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决策技术（包括一致同意（德尔菲技术）、大多数原则（名义小组）、相对多数原则、独裁）、标杆对照、系统交互图、文件分析。
然后得到他们的需求了，记在重要的（需求文件】（客户->需求）里,其他范围管理都要用到它，需求文件的技术支持（需求跟踪矩阵】（需求描述-WBS可交付成果）也做好了。
需求文件包括：业务需求、干系人需求、解决方案需求、项目需求、过度需求、假设条件、依赖关系和制约因素
【定义范围】：筛选需求，明确收集到的【需求文件）哪些属于项目范围，得到最终的项目需求；根据得到的项目需求制定项目及产品的服务、成果描述。翻翻【项目章程），里面提到高层级需求和审批要求。一下子就总结成一个文档了（项目范围说明书】。
相对需求文件，范围说明书比较粗略，所以在确认和控制范围过程还是用需求文件，而没有用范围说明书。
项目范围说明书包括：项目范围、产品范围描述（逐步细化章程和需求文件中产品、服务和成果的特征）、验收标准、可交付成果、项目的除外责任、假设条件和制约因素。
同时记得更新：干系人登记册、需求文件、需求跟踪矩阵。
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工具和技术：专家判断、产品分析（需求分析QFD、系统分析、价值工程等） 、备选方案生成、引导式研讨会
【创建WBS】：在范围说明书分解出WBS。对照【需求文件）拿【项目范围说明书）开刀，你要什么我就给你分什么，最后分解成（WBS】和（WBS 词典】，然后把项目范围说明书、WBS 和WBS词典一起装订起来又成了一个新重要基准文档（范围基准】，竟然可以这样写文档，真可谓天下文章一大抄啊。
范围基准：经批准的项目范围说明、WBS和WBS词典。 工具和技术：分解、专家判断
【确认范围】：正式验收已完成的项目可交付成果的过程。 确认产品是否在范围内，首先要通过【需求跟踪矩阵）去保持客户联系，确定产品范围有没变，确保【需求文档）最新后，同时查看工作绩效数据，用它去核实“确认过质量的产品”【核实的可交付成果）(执行过程组中指导和管理项目工作输出“可交付成果”，经过控制质量后变成“核实的可交付成果”)的范围，核实没有问题就可以验收这个产品（验收的可交付成果】，有问题就产生一个（变更请求】。
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注意在核实和控制过程还是用需求文件，而没有用范围说明书，因为相对需求文件，范围说明书比较粗略。
工具和技术：检查、群体决策技术（包括一致同意、大多数原则、相对多数原则、独裁）
输出：验收的可交付成果、变更请求、工作绩效信息、项目文件更新
【控制范围】：控制工作是否在范围内。首先还是要通过【需求跟踪矩阵）去保持客户联系，确定工作范围有没变，确保【需求文档）更新到最新，既然是控制工作本身，那就要用到每日收集的工作状况【工作绩效数据），去对照【需求文档）得到项目范围实施情况做出的效果如何（工作绩效信息】，有问题就产生一个（变更请求】。注意在核实和控制过程还是用需求文件，而没有用范围说明书，因为相对需求文件，范围说明书比较粗略。更新项目管理计划和项目文件。
从技术工具层面上说，收集需求要面对那么多人，自然少不了方法，人不多可以（访谈），多了点就分（焦点小组），意见不统一可以开（引导研讨会）引导一下，人再多就发挥（群体创新）和（决策）能力，人再再多就（问卷调查），遇到有些人不太爱说就（观察），说不清楚的干脆做个（模型）出来看看定义范围就是定义要做的事情，
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也就是最终产品范围就是这样了，所以好方法应该是找个现在市面上类似的（产品分析）一下，简单高效，分析的时候要多用点（备选方案来识别），保险起见，再开个（引导式研讨会），请客户一起来分析创建WBS 就是分解，一层层（分解）到工作包核实范围是查东西好不好，就是拿着最终东西翻来覆去的（检查）控制范围是查过程好不好，进行（偏差分析），来工作绩效信息和需求文档一一比较是否有偏差
三、时间管理
时间管理是667-4343-644 的第7个过程。这是制定管理进度的过程，包括规划、定义活动、排序、估资源、估持续时间、制定进度、控制进度。
【规划进度】：结合项目管理计划，看看章程中的高层定的计划和审批要求，规定项目时间管理的各个过程、规划进度的方法和工具，确定格式和准则。
【定义活动】：范围基准上拆分活动和里程碑。就是定义具体要做什么。先找到WBS，在【范围基准）里面，记住是要范围基准哦，光有范围说明书这么粗的东西是不行的，关键是要WBS，然后找到具体做这个工作包的人把它拆分成一个个具体的活动（活动清单】，要越具体越好，每个小活动不要太复杂，否则继续分下去，最后给每个活动
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加个描述（活动属性】，再定出一个个检查点（里程碑清单】，这下子要做的事情就很具体了
工具和技术：分解、滚动式规划、专家判断
【排列活动顺序】：活动有优先级的，要分先后轻重的，就对刚才的【活动清单）、【活动属性）和【里程碑清单）进行排列最简单了，因为不同的产品的特征不一样，考虑软逻辑和硬逻辑（如盖房子必须先打地基），所以再让他看看【范围说明书），看懂后开始排顺序了，怎么排呢，用（进度网络图）来排，画圈圈，填活动名称，用箭头连可以想象，活动多了，画出来就是一个蜘蛛网一样（进度网络图】。
工具和技术:紧前关系绘图法（FS/FF/SS/SF）、确定依赖关系、提前量和滞后量
【估算活动资源】：确定每个活动要用多少人、和物品（均可以采购）。参考资源日历给活动标上资源。排列活动之间关系顺序是需要知道事情大概干什么，但是估计资源就不用，看着一个个具体事情本身【活动清单）【活动属性）就知道要分配谁了，当然查【资源日历）确认一下人家是否有时间嘛，没时间分了也白搭，还得查查“估算成本”的输出【活动成本估算），然后在查查【风险登记册），最后汇总成一张清单，包括每个活动有谁来做，要用什么东西，这就是（活动资
规划项目管理方案PMP输入输出ITTO联想记忆(根据PMBOK第五版)
