7岗位职责与任职资格
前台文员岗位职责
岗位名称：前台文员 直接上级：行政专员 岗位定员：1 职系： 本职概述： 负责前台电话及来访人员接待、后勤保障、行政管理等工作，为公司内部员工及外部客户提供支持和服务。 职责与工作任务： 职责描述：前台电话接听、信件及周边卫生管理 1、 前台电话转接 电话铃响三声内必须接起话筒，并首先主动使用普通话自报公司名称：您好，领先康体！请问找哪位？请问贵姓找？有什么可以帮到您？遇到外语来电时前台应回复：Hold on please!然后将来电转接到海外部指定人员；如来电符合转接需求（如来电不是推销或者无业务往来的）的可安排转接，转接过程中和对方说请稍候！当当事人接听电话后前台需马上将电话挂断呈待机状态，以便接听下次来电，如当事人不在位置时可将来电信息（来电方单位名称，姓名，联系方式及来电内容）及时发送给当事人并作登记。如需离开岗位时应先进行电话交接，让下一位职责一 工作电话接听者帮忙转接所有来电。前台离开岗位时电话属于无人接听状态，电话响工作时间百分比：50% 所在部门：行政部 直接下属部门/岗位： 所辖人员数目：1 晋升方向： 工资级别范围： 版本/版次：V1.0 岗位编号： 任务 三声后自动转到国内业务销售指定专人接听； 2、 公司信件发放与接收 负责公司快递、信件、包裹的收发工作，公司各部门将外发的快递送到前台时，前台应专设登记本，由发件人首先登记清楚哪个部门哪位同事寄的、寄往哪里，收件人是谁等详细资料，前台签收。并在五分钟内将物料归位，及时通知相关物流公司，物流公司收件后应将单号及时知会相关人员，快件不得放在前台桌面，收到快递后十五分钟内知会同事并作好登记工作﹤快递发放登记表﹥。所有快递文件或样品须按要求进行登记在册，避免遗失，且所有件统一放在指定区域。 5 / 21
3、 前台及周边卫生 保持前台清洁卫生，上班前对前台周边的环境进行清洁及整理，地面须做到无纸屑、果皮及杂物，前台桌面及前台摆放的绿植叶面必须无灰尘，并摆放整齐，工作当中随时检查整理，要求前台的花草每周三浇水一次；对电梯右手边的会客桌椅与前台左手边的沙发区进行维护，如会客后桌椅未按四角对等放置的、桌椅放置歪斜的，桌上有烟灰的、水瓶的、纸屑等杂物的，客户离开后做到即时清理干净，桌椅摆放整齐； 对一楼前台区域的杂物进行清理与管理，区域内禁止乱摆放物品（，如确实有需要摆放的，只可临时放置在前台后面，但要明确取走的时间，对未经行政部同意就乱摆放物品的，必须劝阻。 职责描述：来访人员接待工作 工作时间百分比：50% 1、对来访客人做好接待、登记、引导，并安排洽谈地点。业务部门将客户来访单 递交到前台，前台应在客户到来前30分钟先将来访公司名称或来访人员的姓名显示在欢迎牌上，在客户来到大厅时应起立微笑并问好：欢迎光临！离开时应起立 微笑打招呼，其他人员来访时应及时通知被访人员，如有预约可先将来访人员带 到电梯旁或右侧沙发上等候，让其稍坐休息并及时通知被访人员，由被访人员带 往三楼。当客人来到前台时应微笑询问：您好！请问找哪位或有什么可以帮到您？ 得到对方的回复后需及时作出适当的处理； 职责二 工作2、如有上门推销，无理取闹等无关人员应拒之门外；如自行处理不了时可立即通知保安或上级协助处理。 任务 3、遵守公司相关的各项规章制度； 4、负责上级交办的其他临时性事项 相关权限： ? 对来电、来访者具有监督、决策权对直接下属考核评估权； 汇报关系： ? 以上职责，向行政专员汇报，必要时向部门经理汇报 工作协作关系： ? 内部协作部门：全公司各部门； ? 外部协作单位：其它必要单位。 6 / 21
工作环境： ? 一般办公环境 使用工具设备： ? 一般办公自动化设备 工作时间特征： ? 正常工作时间，偶尔加班 婚姻状况：□已婚 √未婚 □ 婚姻不限 性别：□男 √女 □男女不限 籍贯：□城镇户口优先 √非城镇户口优先 □深户 □户口不限 年龄：32岁以下 最低学历要求： ? 中专及以上学历 所需教育专业背景： ? 文秘、中文等专业中专及以上学历。 所需工作经验： ? 1年以上前台接待、文员、助理等相关工作经验。 所需培训的科目： ? 接受过前台接待、档案管理、商务礼仪等方面的培训。 所需知识与技能： ? 熟悉前台接待和商务礼仪的标准规范； ? 了解公司用品管理、档案管理等方面的知识； ? 具有良好的语言、文字表达能力； ? 熟悉使用办公软件及办公自动化设备； ? 最好了解政府相关政策和法律法规。 个人素质要求： ? 身高160CM以上，外貌端正、声音甜美； ? 性格开朗、待人诚恳； ? 具有良好的服务意识，沟通协调能力、口语表达能力强； ? 工作主动、细致、有责任心； 编制 编制日期 审核 审核日期 批准 批准日期 7 / 21
