A.回避 B.迁就 C.强制 D.妥协 E.合作
60.当冲突双方势均力敌，争执不下，同时事件重大，双方不可能妥协时，可以采用________策略。 A.回避 B.迁就 C.强制 D.妥协 E.合作
61.如果发现一个组织中小道消息很多，而正式渠道的消息很少，这是否意味着该组织 A.非正式沟通渠道中信息传递很通畅，运作良好 B.正式沟通渠道中消息传递存在问题，需要调整
C.其中有部分人喜欢特别喜欢在背后乱发议论，传递小道消息 D.充分运用了非正式沟通渠道的作用，促进了信息的传递
62. 张先生是一家企业的经理，创业初期，公司里只有12个员工，每个人都由张先生直接管理。随着规模的扩大，张先生聘请了一位副经理，由他处理公司的具体管理事物，自己专心于企业的战略经营，有什么事情都有副经理向其汇报。则公司的沟通网络___________。 A.由轮型变成了Y型 B.由Y型变成了轮型 C.由轮型变成了链型 D.由链型变成了星型
63. 非正式沟通可以满足职工的哪些需要___________________。
A.生理需要 B.安全的需要 C.尊重的需要 D.社交的需要 E.自我实现的需要
64．销售部经理说：“我们的销售队伍在竞争对手中是实力最强大的，要不是我们的产品缺乏多样性、不能及时满足消费者需要，我们的销售业绩也不会这么差。”生产部经理说：“一流的熟练技术工人完全被缺乏想象力的产品设计局限了。”研发部经理打断说：“创新思维凝结出的高科技含量的产品葬送在单调乏味而又机械的低产出生产线上。”上述谈话揭示该企业在组织上存在什么严重问题？___________。 A.各部门经理的论述都有道理，只是态度过于强硬
B.各部门经理对各自角色及其在组织中的作用定位不清晰 C.各部门经理过于强调本部门工作的重要性
D.各部门经理对组织内各项职能的分工合作缺乏客观而准确的认识
三、简答题
1.领导和管理是一回事吗？ 2.简述领导的定义及要素？ 3.领导者应掌握哪些业务知识？ 4. 领导者应具备哪些业务能力？ 5.简述卢因的力场理论。
6.简述马斯洛的需要层次理论。 7.人类需要有何特征？
8.简要说明期望理论的主要内容。 9.简要说明公平理论的主要内容。 10.简述强化理论的主要内容。
11.领导者根据激励理论处理激励实务时，有哪些方法？
12.在对员工进行激励的时候，要注意那几点？9.如何进行有效的批评？ 13.如何克服沟通中的障碍？ 14.如何处理冲突？
15.什么情况下适合使用双向沟通？ 16.什么情况下适合使用单向沟通？ 17.试比较单向沟通和双向沟通。 18.非正式沟通有何特点？
19.企业应如何对待非正式沟通？ 20.个人因素是如何影响有效沟通? 21.比较书面沟通和口头沟通。
四、问答题
1. 领导工作具有很强的艺术性，你认为领导者在领导过程中主要应注意哪些方面？
2．虽然没有任何迹象说明领导能力来源于家庭的遗传或者一些特别的个人素质，并且无论你是否具备这些天生条件，你都可以成为一个有效的领导者。但是，一般认为作为一名领导者，必然具备一些基本素质。这些素质主要有哪些?
