精品文档 一、理论概述
（1） 信息系统与当代商业
? 企业对信息系统的依赖程度逐渐加大 ? 信息系统也正在转变商业模式
? 管理信息系统的新发展（技术领域，管理方面，组织方面） ? 企业在信息系统方面的投资着力于实现六大商业目标：
1、卓越云因2、开发新产品，新服务，新的商业模式3、提升客户/供应商亲善度4、优化决策5、确立竞争优势6、维持企业生存
? 信息系统的概念：是一个由人、计算机及其他外围设备等组成的能进行信息
的收集、传递、存贮、加工、维护和使用的系统。（百度）
? 信息与数据的区别：数据是数据采集时提供的，信息是从采集的数据中获取
的有用信息。信息可以简单地理解为数据中包含的有用的内容。不严格的说，“不知道的东西，你知道了，就获得了一个信息”。（百度）
? 信息系统的三个维度：组织（金字塔的等级结构 书P18）、管理、技术
? 信息系统的研究方法：社会——技术系统
（2）企业中的信息系统
? 业务流程概念：我们定义某一组活动为一个业务流程，这组活动有一个或多
个输入，输出一个或多个结果，这些结果对客户来说是一种增值。简言之，业务流程是企业中一系列创造价值的活动的组合。（百度）书上内容见P59 基层管理人员 中层管理人员 高层管理
人员
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? 管理信息系统的总体结构：信息源、信息处理器、信息用户、信息管理者，
其中人事重要因素。
? 信息系统的类型（概念，服务对象以及典型功能）书P3
组织层次 战略层 管理层 知识层 操作层 系统类型 战略支持系统 决策支持系统 管理信息系统 知识工作系统 事物处理系统 典型功能 长期销售趋势预测、长期预算计划、人力资源计划 成本分析、定价分析、投资分析 销售管理、库存控制 计算机辅助设计、虚拟现实 物流管理、现金管理、设备管理、订单登记和管理、工资发放 办公自动化系统 文字处理、电子邮件、电子日历 ? 企业应用软件：（各种系统的概念、功能和作用）
1、 企业系统（或企业资源部规划系统ERP） 2、 供应链管理系统（SCM） 3、 客户关系管理系统（CRM）
（1） 事务处理系统（TPS）：是基于计算机的，用于记录和处理企业的日常事务的系统。
主要目的：是解答日常问题，掌握企业内部的日常生产情况。使用对象：主要是基层管理人员。
（2） 管理信息系统（MIS）：中层管理层为了开展监控、决策和行政工作所使用的系统。
解决的主要问题是各项工作是否都在正常进行?MIS根据事务处理系统提供的数据，产生企业当前运营情况的报表。这些信息用于监控企业活动，并预测未来的运营状况。 （3） 决策支持系统（DSS）：支持中层管理者的非常规决策。这类系统关注的问题变化迅
速，且事先并未设定解决问题的程序。DSS主要使用TPS和MIS提供的内部信息，但也需要得到外部信息。DSS使用多种模型分析数据，将大量数据简化为可供决策者分析的格式。
（4） 主管支持系统(ESS)：高层管理人员使用的系统。高层管理人员需要相关系统能处理
公司内部和外部环境中的战略问题和长期发展趋势。他们关注如下问题：五年后的就业水平如何?产业成本的长期发展趋势是怎样的?公司的产品成本定位在哪里?五年后应该生产什么样的产品?采取什么样的新措施可以避开周期性的商业波动?ESS处理那些需要判断、评估以及深入探讨的非常规决策。而且这些决策很难达到共识。
（5） 企业系统（ERP）：也称企业资源规划系统。是基于一套软件集成和一个中央数据库
的系统。企业系统能够从生产与制造、财务与会计、销售与营销以及人力资源等部门关精品文档
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键的业务流程中收集信息，并将信息储存在中央数据库中，在企业内部实现共享，从而加强各职能部门之间的协作。
（6） 供应链管理系统(SCM)：帮助企业管理它们与供应商之间的关系，提供订单、生产、
库存量、产品和服务递送等信息，并在供应商、采购公司、经销商和物流公司之间实现信息共享，从而使企业在组织和安排采购、生产和销售时能更好地决策的系统。 （7） 客户关系管理系统(CRM):帮助企业管理它们与客户之间的关系。CRM能够提供信息，
协调与客户相关的各业务流程，如市场营销和服务。这些信息能够帮助企业寻找、吸引并维系最有价值的客户，向现有客户提供更好的服务。CRM系统通过电话、电子邮件、无线设备、零售点或网络等多种沟通渠道，增强对客户的了解，整合客户信息。准确深入地了解客户及其喜好，有助于公司提高营销效果，提供更高质量的服务。
