示、 报告和通知等材料，完 成率 100% ；差错率为 0 ；
采集点 集时间 集方法 集结果 所需资源
完成率达到 100% 、差 错率为 0、满意率达到
4
× %
高 层 主 管 满 意 率 达到
×× %以上，得满分；每 问卷
督 察 每 月
有一项材料未按时完成， 主 管 和 调查法
员或考 最 后 一
中 层 主 或数据 扣×分；每出现一个差
核员 周
管 查证法 错，扣×分；满意率每降
高 层
在每月最后一周，督察员 对高层主管进行完成率、满 意率问卷调查；对高、中层 主管进行差错率问卷调查， 并对有关差错进行查证，采
×× % 以上
×%，扣×分； 满意率每
增× %，加×分
会 议 记 录 完 成 率 100% 、差错率控制在 × % 以内，得满分；每 有一次会议无记录，扣 ×分； 差错率每增× %， 扣×分
集考核信息
会议记录：要求各种
5
会议均有记录，记录格 式规范，记录内容真实 无遗漏，完成率
在每季度最后一周，督察
× %
督 察 员或考 核员
100%；
每 季
会 议 抽样
度 最 后
记录本 检查法
一周
员 抽 样 检 查 某 一 次 会 议 记
,采集 录，核实会议记录内容 完成率和记录差错情况的考 核信息。抽样检查法见第五
差错率控制在× %以内
章五 -( 五 )
稿件校核：各种上报 文件和材料的校核、编
6
号、上报、抄报以及送 发单位名称的差错率为
每 月
高 层 主管
或 每 季 度 最 后 一 个 工 作日
各种上报或发送材料
× % 无差错，得满分；每出
现一个差错，扣×分
督 察 员或考 核员
问卷
调查法
在每月或每季度最后一个 工作日，督察员对高层主管进 行问卷调查，采集考核信息， 或直接抽样检查文件， 采集考
或抽样
检查法
0
核信息
续表
--
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序号
考评项目及 考评指标
指标 权重
计分标准
信息 采集者
信息 信息采 采集点 集时间
信息采 信息采 必备条件 集方法 集结果 所需资源
说明
7
文件传递：按照各种 文件传递时间要求，完 成文件传阅工作，完成
率 100% ；差错率为 0
× %
每 月
高 层 问卷
100% 、差错率为 0，得 督 察
主 管 和 或 每 季 调查法
满分；由于管理人员的 员或考 度 最 后
有 关 部 或抽样
责任，每出现一次拖延 核员 一 个 工
门主管 检查法
或差错，扣×分 作日 高层主管满意率达到
×× % 以上，得满分； 督 察 每 季
高 层 问卷
满意率每降× % ，扣× 员或考 度 最 后
主管 调查法
分；满意率每增× % ， 核员 一周
加×分
文件传递完成率达到 在每月或每季度最后一个 工作日，督察员对高层主管
和有关部门主管进行问卷调 查，或抽样检查文件，采集 考核信息
在每季度最后一周，督察 员对高层主管进行问卷调查， 采集考核信息。 满意率＝满意 和比较满意人数 /问卷调查人 数× 100%
8
公关工作：做好有关政
府部门、社会团体的公关
工作，使申请、审批或协
× %
调等工作顺利进行， 避免
公司损失，高层主管满意
率达到×× %以上
印鉴保管与使用：严 格遵守印鉴保管、使用
9
规定，保管与使用差错
率为 0
× %
印鉴保管和使用未出 现差错，得满分；每出 现一次差错，扣×分
每 月
高 层
督 察 主 管 和 或 每 季
问卷
员或考 度 最 后
中 层 主 调查法
核员 一 个 工
管
作日
在每月或每季度最后一个
工作日 ,督察员对高、 中层主 管 进行 问 卷 调查 ,采集考核 信息
会务工作：在会议召
开前×天，完成各种会
议 准 备 工 作 ， 完 成 率
10
100% ；差错率为 0；高、
中 层 主 管 满 意 率 达到
×× % 以上
× %
差错率为 0、完成率达
到 100% 、满意率达到 每 季
高 层
×× %以上，得满分；在 督 察 度 或 每
主 管 和 问卷
会议期间，每发现一个差 员或考 月 最 后
中 层 主 调查法
错，扣×分；每有一项工 核员 一 个 工
管
作未完成，扣×分；满意 作日
率每降× %，扣×分
在每季度或每月最后一个
工作日，督察员对高、中层 主管进行问卷调查，采集考 核信息
档案资料管理：各种
完成率 100%、完整率
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会议资料、规章制度及