3．中国企业家调查系统在1997年做的一次大型调查中显示（管理世界，1998年第2期，p123），86.2％
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的企业经营者们认为提高企业竞争力的关键是“好的领导班子”(“高素质的职工队伍”为50．7％，“强有力的技术创新能力”为32．2％)。何谓领导班子?好的领导班子的基本要求是什么？ 4.从所学的领导方式及其理论中，你得到哪些启示? 5.说明激励的过程及动因。 6.解释波特和劳勒的激励模式。
7. 试以实例说明，如何运用好工作激励、成果激励和培训教育激励这三种常用的激励方法? 8.什么是沟通？为什么要沟通？沟通的基本步骤有哪些？ 9.区分沟通的类别，解释企业中的沟通网络。
10.非正式沟通有何特点？管理者应该如何对待组织中的非正式沟通？
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第五篇 练习题
一、填充题
1、在管理学科中，通常把信息定义为_______________。 2、信息评估的关键是对信息进行_______________。 3、_______________是信息的最重要特征。 4、例外报告是在_______________时产生的。
5、信息系统为管理者提供了一种在组织内_________、_________、_________和_________信息的系统方法。
6、信息系统包括五个基本要素：_________、_________、_________、_________和_________。 7、信息系统中的处理是把_________的过程。
8、对以计算机为基础的信息系统来说，除了五个要素外，还包括_________、_________和_________。 9、系统分析的目的是_________。
10、_________是考察系统技术能力的第一步。
11、系统调查，系统分析，系统设计，系统实施和系统维护形成了_________。 12、管理信息系统不仅为日常决策提供服务，还提供有关_________的信息。 13、由于结构化和系统化性质，管理信息系统通常不能提供_________。 14、用户以一种_________的方式与决策支持系统对话。 15、决策支持系统包括_________和_________。
16、对任何形式的信息来说，只要是以光或电的方式从一个地方传送到另一个地方，它所利用的传送技术就称作_________。
17、人工智能的两个主要研究领域是_________和_________。 18、控制是为了保证_________与_________适应的管理职能。
19、控制工作的主要内容包括_________、_________和_________。 20、预先控制的内容包括_________和_________两个方面。
21、成果控制的主要作用，是通过总结过去的经验和教训，为_________提供借鉴。 22、成果控制主要包括_________、_________、_________以及_________等内容。 23、企业应根据_________和_________来确定控制的范围和频度，建立有效 的控制系统。
24、适度控制是指控制的_________、_________和_________要恰到好处。
25、控制的过程都包括三个基本环节的工作：_________、_________和_________。
26、一般来说，企业可以使用的建立标准的方法有三种：_________、_________、_________ 。
27、工程标准也是一种用统计方法制定的控制标准，不过它不是对历史性统计资料的分析，而是通过对_________ 。
28、在采取任何纠正措施以前，必须首先对_________。
29、一般地说，弹性控制要求企业制定_________和_________。 30、企业在未来的几乎所有活动都可以利用_________进行控制。 31、预算预估了企业在未来时期的_________或_________，同时也为各部门或各项活动规定了在资金劳动、材料、能源等方面的支出不能超过的额度。 32、静态预算是指_________。
33、弹性预算主要用于：_________。
34、一般来说，预算内容要涉及以下几个方面：_________，_________，_________，_________。
35、_________和_________都是从财务角度计划和预测未来活动的成果以及为取得这些成果所需付出的费用。
36、收入预算的主要内容是_________。
37、把成本准确地分配至各成本对象有两种方法：_________和_________
38、利用财务报表提供的数据，常用的有两种类型：_________和_________。 39、成本分配的追溯法有两种：_________和_________。
40、_________反映了企业所有者提供的资金与外部债权人提供的资金的比率关系。
41、_________是由外部机构选派的审计人员对企业财务报表及其反映的财务状况进行独立的评估。 42、动因追溯使用两种动因类型来追溯成本：_________和_________。
二、选择题
