★★ ★★★ ★★★★
效率高 利用简洁、精炼，深入浅出的语言，使得对方容易快速理解，且乐于接受。 反应迅速 思维流畅，能够迅速地分析、理解和整合信息，并转化成语言，清晰地表达出来。 策略权变 能够根据环境场合的差异、沟通对象的职业、性别和个性等不同，随机应变地采取不同的表达方式和策略。 三、 个性要素库
1、责任心
责任心：认识到自己的工作在组织中的重要性，把实现组织的目标当成是自己的目标。 级别 ★ ★★ ★★★ ★★★★ 2、信心
信心： 一种有能力或采用某种有效手段完成某项任务、解决某个问题的信念。 级别 ★ ★★ ★★★ ★★★★ 3、组织认同
组织认同：被组织本身所吸引而聚集在组织周围，而不是以组织成员之间个人特性的相似、相互依赖或交换而形成的人际关系所吸引。 级别 ★ 价值认同 定义 认同企业的核心价值理念以及经营宗旨，并在对客户、对同事等的优势认定 定义 对自己的优势与劣势有正确的认识，并对自己的实力、优势有正确定义 工作认知 对工作内容、工作权利和职责有清晰而深刻的认识，了解自己所从事的工作对实现组织目标的重要性。 成就感 从工作中寻求自身的价值和满足；完成工作能给自己带来巨大的满足感和优越感。 乐于奉献 能够在攸关企业和团队整体利益的时刻，为了保障整体目标的实现，不计较甚至牺牲“小我”的利益得失，兢兢业业、任劳任怨地工作。 热爱工作 把工作当成是自己的事业来做，愿意把这里作为发展自己的舞台。 的估计和积极的肯定。 信念 相信自己有能力实现既定目标，特别在问题难度加大时，表现出对自己决定或判断的认可。 敢于挑战 主动地接受挑战，将自己置于挑战性极强的环境中。 坚持不懈 即使在受到阻挠、诽谤等困难境地，也不改变目标，直到实现预期的目的。 工作行为中，自觉地实践这些价值理念。 23
★★ ★★★ ★★★★ 4、敬业
文化接纳 能够主动积极地了解企业文化，接受企业文化的熏陶，并在工作所及的范围内，传播、丰富和创造企业文化。 组织承诺 对企业、对工作有较大的感情投入，培养与企业休戚与共的“企业主人翁”意识。 团队融合 能够通过积极的沟通、支持性态度以及勤奋负责的工作风格，融入团队，赢得团队成员的信任，建立彼此配合的团队默契。 信心：热爱自己的职业，有良好的职业道德和强烈的职业使命感，工作兢兢业业、任劳任怨，为了自己的职业而乐于奉献。 级别 ★ ★★ ★★★ ★★★★ 5、成就导向
成就导向：不满足于现状，对成功具有强烈的渴求，总是设定较高目标，要求自己克服障碍，完成具有挑战性的任务。 级别 ★ ★★ ★★★ ★★★★ 6、分析能力
分析能力：搜集相关信息，识别不同信息间的联系，寻根溯源解决问题的能力。 级别 ★ ★★ ★★★ 定义 发现根本联系：迅速意识到现状与过去形势间的相似之处。找出直接的因果关系，得出可能的解决方案。 发现多元联系：透过问题的表面现象，发现问题的根源。发现问题的发展趋势。分析问题各部分间的联系，拟定可能的解决方案。 分析多维度问题：分析产生问题的多方面原因。必要时搜集一定时期的信息，综合分析。 定义 自我愿景 有符合社会和企业利益的理想抱负，愿意为之实现而不懈努力，并能够承受困难与挫折，甚至牺牲眼前利益。 内激励 成功体验主要来源于做好工作本身所带来的乐趣，而不依赖于外在的荣誉和报酬。 行动性 对工作热情投入，乐于不断采取行动以推动事情进展，对出色完成任务、取得工作成果有强烈的渴望。 挑战性目标 不满足于现状，敢于冒险，毫不畏惧地为自己和组织设定挑战性的目标，不断追求超越自我，开发和调动潜能。 组织接纳 定义 理解和认同企业文化与价值理念，为自己身为企业一员而感到骄傲。 职业使命感 对自己在组织中所扮演的角色与承担的职责有清晰的认识和强烈的使命感，能够积极地将个人的目标与工作职责有机地结合。 追求绩优 不论是大事，还是日常的琐碎工作，都试图做得更好，力求精益求精。 乐于奉献 能够在攸关企业和团队整体利益的时刻，为了保证整体目标的实现，不计较甚至牺牲“小我”的利益得失，兢兢业业、任劳任怨地工作。 24
