服务中心目标考核及奖金分配方案
附件6:
服务中心目标考核及奖金分配方案 一、目的
为更好完成公司下达的各项指标并规范服务中心员工队伍的管理，建立以目标管理为导向的绩效评估，通过对员工履行岗位职责情况的评估，，将其奖金分配结构与实际工作业绩紧密结合。依此来改善员工的工作表现，增强企业活力，提高运行效率，从而达到服务中心的经营、管理目标，并提高员工的满意程度和未来的成就感，推动小区物业管理工作上一个新的台阶。
二、适用范围
1、本考核方案适用于服务中心各部门主管、领班及转正员工。
2、对于试用期内的员工按公司试用期内员工考核管理办法执行。 三、目标管理
目标分为服务中心目标、部门目标、个人目标三个层次。 1、服务中心目标分解
(1)根据公司年度经营管理总体目标的分配，制定服务中心年度经营管理目标。 (2)根据服务中心各分部门工作性质的不同，将服务中心年度目标分解至各分
部门。确定分配指标后，由服务中心主任与各分部门主管/领班签订目标管 理责任书，并负责每季度对分部门主管/领班进行目标考核和监管。 2、部门目标分解
(1)服务中心各分部门主管/领班根据本部门年度目标，制定详细的部门月度、 季度、年度工作计划，并将工作计划分配至各位员工。
(2)服务中心各分部门主管与员工签订目标管理责任书，并负责每月、每季度
对目标责任人进行目标考核和监管。 3、个人目标
员工根据部门分配的目标与计划制定出个人详细的月度、季度、年度工作目 标与计划(保安员不参与个人目标与计划的制定)。 四、考核权责
1、由服务中心主任根据各部门目标、计划的完成情况，对部门主管/领班进行 季度考核评分。
2、服务中心主任及分部门主管/领班根据员工个人目标、计划的完成情况以及员工日常工作表现，对部门员工进行季度考核评分。
3、服务中心主任对服务中心的目标管理与绩效考核过程和结果负总责。 4、部门主管/领班对部门目标管理与绩效考核过程和结果负总责。 五、考核内容
1、主管/领班考核主要从敬业精神、领导能力、工作态度，工作完成情况、遵 规守纪、理论学习和综合素质等七个方面。
2、员工考核主要从个人的敬业精神、工作态度，工作能力、遵规守纪、理论学
习、团结协作和综合素质等七个方面。
3、考核结果汇总公布，考核结果对应每人绩效工资核发与目标完成奖金的分配。 六、服务中心各部门年度目标奖金分配权重:
1、客服部:50% , 客服主管: , 收费员: , 客服员: , 水吧服务员: 2、秩序管理部:25% , 领班:
, 班副: , 队员: , 礼宾: 3、工程部:25% , 主管: , 领班: , 维修工: 七、考核纪律:
1、各部门要认真组织，绩效考核必须公正、公平、认真、负责。考核人不负责
任或利用职务之便考核不公正者，一经发现，除重新考核外，将依据情节轻 重，给予考核人扣发一季度奖金直至离职处理。)
2、凡在考核中结伙串联作弊者，一经查实，将给予扣发一个季度奖金直至离职
处理。
3、考核工作必须在规定的时间内按时完成。凡未在规定时间内完成的部门，将
予以扣发主管当季20%的奖金。 二级文件:
1、《 服务中心客服主管目标管理责任书》 2、《 服务中心秩序管理领班目标管理责任书》 3、《 服务中心工程部主管/领班管理责任书》 三级文件:
1、《客服员目标管理责任书》
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