发展，需要有更为效率的规范化管理来促进企业发展。 32、【考点】雇员流出中劳动关系处理和预防
答案：下面4个手段将会是行之有效的途径和方法：第一，行政手段；第二，经济手段；第三，法律手段；第四，文化手段。 33、【考点】培训效果评估的层次分析 答案：柯克帕特里从评估的深度和难度将培训效果分为4个递进的层次——反应层面、学习层面、行为层面和效果层面。反应层面：受训人对培训项目的印象如何，包括对培训内容、讲师、方法等。学习层面：测量受训者对原理、技能和态度等培训内容的理解和掌握程度。行为层面：受训人员培训后在实际岗位工作中行为的变化，以判断所学知识、技能对实际工作的影响。效果层面：判断培训是否对企业经营成果具有直接的贡献。 34、【考点】外部招聘的优缺点
答案：优点：有利于平息和缓和内部竞争者之间的紧张关系；能够为组织带来新的活力；能为组织树立良好的形象；可以规避涟漪效应产生的各种不良反应。缺点：外聘人员不熟悉组织的情况；组织对应聘者的情况缺乏深入的了解；对内部员工的积极性造成打击；招聘成本高。 35、【考点】网上培训
答案：优点：①进程安排比较灵活，学员可以充分利用空闲时间进行，而不用中断工作； ②无需召集学员，节省培训费用；③充分利用网络上大量的声音、图片和影音文件等资 源，增强课堂教学的趣味性；④更新培训内容及时且低成本低。缺点：①要求企业建立良好的网络培训系统，这需要大量的培训资金；②某些培训内容并不适用于网上培训方式。 36、【考点】绩效计划概述
答案：绩效计划中包括3方面的内容：关键绩效指标、工作目标设定和能力发展计划。 37、【考点】案例研究法 答案：优点：学员的参与性强，教学方式生动具体，直观易学，可以激发学员的学习积极性；学员在分析过程中将解决问题能力的提高融入到知识传授当中；学员之间能够通过案例分析达到交流的目的。缺点：需要较长的时间准备案例；需要较多的培训时间进行案例分析；案例分析对培训顾问的能力要求很高，对学员能力也有一定要求；所准备的案例要有一定代表性，无效的案例会浪费培训对象的时间和精力。
四、综合题（共1题，共15分） 38、【考点】科龙的绩效考评
答案：科龙的绩效考评之所以获得成功，其原因在于：一是考评指标的设计合理。不但在量化与定性之间找到了比较好的平衡点，而且标准也是明确的、适度的。考评周期适时，能够达到激励员工的目的。二是考评主体多元化，保证了考评信息、考评结果的可靠性。三是对考评者有完善的监督机制；对被考评者也有畅通的申诉渠道，提高了最后结果的公正性。四是对评估结果进行了适当的比例控制，既让员工可以看到希望，也可以看到自已的不足。这不但有利于员工绩效改进，也有利于公司激励效益最优化。五是通过形式多样的沟通，不但促进了员工绩效的改善，还得到了员工们的积极配合，这也是绩效考评取得成功的关键所在。
现代企业人力资源管理概论
