房地产销售部组织架构及管理制度
一、 销售部组织架构及销售人员主要岗位职责 ㈠、 组织架构示意：
销售经理 销售主管 签约员 置业顾问 置业顾问 置业顾问 置业顾问 置业顾问
㈡、 主要岗位职责 1、 销售部经理：
⑴、 完成公司下达的销售部各项销售指标和任务； ⑵、 制定项目营销体系和销售价格策略，报上级批准； ⑶、 销售部日常管理事项、销售人员的编排、调动、储备； ⑷、 销售部管理制度的建立健全及实施情况的监督； ⑸、 开展业务培训与考核方案的落实；
2、 销售主管：销售主管由销售部经理提请，上报主管副总，须经
公司总经理批准。销售主管向销售经理汇报项目业务工作和案场管理工作。
⑴、 案前准备期
①、 进驻案场时负责交接所有销售相关的资料；
②、 与销售经理讨论制定案场人员编制，参与案场置业顾问的招
聘；
③、 制定售前培训计划，编写销讲资料、答客问、各类统一说辞； ④、 负责项目模型、展板等各类讲解演练及考核；
⑤、 参与讨论项目营销推广策略并负责制定项目销售计划、资金回
拢计划；
⑥、 参与讨论售楼处布置并负责制定案场销售带看路线； ⑦、 根据本项目特色细化案场管理制度； ⑧、 参与开盘策略的制定并负责传达和演练； ⑨、 参与制定销售价格表和销控表； ⑵、 项目销售期
①、 负责案场日常监督管理，布达销售任务；
②、 组织市场调研，及时了解与项目有关的市场信息，将市场变化
反馈给公司，并根据市场变化，及时调整销售策略； ③、 负责持续的培训工作； ④、 负责营销策略的贯彻执行；
⑤、 每日的例会，检查业务员的工作情况，发现问题，解决问题； ⑥、 负责业务执行的督导，与公司各部门做好协调工作； ⑦、 解决案场的突发事件，关爱团队，培养骨干，激发斗志，加强
和提升团队凝聚力；
⑧、 认真参加公司组织的培训，提高自己的专业能力； ⑨、 按公司要求完成相关报表；
⑩、 配合销售经理进行佣金结算； ⑶、 项目结案期
①、 调解客户与公司之间的矛盾，顺利结案； ②、 配合业务资料的归档； ③、 人员撤场业务资料交接；
④、 督促置业顾问对余款的催缴，确保公司资金回拢； ⑤、 确认后期佣金结算方案；
3、 签约员：签约员由销售部经理任命，并上报主管副总，公司总
经理批准，由销售经理管理，向销售经理汇报工作。 ⑴、 案前准备期
①、 根据项目组具体人数，合理申领项目组建立所需物资； ②、 建立本项目的各类文件夹及档案夹； ③、 建立本项目各类报表基础数据； ④、 建立销售软件基础数据库；
⑤、 收集项目的各类重要文件并建立档案； ⑥、 熟悉本项目的产品； ⑦、 申报并采购所需用品； ⑧、 本项目销售合同的管理； ⑵、 项目销售期
①、 完成项目各阶段的销售统计报表及行政报表统计并上报； ②、 销售软件数据的的登记、检查与核对；
③、 物资的申领、保管、维修和保养，并做好物资台帐； ④、 项目组日常后勤事务的管理； ⑤、 网上房地产备案系统流程的熟悉；
⑥、 考勤的监督；
⑦、 认真参加公司组织的培训，提高自己的专业能力；
⑧、 配合销售经理对销售合同的审查与管理，日常各种计划、报告、
会议纪要等重要文件的归档；
⑨、 配合行政、管理部在项目组开展工作，与财务核对销售数据，
制作每月的结佣统计表；
⑩、 接待来访市调人员，了解市调人员所在项目的情况，并造案登
记； ⑶、 项目结案期
①、 案场物资的盘点与核对； ②、 人员调离物资交接的审核与监督； ③、 业务资料的归档与交接； ④、 客户所欠余款的统计；
4、 置业顾问：置业顾问由销售部经理任命，并上报主管副总，经
总经理批准，由销售经理管理，向销售经理及销售主管汇报工作。 ⑴、 案前准备期
①、 项目周边的市场和项目进行调研，充分了解周边的详细情况； ②、 熟记销讲和答客问的内容，积极演练，充分了解和熟悉本项目
的产品；
③、 认真登记来电、来访登记表； ④、 在销售经理的带领下完成开盘演练； ⑤、 遵守各项管理制度；
⑥、 完成销售前期的其它准备工作；
⑵、 项目销售期
①、 认真接待每一位进入案场的客户，做好来访、来电登记； ②、 按质按量完成项目组布置的销售任务和其他工作任务； ③、 遵守各项管理制度，熟练各项工作操作流程；
④、 对周边市场及项目定期进行调研，及时掌握竞争个案动态，为
公司创造新资源；
⑤、 认真参加公司组织的培训，提高自己的专业能力； ⑥、 认真负责的催缴客户商铺余款，保证公司的资金回拢； ⑶、 项目结案期
①、 与客户保持良好的关系，做好售后服务，保持良好的礼仪规范； ②、 做好结案的各项相关工作； ③、 余款的催缴；
二、 案场管理制度：销售是直接面向市场与客户的窗口，代表了公
司及项目的形象。为保证项目销售工作开展的统一性、规范性、严肃性，提升公司的专业形象，特制定本管理规定。 ㈠、 工作守则
1、 微笑服务：置业顾问的职责包括推销项目及推广公司形象，是
帮助公司与客户建立良好关系的基础，所以置业顾问应在任何时间都要维持专业态度，“以客为尊”，经常保持笑容，态度诚恳，工作积极，并不断改良，让自己做得更好。对精神面貌欠佳的，情绪低落的置业顾问部门负责人将不安排接待客户。 2、 守时：守时应是一个置业顾问所具有的最基本的工作习惯，上
班时间不迟到、不早退外；约见客户时一定要准时，切忌让客户等候。
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