实习带给我的收获小结
我和很多人一样，都把工作当作实现人生价值的途径，工作就像是人生的 一次长跑。人生的价值则体现在于跑出去的距离长短。那么我想在浦发的这次 实习让我比别人更接近 起跑线”。纵然将来在 长跑”的过程中，还有太多的挫 折、磨难等待着我，但这次实习或多或少地让我看到了很多、学到了很多。 一、实习经历及感悟能和浦发结下这份情缘，真是有太多的巧合了。庆幸今年 正好是浦发招收第一批实习生；庆幸这时的我正好是商学院大三的学生；庆幸 面试时，领导让我通过了；庆幸学生会的同事们，在后面的网银活动中给予我 的巨大支持；更庆幸的是，没有女朋友，才让我更全身心地投入到实习的工作 中去。
真的很丰富，尤其是暑假的两个月，让我真正融入到了浦发行这个大家庭 中去了。感触颇多，简单地回忆些吧。
1:习惯了穿西装打领带培训的这些日子，最大的收获莫过于穿西装打领带 不再别扭了。以前西装领带都是在参加校级大活动时才敢穿的。平时穿了怕人 家笑，可现在都穿出去了，居然也没人笑。
2:现实与书本相距甚远。培训的这些日子里，让我感觉到书本上学的东西 和现实的业务内容差距太大了。所以我觉得实践真的很重要。培训的过程还是 很愉快的，的确也学到了很多东西。比如让我们了解了银行一些基本业务，之 前我连存贷利率都不记得的；了解了金融理财的相关知识，没想到理财也是一 门大学问；了解到社交中礼仪的重要性，更清楚礼仪中的注意点。
收获3:发传单也不是件容易的事。记得第一次培训结束后，我和陆作旗去 城东那边一个小区发传单，说实话，第一次做这种事，我还是很认真的，保证 每个邮箱里都投放到位。可后来检查时，居然发现好多幢楼房的邮箱里居然一 张宣传单都没有。很费解，而且让我真的很尴尬，第一次做事就做成这样。可 后来才发现，有位捡垃圾的阿婆，居然在我们投完后，都捡去当垃圾了。还有 这等晕事。不过后来想想这也是我们工作的不到位。
在做大堂经理的日子里收获
1:从畏惧到主动营销的转变。实习中，做大堂经理是最开心的，也是最锻 炼人的。因为从上班到下班，都是在和客户打交道，客户又是三六九等，什么 样的人都
1 / 5
有的。我们从开始畏惧到后来的主动营销，这是大堂让我们学到的最 重要的东西。从开始大家相互推辞 你去！你去！ ”到后来的 您好，需要办什么 业务吗？ ”，这个过程正是我们成长的过程。
收获2:厅堂服务需要忍与耐。在厅堂，大堂经理一般是女性，我觉得这不 仅是形象好的问题更重要的是女性比男性，更具有耐心与忍劲。大堂的工作应 该是比较枯燥的，因为需要不断重复地向客户介绍同样的业务，尤其像信用 卡、借记卡之类的，需要不断地去解释，并且回答客户各种各样的问题。其 次，大堂经理忍劲也是很重要的，很多客户会因为不满等待很长时间办理业 务，或对某工作人员不满而，怒火冲天来与你理论，在大堂吵吵闹闹。这类事 我也遇到好几次，这都需要忍耐，必须解释解释再解释，让客户消火再让他们 局兴地离开。
收获3:更了解了银行各项业务。这是很直接的一个结果，因为要做好厅堂 服务，首先必须要有这些业务知识，比如有些人来换外汇，那我们必须告诉他 们周末不能换，平日换的限额等等。再比如人家要办理信用卡，我们必须了解 办理信用卡必须具备的条件，申办过程中需要提供的一些资料与证明等等。加 息后，我们对存贷款利率的变化也必须清楚地了解掌握；其次，一些本票支票 的开具与支付我们也要熟悉地掌握。
收获4:与人沟通更加灵活。对不同的人要有不同的沟通方式。
很多老年人必须主动地和他们沟通，因为他们都不懂怎么取号，必须帮助 他们。对于一些中年人，尤其一些有点傲气的人则不能主动打招呼，只能等到 他们主动找你时，再与之沟通，否则会适得其反，他们对你的不屑足以改变你 一天的心情，这一点我是深有体会的。你和他说一百句他们都不会回你一句， 因为他们觉得他们什么都懂。记得有次我主动帮人家取号，取完号递给他时， 他居然说了句， 凭什么要你取，我白已不会取啊？ ”。所以与不同的人要采用 不同的沟通方式。 浦发网银大赛”
收获1:实习团队思想上的团结很重要。实习团队本应是整个活动的主力， 但事实上这次活动中，我们却只是起到了一个辅助的作用。
很多同学根本没有到过现场，或者只是帮了一点点忙。我觉得这和个人的 态度有很大的关系，没有把这事做为白已的做来做，没有把这份责任感发挥出 来。但庆
2 / 5
幸的是到活动的最后，尤其是最后的颁奖礼上，大家又是出奇的团 结，那晚我真的很开心，看到这些多人在一起，尤其最后我们还一起开心地喝 了顿酒。所以我觉得团队的建设很重要，最重要的是要让我们思想上达到一 致。至于团队的建设，在后面我还会具体地谈谈白已的看法。
收获2:要灵活地采取措施确保活动的顺利进行应该说在活动中，我们遇到 了很多意想不到的困难，但我们都采取了措施一一克服了。
不管是做这种商业性强的活动，即便是我学生会的很多活动，也会遇到类 似的情况，所以这都需要我们不断地去思考，采取一些具有可行性的方法和措 施。一开始，我们发现南区没有设点，后来我们增加了南区的点；后来我们发 现很多人都是无效户，我们又采取 包干到人”的办法，让每个实习生负责二十 个，最后情况很好；再比如，我们遇到了恶劣的天气，也及时地更换活动地 点；等等。最后活动很顺利地结束了，所以我觉得灵活地采取措施在活动中很 重要。
收获3:售后服务”很重要同学们接受网银可能很快，但要熟练使用网银却 需要一段时间，所以后来我们的 包干到人”也是很有必要的。不仅在当时，即 便是现在，也会有同学打电话来咨询很多相关的问题，比如扣了学费后为什么 帐户余额显示的是负值啊。所以以后的活动中，我们也要注意到这一点。
4、我是浦发银行的，不知你们有没兴趣做我们的特惠商户？ 户
拓展收获1:陌生拜访需要勇力和白信。在拓展商户时，我也是有顾虑的。因为 首先我不算浦发的员工，我一个实习生去谈，让商户发现了，他们会觉得我们 浦发不够诚意；其次，在商户负责人很客气的递上名片时，我该说
貌；还有，我只是一个学生，我实在觉得和那些人不是一个档次的。
过多的犹豫，让我跑了好几家一家都没谈成。后来，我感觉到，还是需要 勇气和白信的。不管怎么样，我始终把白已放在和他们平等的角度去谈；还有 跑到哪腰板都是直的，虽然长得很矮，气势不能低于别人；谈话时多些肯定， 少些犹豫，毕竟谈之前，我的底线我是了解的。
所以最后我还是独立地谈成了流行西餐厅。而且很白信地去凤凰台、山水 大酒
对不起，我
名片没带”还是 不好意思，我是实习生，还没有名片呢？ ”，谈任何一种都不礼
”---特惠商
3 / 5
实习带给我的收获小结
