酒店服务礼仪培训讲课稿

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酒店服务礼仪

培训要求：1、手机调振动，2、不能聊天，3、有事请举手请假，

4、积极回答问题5、想睡觉的请自动站着听课，6、适当做笔记

一、欢迎大家参加我的服务礼仪培训课 二、课程时间安排

14:30--16:30 服务礼仪理论 16:40--17:30 形体训练

三、礼节+仪表=礼仪

礼节：世界上最廉价的、而且能够得到最大收益的一项品质就是礼节。

--拿破仑.希尔 人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。 —荀子（中国思想家）

四、课程内容

酒店仪容仪表的标准： 1.仪表、仪容

仪容：即人的容貌，是个人仪表的重要组成 部分之一，它由发式、面容、颈部等内容所构成。

仅供学习与参考

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仪表：指人的外表，包括人的容貌、姿态、服饰和个人卫生等方面，它是人的精神面貌的外观。

塑造专业形象 第一印象 可以先声夺人 造就心理优势 “首因效应”

人与人见面的最初印象取决于 最初的7秒-2分钟

调查发现：

世界著名的300名金融公司决策人 认为形象是成功的关键；

※ 2500名律师认为个人形象影响收入

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2.为什么酒店员工的仪容仪表很重要？ ☆ 反映员工的精神面貌 ☆ 表现员工对客人的尊敬 ☆ 体现员工对工作的态度 ☆ 酒店形象的组成部分 ☆ 服务水平的衡量标准之

3.酒店仪容仪表的标准 （1）发式的标准 * 应梳理整齐 *整洁，无头屑* *不留怪异发型 *不可染怪异的颜色 *摩丝、发胶适量 *留海不可遮面

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