利海物业礼宾类一线员工
岗位标准
一、仪容仪表
1、工作时间内着本岗位规定制服及相关饰物、警用器材，并保
持干净、平整，无明显污迹、破损。非工作需要，外出时不得穿着制服。
2、 制服外不得显露个人物品，衣、裤口袋整理平整，勿显鼓起；
3、 西装制服按规范扣好钮扣，衬衣领、袖整洁，钮扣扣好； 4、裤子要烫直，折痕清晰，长及鞋面。 5、正确佩带工牌；
6、前发不过眉，侧发不盖耳，后发不触后衣领。 7、脸、颈及耳朵保持干净，每日剃刮胡须。 8、 保持指甲干净和手部清洁，不留长指甲。
二、行为规范 ?站立 ?规范： 1、站姿做到三挺、两收、两平
2、精神饱满，挺胸、收腹，两腿直立，男士两脚自然合拢或
分开与肩同宽，两手可自然下垂也可交叉置于背后，面带微笑。
3、对讲机统一佩带在身体右侧腰带上，对讲时统一用左手持对讲机；
4、站岗时不依靠在其他物体上，双手不拿与工作无关的物品。
?不允许： 1、 精神不振，无精打采，双手交叉抱胸或双手插兜、歪头
驼背、依壁靠墙、东倒西歪，手里拿与工作不相干的物品。
2、扎堆聊天或干私活；
3、警惕性不高，不留意周围状况。 行走：
1、两脚分别走在一条较窄的平行线上，抬头挺胸，目视前
方，面带微笑。保持平衡、协调、精神。
2、在工作中行走一般须靠右行，与客人相遇时要稍稍停步侧
身立于右侧，点头微笑，主动让路；
3、与客人同时进出门（厅、楼梯、电梯）时，应注意礼
让客户先行，有急事要超越客人，应先在口头致歉“对不起”，然后再加紧步伐超越； 4、三人并行，中间为上，右侧次之。
?不允许： 1、走内外八字路； 2、肩膀不平，一高一低； 3、上身摆动幅度较大；
4、低头、手臂不摆或摆幅过大、手脚不协调、步子过大、过小或声响过大；
5、手插在裤兜或衣兜里。 6、与客人抢道并行；
7、工作场合内奔跑，跳跃、边走边吃东西 ◆行礼 ??规范：
1、 着制服并戴帽值班的员工行礼为正规军礼，着西服和门童服值班的员工如行礼须行30度左右的鞠躬礼或点头致意； 2、 当值期间，遇到客户询问或与客户交涉时，须行礼； 3、 当值期间，遇到由公司领导或服务中心领导陪同客户参观时，须行礼；
4、 交班换岗时，须双方相距1.5m，立正行礼； 5、 车辆进出，向驾驶人员行正规军礼。 ??不允许：
1、行礼时，距离太近； 2、不按规定行礼。
◆对讲机使用 ? 规范： 1、语言要简练，清晰，易懂，呼叫：“??（岗）、 ??（岗），我是中心，收到请回答！”；
2、应答要明朗，“??（岗）收到，请讲！”表达完一个意思时，及时向对方说“完毕”； 3、通话结束，须互道“完毕！
?不允许： 1、在对讲机中聊天，说与工作无关的事情； 2、语言罗嗦，口齿不清；
3、在对讲机中互通与工作无关的其他信息。 4、在业主休息时段，对讲机音量太大。
三、岗位要求： ◆入口岗（迎宾岗）??规范：
1、立岗人员主动向来访人员打招呼问好、敬礼、面带微笑；询问：“您好， 请问有什么可以帮到您？”或“您好，请问您到哪一幢？”
2、与客户沟通时保持适当的（一米以外的）距离； 3、不直接拒绝客户，不说“不知道”之类的话；
4、陌生客人来访时，有礼貌地询问客人来意后进行登记，态度诚恳，使用礼貌语言，及时向被访客户确认。并使用正确手势指引方向；
5、当客户有不礼貌的言行时，不与之理论和还击，婉转解释；
某物业公司礼宾类一线员工岗位标准
