《跨部门沟通与协作》半天

《跨部门沟通与协作》

课程收益

1、挖掘跨部门沟通中常见问题的根源； 2、掌握跨部门沟通的关键技巧与方法； 3、分享跨部门沟通的要点；

4、减少冲突，提高企业效率的沟通与协调； 课程对象：各部门需要跨部门沟通的人员。 课程时间：半天（3小时）

课程内容 第一讲 跨部门沟通的技巧 分享：跨部门沟通三原则

面子第一、道理第二、永远不要嫌麻烦 主动——跨部门沟通的第一要义 一、营造良好的沟通氛围 互动演练：如何开个好头 二、部门间不同意见的正确处理 分享:找痛法影响他人的技术

分享：以他人的利益点影响他人的技术 分享:运用‘信息不对称’影响他人的技术

录象观摩：如何说服意见与你不同的人 三、3个分析技术

互动：沟通对象脾气大吗？

互动：与其他部门沟通现在时机对吗？ 互动：沟通对象与你有心里障碍吗？ 四、如何提炼第一句话 五、因人而异的沟通 六、跨部门沟通计划 第二讲：跨部门沟通与协作

一、从跨部门沟通中的常见词进行改进 1、反馈

讲解：其他部门不反馈12个解决建议 2、执行

讲解：确认后不执行的9个解决建议 3、配合

讲解：其他部门不配合的9个解决建议 4、不同意见

现场演练：不同意见处理的12个方法 5、协调

实战演练：针对本企业问题如何协调 6、障碍

讲解步骤：问题——解决建议——案例演练