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商务礼仪周思敏
篇一：周思敏《你的礼仪价值百万》全部培训视频笔记 《你的礼仪价值百万》培训视频笔记 主讲人：周思敏 第一讲职场礼仪概述
1、古礼中的“礼”的意思：政治制度、礼貌礼节、礼物；
古礼中的“仪”的意思：容貌和外表、准则和法度、仪式和习俗。
2、职场礼仪三大场景：商务场景、社交场景、休闲场景。
3、职场礼仪三大特点：行为规范的模式、达成共识的契约、具备传承的条件。
4、职场礼仪的四大特性：行业性、具体性、操作性、理智型。
5、职场礼仪的五大原则：平等、互尊、诚信、宽容、自律。
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6、职场礼仪的七项修炼 1）面试礼仪 2）形象仪表 3）职场仪态 4）办公室礼仪细节 5）沟通、表达的修炼 6）待人接物 7）升迁礼仪 第二讲求职面试礼仪 1、求职面试的六大秘籍
1）衣着要整洁要得体（服装要制作精良、外观要整洁、文明着装、穿着得当）
2）面试之前资料一定要备齐 3）请勿陪同或协伴
4）称呼仪态要规范（见到男士可称呼为主管、经理，不知道是什么职位时 可称呼为老师） 5）沟通表达要求实 6）面试官也要讲礼仪 第三讲帮你成为职场俏佳人 1、在职场里的仪容仪表仪态的规范 1）外套：合身、熨烫整齐、裙子长及膝盖
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2）指甲：指甲油的颜色以透明不易剥落为佳 3）配饰：避免过于花俏
4）贴身衣服：符合尺寸、保持清洁 5）上衣：活动方便、避免牛仔布料 6）连裤袜：适合套装的颜色 7）鞋子：三公分的高度
8）包：休闲包（大而宽的包）、商务用包（A4纸大小的包）、晚宴用包（信 封大小）
9）配饰：色系要一致、风格要搭配 2、项链+耳环+衣衫搭配的方程式
1)吊耳环+细链+低胸衫（头发束起来比较好） 2)一粒的耳环+花式项链+低胸衫 3)小粒耳环+非低胸衫（不戴项链较好） 3、女士七大仪表自照
1）领口干净，衬衫领口别太复杂、花俏 2）服饰端庄，不要太薄、太透、太露、太短 3）可佩带精致的小饰品或公司标志 4）勤修指甲、甲油不要太浓艳
5）衣裤裙表面不要有明显内衣切割痕迹 6）丝袜刮破不能再穿，包里随身备一双丝袜 7）鞋洁净，款式大方中跟为好，不宜太高太尖
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4、女士仪容七大自照
1）头发干净整洁，发型大方、高雅、得体 2）描清眉，修剪多余眉毛
3）勾画适当眼线、眼影、轻涂睫毛膏 4）保持T字带干净不油光 5）适度涂抹唇膏、唇彩
6）保持耳朵内外干净，佩戴得体耳环 7）化淡妆、施薄粉 第五讲办公室礼仪 1、职场环境 1）卫生
2）与办公环境无关的物品请勿摆放 3）文件要落实归档 2、电话礼仪—如何接电话 1）三声内接起 2）左手拿话筒 3）面带微笑 4）自报家门 5）速度适中 6）做好记录
7）报号码时四个号码为一组 3、电话礼仪—如何挂电话
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1）重复重点 2）暗示对方 3）感谢对方 4）代问他人 5）相互再见 6）轻挂电话
4、办公室电话的三大细节 1）在电话机旁准备笔和纸
2）把握说话节奏，让对方听得清楚
3）语言语调适中，措词清楚明了，同时不要影响他人 5、手机使用礼仪 1）开会时不宜接打手机 2）不要频发短信 3）不要随意拍照与录像 6、与老板一起乘电梯要诀 1）不要逃避，保持镇定
2）望着他的眼睛，称呼他的职务或问好 3）全程保持微笑 7、乘坐电梯礼仪的禁忌
1）铜墙铁壁功：电梯门开时拦在电梯门口不让其他人出去
2）九阴白骨指：在电梯中一直乱按上下、开关键
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