管理学（马工程）课后参考答案 第十一章
第十一章 沟通
１.怎么理解沟通及其功能？试结合生活实例对沟通过程进行分析说明。
（1）沟通的含义：沟通是信息的传递与理解的过程，是在两人或更多人之间进行的在
事实、思想、意见和情感等方面的交流。再伟大的思想，如果不传递给他人或被他人理解也
是毫无意义的。所以，有效的沟通不仅包括信息的传递，还包括信息的被理解。这里的理解
并不一定要使对方完全接受自己的观点与价值，但一定要使对方完全明白信息发送者的观点
与价值
（2）沟通的功能：首先，有效沟通可以降低管理的模糊性，提高管理的效能。组织内
外存在大量模糊的不确定信息，沟通可以澄清事实、交流思想、倾诉情感，从而降低信息的
模糊性，为科学决策提供依据。其次，沟通是组织的凝聚剂和润滑剂，它可以改善组织内的
工作关系，充分调动下属的积极性。管理者通过沟通可以了解员工的需求，满足员工的需要；
可以让员工更了解组织，增进对组织目标的认同，从而建立起相互信任的、融洽的工作关系。
最后，沟通是组织与外部环境之间建立联系的桥梁。通过沟通，组织能够与外部环境建立联
系，降低交易成本，提高组织的竞争能力。
（3）沟通过程。信息发送者将需要沟通的内容进行编码以书面的或是口头的，甚至还
可以通过形体动传递给信息接收者，是信息接收者将通道中加载的信息翻译成他能够理解的
形式，将其理解的信息再返回给信息发送者。这一过程中，会受到各种主客观因素的“噪声”
干扰。
２.怎样理解沟通在管理工作中的作用？思考不同的沟通方式适用于何种工作情境。
管理中的沟通主要分为正式沟通和非正式沟通。
(1)正式沟通是指通过组织明文规定的渠道进行的信息传递与交流。其优点是：其沟通
效果较好、约束力较强、易于保密。一般重要的信息会采用这种沟通方式。
(2)非正式沟通是指正式沟通渠道以外进行的信息传递和交流，优点使沟通方便，内容
广泛，方式灵活，沟通速度快，可用于传播一些不便正式沟通的信息。
３.沟通中的障碍有哪些？噪声是如何影响沟通效率的？
（1）人际障碍。人际障碍可能来源于信息发送者，也可能来源于信息接收者，通常是
由个体认知、能力、性格等方面的差异所造成的。包括：表达能力、知识和经验差异、个性
和关系、情绪、选择性知觉、信息过滤、信息过载。
管理学(马工程)课后参考答案 第十一章