（8） 知识管理系统(KMS): 能使企业更好地管理收集和运用知识。这些系统收集企业中
所有相关知识和经验，随时随地可用来改进业务流程，提高管理决策水平。
? 内部网与外部网
? 电子业务、电子商务、电子政务的概念：电子商务是以信息网络技术为手段，
以商品交换为中心的商务活动；也可理解为在互联网（Internet）、企业内部网（Intranet）和增值网（VAN，Value Added Network）上以电子交易方式进行交易活动和相关服务的活动，是传统商业活动各环节的电子化、网络化、信息化。
电子政务：运用计算机、网络和通信等现代信息技术手段，实现政府组织结构和工作流程的优化重组，超越时间、空间和部门分隔的限制，建成一个精简、高效、廉洁、公平的政府运作模式，以便全方位地向社会提供优质、规范、透明、符合国际水准的管理与服务。（百度） ? 信息系统部门
? 信息系统管理部门的组织形式
（3）信息系统、组织与战略
管理信息系统是一个复杂社会系统，是以人员（组织为主导）的系统，所以需要探讨系统、组织与战略。
? 信息系统与组织之间相互影响
? 组织的概念（微观经济学与组织行为学的观点）：组织是一种稳定、正式的社
会结构，它从环境中获取资源，处理资源，输出成果。行为学：组织是一个
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权力、特权、义务和责任的集合体，各要素通过冲突与调解在一定时期内达到微妙的平衡。
? 组织的特征（一个组织要使用什么样的信息系统，受到这些特征的影响）：有
明确的目标、拥有资源、一定的权责结构。
? 每个组织都有自己的目标，但信息系统目标服从组织目标。
? 信息系统对组织和企业的影响：1.优化、固化组织的管理流程与制度。2.实现
企业数据的采集，监控企业运行状况，为决策提供科学合理的数据支撑。3.企业的日常业务可以在管理信息系统实现，实现日常业务管理信息化。4.企业中层管理者，通过管理系统监控各项管理制度、企业战略的落实情况。5企业高层管理信息系统宏观把握组织经营状况，并且可以实现数据溯源、追查问题，辅助高管决策。6.通过管理系统的监控功能，可以为组织提供各类风险预警，防范风险发生。7.通过管理系统构建一个共享、协调的管理平台，是企业面向组织内部和价值链的信息门户，构建公开、透明的企业环境和实现企业价值链的资源整合。（百度） ? 波特的五力模型 （1） 老牌竞争对手 （2） 新的市场参与者 （3） 替代产品和服务 （4） 顾客 （5） 供应商
? 企业价值链模型（概念，主导性活动与辅助性活动）
价值链中的每一个环节都为产品或服务增加价值，为实现同一个目标而努力，因此，它们不是相互竞争而是相互合作的。只有完成了价值链中的最后一个环节，这个产品或服务才是完整的。（百度） ? 价值网
（4）信息系统的伦理和社会议题
? 信息社会中伦理、社会与政治三个议题间的关系 ? 信息时代的五个伦理维度 ? 伦理选择的主要特征
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精品文档 2、系统应用
（1）企业应用软件（各种系统的概念，功能和作用） 企业系统（ERP） 供应链管理系统（SCM）
? 长鞭/牛鞭效应：长鞭效应(bullwhip effect)： 即需求信息从供应链的一个环
节传递到另一个环节时受到扭曲或夸大的效应。 ? 供应链管理软件：供应链计划系统和供应链执行系统
? 推式供应链与拉式供应链的区别：推式供应链是以制造商为核心，产品生产
建立在需求预测的基础上，并在客户订货前进行生产，产品生产出来后从分销商逐级推向顾客。顾客处于被动接受的末端。拉式供应链是指消费者导向或需求导向由消费者购买产品后，经由销售时点情报的数据收集，启动供应链零售店经由EDI向物流中心产生自动补货要求。（百度）
客户关系管理系统（CRM） （2） 电子商务
? 电子商务的概念 ? 电子商务的特点
? 电子商务的业务模型：电子销售商、交易经纪人、新市场创造者、内容提供
者、社交提供者、网站、服务提供商
? 电子商务的收入模型：广告、会员费、免费增值、销售差价、订阅费、交易
中介费等
（3） 提高决策水平（决策）——不是代替企业决策
? 决策的分类：结构化、半结构化和非结构化
决策特点：
非结构化 半结构化
结构化 精品文档
基层管理人员 中层管理人员 高层管理
人员
管理信息系统期末复习资料
