单选题
1.下面哪个方法不属于企业绩效评价的现代方法( ) 回答：正确
1. A 2. B 3. C 4. D
6σ法 EVA法 平衡记分卡 雷达图法
2.企业绩效管理的策略层包含哪些过程( ) 回答：错误
1. A 2. B 3. C 4. D
建立目标、建模 规划、分析 监控、报告 建立目标、规划
3.预算规划的战略层主要负责的工作是( ) 回答：正确
1. A 2. B 3. C 4. D
战略反馈、战略评估 把战略目标分解到每一个部门 将部门任务分派给员工 控制和调度
4.客户关系管理的过程是( ) 回答：正确
1. A 2. B 3. C 4. D
销售、市场一体化的一个过程 销售、服务一体化的一个过程 市场、服务一体化的一个过程 销售、市场、服务一体化的一个过程
5.下面哪个方法不属于企业绩效评价的现代方法( ) 回答：正确
1. A 2. B 3. C
6σ法 EVA 法 平衡记分卡
4. D 沃尔评分法
6. 员工最基本的工资项目由哪些组成( ) 回答：错误
1. A 2. B 3. C 4. D
基本工资 奖励工资
基本工资和奖励工资 基本工资、奖励工资和福利
7.真正的销售在销售之( ) 回答：正确
1. A 2. B 3. C 4. D
前 中 后
以上三者都包括
8. 在编制预算与规划的过程中，我们更需要的沟通方式是( ) 回答：正确
1. A 2. B 3. C 4. D
事前沟通 事中沟通 事后沟通 包括以上三者
9.下面哪项是有效工作量( ) 回答：正确
1. A 2. B 3. C 4. D
到外地办公花在路上的时间 与客户打交道的时间 自学的时间 休息的时间
10.企业向员工下达任务书时须确定( ) 回答：正确
1. A 2. B 3. C
工作职责 考核指标 奖励办法
4. D 包括以上三者
11.下面不属于平衡记分卡的平衡的内容是( ) 回答：正确
1. A 2. B 3. C 4. D
短期和长期目标之间的平衡 企业内部和外部理解的平衡 次要指标和主要指标的平衡 结果和过程的平衡
12. 员工最基本的薪酬主要指的是( ) 回答：正确
1. A 2. B 3. C 4. D
工资 福利 工资+福利
工资+福利+股权收益
13.预算规划的运营层主要负责的工作是( ) 回答：正确
1. A 2. B 3. C 4. D
战略反馈、战略评估 把战略目标分解到每一个部门 将部门任务分派给员工 控制和调度
14.现代企业人力资源部的定位是( ) 回答：正确
1. A 2. B 3. C 4. D
拥有人事的决定权 组织和服务的角色 确定员工的工资福利 组织结构的设计者
15.下面哪一项不是平衡计分卡的四大指标( ) 回答：正确
1. A 2. B 3. C
财务指标 客户满意度指标 企业的学习和创新指标
4. D 产品质量和服务
单选题 正确
1.下面哪个方法不属于企业绩效评价的现代方法( )
1. 2. 3. 4.
A 6σ法 B EVA法 C 平衡记分卡 D 雷达图法
正确
2.企业绩效指的是( )
1. 2. 3. 4.
A 个人工作绩效 B 团队运作效率 C 总体业绩效益 D 包括以上三者
正确
3. 员工最基本的工资项目由哪些组成( )
1. 2. 3.
A 基本工资 B 奖励工资
C 基本工资和奖励工资
4. D 基本工资、奖励工资和福利
正确
4.对于客户状态的管理，企业最关心的是( )
1. 2. 3. 4.
A 已成交的客户 B 未成交的客户 C 客户的需求 D 客户的流失
正确
5.下面哪一个不是企业绩效考核常用的基准( )
1. 2. 3. 4.
A 同比与环比
B 市场占有率和竞争对手 C 实际完成任务预算、规划比 D 销售收入
正确
6.企业的顶级销售指的是( )
1. 2. 3. 4.
A 把产品卖给客户 B 把客户变成回头客
C 在客户中有良好的口碑，能为企业带来了更多的客户 D 提供优质的服务
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