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1、下列属于有形成本的是_________。
A.购买计算机 B.厂房
C.系统维护和升级 D.公司信誉的降低 2、下列不属于无形成本的是_________。
A.员工士气不振 B.工作程序变动造成的工作瘫痪 C.员工工资 D.公司信誉的降低 3、有形收益包括_________
A.销售额的上升 B.成本的下降 C.旷工率的降低 D.新产品的开发 4、无形收益包括_________
A.信息获取能力的提高 B.士气大振
C.更好的顾客服务 D.生产率的提高 5、信息的完全性要求_________。 A.尽可能详细 B.尽可能简洁
C.在详细和简洁间找到一种平衡 D.信息提供越多越好
6、如果借助金字塔来对管理决策或控制进行分类，则位于塔底的是（ ）控制，位于塔中部的是（ ）控制，位于塔尖的是（ ）。
A.业务或操作，战术，战略计划和控制 B.战术，战略计划和控制，业务或操作 C.战略计划和控制，业务或操作，战术 D.业务或操作，战略计划和控制，战术
7、除了信息系统之外，组织通常还可以利用_________等信息技术 A.电信和网络 B.专家系统 C.机器人
D.办公自动化
8、有效信息的特征有_________。 A.高质量 B.完全 C.及时 D.相关性
9、 有效的控制要求_________ A. 选择关键的经营环节 B. 确定恰当的控制频度 C. 收集及时的信息
D. 合理运用预算或非预算的控制手段
10、根据确定控制标准Z值的方法，控制过程可以分为_________。 A.程序控制 B.跟踪控制 C.最佳控制 D.自适应控制
11、在企业生产经营活动中，属于跟踪控制性质的有_________。 A. 税金的交纳
B. 利润、工资、奖金的分配 C. 信息控制程序
D. 资金、材料的供应
12、_________都是应用了最佳控制原理进行决策和管理。 A. 用最小费用来控制生产批量 B. 用最低成本来控制生产规模 C. 用最大利润率控制投资 D. 用最短路程控制运输路线
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13、财务分析的目的是_________ A. 了解本期资金占用和利用的结果
B. 弄清企业的盈利能力、偿债能力、维持营运的能力以及投资能力 C. 指导企业在下期活动中调整产品结构和生产方向 D. 决定缩小或扩大某种产品的生产
14、职工成绩评定的作用有_________。
A. 判断每个职工对企业提供的劳动数量和质量贡献
B. 为企业确定付给职工的报酬(物质或精神上的奖惩)提供了客观的依据 C. 通过职工对报酬公平与否的判断，影响他们在下期工作中的积极性 D. 评价要求以对职工表现的客观认识和上级每个人的工作要求为依据 15、处理好全面控制与重点控制的关系应认识到_________。 A. 控制越多越好
B. 并不是所有成员的每一项工作都具有相同的发生偏差的概率。 C. 并不是所有可能发生的偏差都会对组织带来相同程度的彤响
D. 全面系统的控制不仅代价极高，是不可能的，而且也是不必要的 16、客观控制要求_________。 A. 处理好全面控制与重点控制的关系
B. 控制过程中采用的检查、测量的技术与手段必须能正确地反映企业经营在时空上的变化程度与分布状况
C. 企业还必须定期地检查过去规定的标准和计量规范，以使之符合现时的要求 D. 在遇到某种突发的、无力抗拒的变化酌情况下仍能发挥作用 17、关于控制频度，说法正确的是_________。 A. 过于频繁的衡量，会增加控制的费用
B. 检查和衡量的次数过少，则可能使许多重大的偏差不能及时发现
C. 以什么样的频度，在什么时候对某种活动的绩效进行衡量，这取决于被控制活动的性质 D. 管理人员可以在他们方便的时候，而不是在工作绩效仍“在控制中”进行衡量 18、对下属的工作进行现场监督可以_________。 A. 使上级有机会当面解释工作的要领和技巧 B. 纠正下属错误的作业方法与过程 C. 保证计划的执行和计划目标的实现
D. 避免已经产生的经营问题对企业不利影响的扩散 19、成果控制主要包括_________等内容。 A. 财务分析 B. 成本分析 C. 质量分析
D. 职工成绩评定
20、职工成绩评定包括_________。 A. 检查企业员工在本期的工作表现 B. 分析职工的行动是否符合预定要求
C. 判断每个职工对企业提供的劳动数量和质量贡献 D. 给职工委派任务
21、质量分析包括_________。 A. 判断企业产品的平均等级系数
B. 了解产品质量水平与其费用要求的关系 C. 找出企业质量工作的薄弱环节
D. 为组织下期生产过程中的质量管理和确定关键的质量控制点提供依据 22、根据时机、对象和目标的不同，可以将控制划分_________。 A. 最佳控制 B. 预先控制 C. 现场控制 D. 成果控制
23、下列关于分预算说法正确的是_________。 A. 分预算是按照部门和项目来编制的
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周三多管理学第五版配套练习题（全）及答案(1)
