论教育服务的实质
[摘要]优质的教育服务是形成学校教育服务优势的核心，创新、特色学校是形成学校教育优势的重要举措。树立教育服务观点对于推动学校教育具有实际应用价值。
[关键词]教育服务；观点；价值
学校所做的最基本的决策是他们应该向学生、以及市场和大众提供什么样的课程和服务。所提供的一系列服务确立了其地位，使消费者在所有中为其定位，并且会影响到消费者的相应行动。我们只需要比较一所技工学校和一所师范学院就能明白了。这两所学校会分别吸引一群不同的学生，并且与各自所属领域内的一批学校竞争。具有类似课程的学校会发现，他们面向的市场和大众因他们所提供的课程及其质量的不同而不同。
多数学校设置了好几种课程和很多项服务。一所学校的一系列服务包含了机构所有的课程和服务。“生产线”即一批在某种意义上紧密联系的产品--这是因为它们具有类似的功能并面向同类顾客，或者它们采取了同样的市场包装。举例来说，一些学校提供的教育课程(课程、图书馆及信息服务、计算机实验室、校园讲座等)、娱乐课程(运动器材及俱乐部、电影、舞蹈，诸如此类)、个人发展课程及服务(咨询中心、市团组织、导师)、医疗服务(健康中心)以及未来规划课程及服务(就业咨询、职业规划服务等等)。每一个种类均可以被看做是一条生产线。
我们将课程及服务视为教育产品。多数以产品销售为主的营利性公司提供的产品都是有形的、可触摸并且可以检测的，顾客在购买前就能认真检查。可以认为同一生产线制造的产品基本相同，不管生产线是由谁来操作。产品可以放在货架上让顾客随时购买。如果适当储存的话产品可以保存一段时间。总之，物质产品是有形的、稳定的、可储存的，并且不因制造者不同而受影响。
提供服务则包含着特殊的挑战，因为大多服务都是非实体的、紧密连接的、可变并且不持久的。多数服务只有在提供者进行服务的时候才存在，通常是在顾客在场的情况下进行。一名学生可以通过上几节课来评判一门课程，却恐怕不能通过阅读课程教学大纲来判断老师上课的有效性。此外，如果该学生的室友去年上过这门课程并且非常喜欢，今年的课程不一定仍一样精彩。这位老师可能会卷入家庭问题或者任职于某个非常费时的机构，可能不会像以前那样投入很多精力来教这门课程。而且，如果学生选了课却经常缺课，他可能会借其他同学的课堂笔记，但那跟上课的效果是完全不一样的。
服务与产品相比的局限性也构成了服务的优势。老师可以从学生那里得到反应--他们在课堂上的疑惑以及他们测验中不知所云的答案--并因此改进课程的内容和讲义。在办公时间，老师可以为个别学生进行非正式的指导，教与学的即时性可以增加课程对学生的价值和作用，帮助他(她)的学习。
论教育服务的实质