★★★★ 分析不明确的问题：分析复杂的涉及多方面关系的问题。必要时采取非正常途径搜集必要信息。将多样的信息数据综合在一起以便有一个解决问题的框架。 7、概念式思考
级别 ★ ★★ ★★★ ★★★★ 定义 使用基本定理。使用“经验法则”、常识和过去的经验，分辨问题和情况。看到现在和过去情况之间基本的相似处。 辨别模式。观察到资料中的不一致之处、趋势和相互关系，或看到现在的情况和过去发生的事情之间的重大差异。 应用复杂的概念。可应用过去有关不一致之处，趋势和相互关系的知识，检视不同的情况。适当地应用并修改复杂的已知概念和方法。 简化复杂度。把想法、议题和观察所见归纳为单一要领或清楚的陈述。找出复杂情况当中的关键议题。 8、心理承受力
级别 ★ ★★ ★★★ ★★★★ 9、分析判断
分析判断：对已知的事实进行分析推理，把握事情的本质。 级别 ★ ★★ ★★★ ★★★★ 10、严谨性
级别 ★ 定义 工作认真细致，工作前后有准备有整理 定义 理解能力 能够根据外界提供的信息，结合自己以往的经验与认知，对事物的性质、内涵、状态等形成清晰的认识。 判断能力 能够对事物的是与非、对与错、好与坏、真与假等品质做出恰当的评判和区分。 推理能力 对事物经过分析、理解、判断以及综合等逻辑思维过程后，得出结论。 决断力 对零散结论性信息进行整合加工，分析利弊，做可行性比较，选择最合适的方案。 有承担压力的意愿 能够承担大负荷多头绪的岗位职责 在工作中有条不紊，并能按照轻重缓急处理各项事务 在高压下也能有效进行工作，解决那些对组织产生重大影响的技术问题，能够较好的完成各项任务 定义 25
★★ ★★★ ★★★★ 11、人际交往
经常留意改善工作，工作中无明顯失误 善于分析与思考，不断完善工作 逻辑思维强 人际交往：对人际交往保持高度的兴趣，能够通过主动、热情的态度以及诚恳、正直的人格面貌赢得他人的尊重和信赖，从而赢得良好的人际交往氛围。 级别 ★ ★★ ★★★ ★★★★ 12、同理心
同理心：站在当事人的角度和位置上，客观地理解当事人的内心感受，且把这种理解传达给当事人的一种沟通交流方式。 级别 ★ ★★ ★★★ ★★★★ 13、诚信
诚信：随时随地以诚信开展业务，遵守公司制度规定和社会道德规范，对工作具有较强的责任心。 级别 ★ ★★ ★★★ 遵守规范 尊重他人 社会公德 定义 遵守公司制度规定，不超越制度规定权限；不因个人情绪或其他想不分级别、文化等其他差异，对他人保持尊重与真诚。 遵守法律法规和社会公德，注意个人形象。 定义 将心比心 能够将当事人换成自己，设身处地去感受和体谅他人，并以此作为处理工作中人际关系、解决沟通问题的基础。 感觉敏感度 具备较高的体察自我和他人的情绪、感受的能力，能够通过表情、语气和肢体等非言语信息，准确判断和体认他人的情绪与情感状态。 同理心沟通 听到说者想说，说到听者想听。 同理心处事 以对方有兴趣的方式，做对方认为重要的事情。 定义 人际敏感性 对自己及他人的性格、情绪、需要等有敏锐的直觉和认知。 热情主动 在人际交往过程中，积极主动地去了解他人或使他人了解自己，体察他人需要，对团队支持性行为保持高度的热情。 社会适应性 对人际压力有良好的承受力和应对能力；能够针对不同情境和不同交往对象，灵活使用多种人际技巧和方式，以适应复杂的人际环境。 诚信守言 在人际交往过程中，信守承诺，有较强的责任感，表现出诚实正直的品性，使其令人信赖。 法而影响组织利益。 26
★★★★ 14、进取心
正直 拥有积极向上的人生观和价值观，具有健康的心态，能对现象进行公正、公平的评价。 进取心：渴望有所建树，争取更大更好的发展；为自己设定较高的工作目标，勇于迎接挑战，要求自己工作成绩出色。 级别 ★ ★★ ★★★ ★★★★ 定义 好胜心 有强烈的好胜心，不甘落后，勇于向未知领域挑战，以成功的事实去证明自己的能力和才华。 主动学习 有旺盛的求知欲和强烈的好奇心，从而能不断接受新事物的出现，及时学习，更新自己的知识，提高自己的个人能力。 自我发展 根据组织总的目标，制定个人的发展目标，并为之努力奋斗。
27
岗位胜任力模型评估手册
