有效的沟通技巧
使员工了解组织环境、减少变革阻力使管理者洞悉真相、排除误解 增进人员彼此了解、改善人际关系减少互相猜忌、增强团队凝聚力沟通的4种基本形态：听、读、（有积累）说、写（有转化）沟通的意义：沟通是指运用语言、文字或一些特定的非语言行为（指外表、脸部表情、肢体动作），把自己的想法、要求等等表达给对方。参与沟通，要有两方当事人，你要让对方确定了解你真正要沟通的内容，才算达到沟通的目的。沟通的重要原则：平等：平等待人，沟通是人际关系的前提和基础 合作：真诚合作信用：既是沟通的原则也是做人的根基 互利：物质上和精神上的互利沟通的主要障碍（传递方）：用词错误，辞不达意 咬文嚼字，过于啰嗦 不善言辞，口齿不清只要别人听自己的 态度不正确 对接收方反应不灵敏沟通的主要障碍（传递管道）：经过他人传递而误会 环境选择不当 沟通时机不当 有人破坏、挑衅沟通的主要障碍（接收方）：先入为主（第一印象） 听不清楚 选择性地倾听 偏见（刻板印象）光环效应（晕轮效应） 情绪不佳 没有注意言外之意口头沟通：如何提升你的表达能力、说明力一个人的口头沟通能力好坏，决定了你在工作、社交和个人生活中的品质和效益。口头沟通三要素：1、引起对方的注意和兴趣2、让对方了解话中的意思3、使对方边听边接受发讯者的主张，同时，产生行动的意识。
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注：除了三要素之外，还要根据当时的气氛，考虑说话的目的、内容，以及话的长短。口头沟通，提升表达力的方法：1、先过滤：把要表达的资料过滤，浓缩成几个要点。2、一次一个：一次表达一个想法、讯息，讲完一个才讲第二个。3、观念相同：使用双方都能了解的特定字眼、用语。4、长话短说：要简明、中庸、不多也不少。5、要确认：要确定对方了解你真正的意思。无往不胜的说服法：沟通的最终目的是说服他人采取积极正确的行动。1、举出具体的实例2、提出证据3、以数字来说明4、运用专家或证人的供词5、诉诸对方的视、听、触、嗅、味五种感觉6、示范 注：口头沟通时，多说些正面赞美别人的口头禅；避免说些负面刺伤别人的口头禅！注意自己的措词，多使用事实陈述；少用情绪性的字眼批评别人。少用情绪性的字眼拒绝别人的好意。讲话带刺是不当的沟通。
进行口头沟通时，要注意用语：少讲些讥笑的话，多讲些赞美的话。
少讲些批评的话，多讲些鼓励的话。少讲些带情绪性的话，多讲些就事论事的话。
少讲些模棱两可的话，多讲些语意明确的话。少讲些带破坏性的话，多讲些建议性的话。注：口头沟通想要表达得好，最有效的方法，就是在开口前，先把话想好。倾听：是成功的右手，说服是成功的左手。沟通的四大媒介（听、说、读、写）中，花费时间最多的是在听别人说话。有人统计：工作中每天有四分之
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三的时间花在言语沟通上，其中有一半以上的时间是用来倾听的。绝大多数人天生就有听力（听得见声音的能力），但听得懂别人说话的能力，则是需要后天学习才会具备。倾听别人说话的目的：给予对方高度的尊重、获得信息、追求乐趣、收集回馈意见、增进了解培养倾听技巧，可以为个人带来好处：前美国总统克林顿说：“倾听用你的双耳以说服他人”。增强管理技巧 增强解决问题能力 增强决策能力 增强说服能力 大大改善人际关系倾听不良的原因：外来的干扰、以为自己知道对方要说的是什么、没有养成良好的倾听习惯、听者的生理状况、听者的心理状况、听者的先入为主的观念培养主动倾听技巧：深呼吸，从一数到二；找一个让自己一定要注意听的理由；在脑中把对方的话转换成自己能理解的话；保持目光接触：眼睛所在，耳朵会相随。以反应知会：以适当的反应让对方知道，你正在专注地听。处理方法是：目光接触。显露出兴趣足的模样。适当地微笑一下。用言语响应、用声音参与。说句：「哦！」「哇！」、「真的？」、「是啊！」、「对！」。用肢体语言响应。如点头、身体向前倾、面孔朝着说话者，换个姿势……。记下一些重要的内容。用说明的语句重述说话者刚谈过的话。如：
你的意思是不是说……」 换句话说，就是……」响应一下。在心理回顾一下对方的话，并整理其中的重点，也是个不错的技巧。例如：「你刚刚说的某某论点都很棒，真的值得学习……」询问互动：提问，说听双方有问有答，才能更进一步，达到双方
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