有关需要存档资料，在
× %
规定时间内存档，完成
率 100% ；归档资料的完 整率 100% ；差错率为 0
100%、差错率为 0，得满 年 度 数据
督 察 档 案
分；每有一次差错， 扣× 绩 效 考 查证法
员或考 室 存 档
分；完成率或完整率每降 核 前 一 或抽样
核员 资料
×%，扣×分； 完成率或 周 检查法 完整率每增× %，加×分
在年度绩效考核前一周， 督察员到档案室进行查证或 抽样检查。完整率 =实际归档 件数 /应当归档件数× 100%
续表
--
精选文库
序号
考评项目及 考评指标
网站管理：按照高层主管对网站信息更新的要求，进行更新和维护，
指标 权重
计分标准
信息 信息 信息采 集时间
信息采 信息采 必备条件 集方法 集结果 所需资源
说明
采集者 采集点
高层主管和全体员工 对网站信息内容及管理 的满意率达到××
% 以
上，得满分；满意率每 降× % ，扣×分；满意 率每增× %，加×分
各项经费开支控制在 预算范围之内， 得满分； 准，经费每超× ×分
督 察 员或考 核员
高 层 6
月
问卷
如 果 网
站管理不
在 6 月、 12 月最后一周，
12 做到查找信息和检索方便，高层主管和全体员工对网站信息内容及管理满意率达到×× %以上
× %
主 管 和 和 12 月 调查法 全 体 员 最 后 一 或抽样 工
周
在 本 部 门，此项 不考核
督察员对高层主管和全体员
工进行抽样问卷调查， 采集考
检查法
核信息
经费控制：各项经费
督 察
年 度
财 务 绩 效 考 部
周
在年度绩效考核前一周， 督察员到财务部询问管理人 考核信息
13
开支控制在预算范围之内，超支经费额为 0
× %
未 经 有 关 高 层 主 管 批 员或考
% ，扣 核员
现场
核 前 一 笔录法
员，笔录经费开支情况， 采集
服务满意率；组织内
14
满 意 率 达 到 × × % 以上， 得满分； 满意率 每降× % ，扣×分；满 意率每增× % ，加×分
主管领导的满意率达 到×× % 以上，得满分； 分；满意率每增× 加×分
其他部门对总裁办公室 工作人员服务态度满意率达到×× %以上
督 察 员或考 核员
年 度
各 部 绩 效 考 门主管
周
× %
问卷
在年度绩效考核前一周， 督察员对各部门主管进行满 意率问卷调查， 采集考核信息
核 前 一 调查法
在 6 月、 12 月最后一周， 督察员询问办公室主任的主 管领导，笔录交办工作的满 意率，或对其主管领导进行 问 卷调 查 ,采集满意率考核 信息
交办任务：完成领导
15
交办的临时工作任务， 主管领导的满意率达到 ×× %以上
督 察
6
领导
月 现场
× %
满意率每降× % ，扣× 员或考
% ， 核员
主 管 和 12 月 笔录法
最 后 一 或问卷 周
调查法
--
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高层主管和全体员工对
16
公务车管理
公务车服务质量的满意 率达到×× %以上，得
满分；满意率每降×
督察员 或考核
员
主管领
导
%，
扣×分；满意率每增
× %，加×分
现场
6 月和 笔录法 12 月最
或问卷
后一
调查
周
法
在 6 月、 12 月最后一周，督 察员对高层主管和全体员工 进行抽样问卷调查， 采集考核
信息
办公室主任签字：
上级主管领导签字
：
（二）总经理办公室副主任的绩效量化考核指标案例及模板
表 6-2 总经理办公室副主任绩效量化考核指标（
序号
供选择的考核指标 ）
类别
考评项目及 考评指标
见总经理办公室 绩效量化考核指标
指标 权重
计分标准
信息信息 信息采 信息采 信息采
采集者 采集点 集时间 集方法 集结果
必备条件 所需资源
说明
部门 业务 指标
（见 6-1 ）
管理 责任 指标
部门之间协调： 与本部门业务有关 1部门协调与合作的 满意率达到×× % 以上
部 门 之 间 的 协 调 与 合 作 满 意 率 达到×× %以上，得
× %
满分；满意率每降
× %，扣×分；满意 率每增× %，加×分
每年
督 察 各 有
6 月和 问卷
员 或 考 关部门
12 月最 调查法
核员 主管
后一周
在每年 6 月、 12 月最后一
周，督察员对各有关部门主
管进行满意率问卷调查，采
集考核信息。问卷调查设计
及调查方法见第五章五 -( 四 )
--
行政管理部门量化考核指标