驾驶员岗位职责
岗位名称：驾驶员 直接上级：行政专员 岗位定员：1 职系： 本职概述： 负责公司接送任务，车辆保养以及办公外联工作。 职责与工作任务： 职责描述：接送任务 工作时间百分比：60% 所在部门：行政部 直接下属部门/岗位： 所辖人员数目：1 晋升方向： 工资级别范围： 版本/版次：V1.0 岗位编号： 1、认真完成公司的派车任务要求，行政专员统一安排，派车遵循客户优先原则，如当天有二拔客户需要接送的，则安排人多的客户乘坐别克，人少的客户乘坐沃尔沃，接待客户主要分三类：A：与公司有来往业务的客户（海外及国内），B：与公司相关的渠道供应商，C：公司内部同事；接到接待来访A类客户的任务后，首先确认来访人员为海外还是国内、来访人数、时间、接送地点、入住酒店、来访人员的姓氏、特征等，并做好车辆卫生，如需要到机场接机时，先在停车场停好车后，如海外来访人员时驾驶员需要到机场二楼出站口举欢迎牌接机，如国内客户则需要到机场三楼出站口举欢迎牌接机，如需要到汽车站或火车站接客时，应在出站口附近停车，并在出站口举欢迎牌迎接客人，接到来访客人后，先有礼貌的自我介绍，并主动帮忙提行李上、下车，客人上车前应主动打开车门，同时用职责一 工作手挡住车门上框，避免碰伤客人，小车座位后排左侧为主宾位，后排右边为主人位，驾驶员旁边的位置为助手或陪同人员位置。如客人有自己的乘坐习惯，应按任务 其习惯安排座位；在行车过程中禁用不文明用语，在工作中不该听的不听，不该看的不看，不该说的不说，不散播消息，保守机密，守口如瓶。如无业务人员跟随接送时，在离厂约10分钟的车程时应通知公司人员安排迎接，为树立公司良好形象，让来访客人第一感觉有内涵、有素养，让客人觉得和蔼、舒适。来访客人下车时应提醒客人带齐物品，并检查车内有无遗留物品，如发现物品留在车上，要迅速设法归还失主，并敬语道别。接待B类客户时首先确认人数、接送时间及地点，入住酒店，来访人员的姓氏，如需要到机场接机时，可将车停放在停车场等待，与客人电话沟通后可到停车场等候；接待C类客户时应坚持一车多用原则，同一方向不同目的地用车者同行，先近后远或先急后缓送达；出发前将出车时间及出车路线通知客户，到目的地后将车停在停车场等候。 8 / 21
2、坚持行车安全检查，每次行车前对车辆的刹车，前后轮胎、坐椅、仪表盘、车内外卫生进行检查，可自己处理的自行处理，处理不了的报行政专员。 3、每次出车回来后，如实填写行车记录，包括出车的时间，回厂的时间，行车车况异常情况、行车公里数与保养维修建议；车辆用毕后，车辆停泊在指定位置， 做好卫生清洁、锁好门窗、钥匙交到保安室；若放假超过三天（含三天）需将钥匙交到行政专员处。 4、安全驾驶，正确驾驶，听从交通管理人员的指挥，严格遵守交通法律法规，禁止超速行驶。驾驶员工作日禁止喝酒、熬夜、通宵、等人身会造成不良状况的行为。认真填写车辆档案，对车辆事故、违章、损坏等异常情况及时汇报到行政专员与行政经理处，有以上未上报的，在绩效上视情节扣5-20分一次。 职责描述：车辆保养及维护 工作时间百分比：40% 1、出车前、车两回厂后必须对车内外进行卫生清洁，车内有果皮、灰尘、纸屑、污垢必须马上清理，对车内有异味的及时打开车门进行通风，车外有灰尘的，用鸡毛掸子清理，每周三对车辆进行一次专业清洗。 职责二 工作任务 2、司机必须爱护车辆，并且利用平时在公司的空闲时间对车辆进行维护、保养； 3、车辆达到规定的里程数需要做保养时应开到指定的维修点进行保养，需要维修时需提前知会行政专员，由行政专员在议价后知会司机维修与否。 4、遵守公司相关的各项规章制度。 5、负责办理上级交办的各项临时性事务，如行政或财务的简单的递交帐单等临时性事务。 相关权限： ? 车两维修/保养建议权，车辆行使权。 汇报关系： ? 以上职责，向行政专员汇报，必要时向部门经理汇报 工作协作关系： ? 内部协作部门：全公司各部门； ? 外部协作单位：其它必要单位。 工作环境： ? 一般办公环境 9 / 21
行政作业指导书
