★★★ ★★★★ 掌握A、B、C、D的原理与方法。 精通A、B、C、D的原理与方法，掌握E的原理与方法。 5、生产管理知识 包括：A类：生产安全、相关生产流程；B类：生产计划、生产调度；C类：现场管理、生产工艺流程；D类：生产成本控制（生产效率、人员利用率）；E类：工艺设备管理；F类：供应链管理。
级别 ★ ★★ ★★★ ★★★★ 6、战略知识
级别 ★ ★★ ★★★ ★★★★ 7、营销知识
包括A类：营销心理学、公共关系学、客户关系管理（CRM）、营销渠道管理、价格管理、终端管理；B类：预测与调研、营销信息管理、市场策划、品牌管理、广告学；C类：推销与销售技巧；D类：国际贸易。F类：竞争情报知识。
级别 ★ ★★ ★★★ ★★★★ 熟悉A、C类包含的知识。 掌握A、B、C类所包含的知识。 精通A、B、C类知识，掌握D、F类知识。 精通A、B、C、D、F类知识。 定义 定义 了解战略管理的一般理论基础知识、概念。 掌握公司某个商务战略下经营单位战略策划与战略管理的知识。 掌握公司某一个或几个商务战略的操作战略（细分职能战略）策划与战略管理的知识，包括制造（生产、物流）、营销、财务、研发、质量、人力资源。 掌握公司整体战略策划与战略管理的知识（含战略分析、战略选择、战略实施）。 定义 掌握六类中前两类涉及的概念、内容与方法。 在“★”级的基础上，掌握六类中的另外两类内容涉及的概念、内容与方法。 1、在“★”级的基础上，掌握六类中的三类以上内容涉及的概念、内容与方法； 2、了解全部六类内容涉及的概念、内容与方法。 掌握六类内容涉及的概念、内容与方法并熟练运用。 8
8、财务知识
包括A、会计学原理、统计学原理、税收；B、工业企业财务管理、工业企业会计、会计电算化；C、管理会计、成本会计；D、审计学；F：金融证券、投融资管理。
级别 ★ ★★ ★★★ ★★★★ 9、人力资源知识
级别 ★ 定义 了解一般的人事管理的概念、内容框架和一般流程制度，包括人事档案管理、人事考核、考勤、培训、晋升、薪酬、招聘流程、离职管理等基本人事管理方法。 1、掌握人力资源管理的基础概念、内容框架与一般原理和方法，包括激励约束原理、绩效考核、招聘流程、工作分析、岗位胜任力模型、培训规划，了解人力规划、劳资管理以及相关的劳动法律法规。 2、掌握人力资源管理的基础概念、内容框架与一般原理和方法，熟练掌握人力规划、激励约束原理、绩效考核、招聘流程、工作分析设计、岗位职业素养、培训规划、劳资管理中五项以上内容，熟悉相关的劳动法律法规。 熟悉人力资源管理体系及其各系统间的关系，并精通一个或几个系统，包括：人力资源规划；人力成本分析与绩效考核方法的设计；招聘方法与流程的设计；培训规划与管理；薪酬设计与管理；工作分析方法的设计；岗位价值评估方法的设计；岗位胜任力模型管理。 精通人力资源管理系统的内在逻辑关系，并能提供设计思路建立HRM系统，其中包括人力资源战略规划；人力成本分析与绩效考核方法的设计；招聘方法与流程的设计与培训管理；薪酬设计与管理、岗位分析方法的设计；岗位价值评估方法的设计；岗位胜任力模型管理。 了解某一类所包含的基本知识。 1、掌握A、B类所包含的知识； 2、掌握A类知识，了解C类知识。 精通A、B、C类知识，掌握D、F类知识。 精通A、B、C、D、F类知识。 定义 ★★ ★★★ ★★★★ 10、法律知识
包括：公司法、合同法、劳动法、税法、会计法、专利法、安全生产法、产品质量法、环保法、标准化法、计量法、证券法及国家相关规定。
级别 ★ ★★ 了解常规的法律知识 了解工作相关法律知识。 定义 9
★★★ ★★★★
掌握工作相关法律知识，了解其他法律知识。 精通公司相关的全部法律知识。 11、计算机及信息系统知识
级别 ★ ★★ ★★★ ★★★★
定义 了解计算机及信息系统应用基本知识。 掌握工作相关的计算机及信息系统应用知识。 掌握计算机及信息系统软、硬件维护，支持信息系统运行的计算机及网络维护，了解信息系统设计知识。 掌握信息系统设计知识，能配合对信息系统进行升级、改进。 10
二、工作技能与综合能力要素库
1、弹性与适应
弹性与适应：具有适应不同环境、不同个性或不同人群，并有效工作的能力。 级别 ★ ★★ ★★★ ★★★★ 2、公关能力
公关能力：有目的、有计划地为改善或维持某种公共关系状态而进行实践活动的能力。 级别 ★ ★★ ★★★ ★★★★ 3、沟通协调
沟通协调：妥善处理与上级、平级以及下级之间的关系，促成相互理解，获得支持与配合的能力。
级别 ★ ★★ ★★★ ★★★★ 定义 积极沟通 重视且乐于沟通，愿意与人建立联系；在遇到沟通障碍时，能够以积极心态和不懈的努力对待冲突和矛盾，而不是强权或回避。 换位思考 能够打破自我中心的思维模式，尝试从对方的角度和立场考虑问题，体察对方感受，促进相互理解。 及时反馈 重视信息的分享，用心倾听各方的意见，并根据实际情况及时做出调整和回应。 机制保证 能够有意识地在组织中搭建沟通平台，通过机制建设确保沟通渠道的顺畅。 定义 形象管理 在工作生活中，以身作则，通过形象的展示，塑造和提升企业在公众中的形象。 人际影响力 善于洞察别人的心理，能够根据公关对象的特征和特定的情景，迅速采取行之有效的应对策略，把握主动，占得先机。 社会适应性 有较强的情绪控制能力，在为企业争取权益的过程中，能屈能伸,刚柔并济,能够承受较大的心理压力。 冲突管理 在复杂的外界压力下，能够迅速抓住症结，分析利害关系，化解危机，使形势向有利于自己的方面发展。 定义 随遇而安 对人、对事持乐观态度，不缺乏心理安全，能够以平和的心态面对环境的转换。 方式权变 能够根据不同地域、不同文化、不同人等情境因素，权变地调整自己的应对策略。 善用策略 能够以退为进，在必要时善于使用妥协、忍让等策略，化解冲突，推动事情进展。 挫折耐受 对挫折有客观正确的认识，能够经受挫折打击与压力，用积极的方式解决挫折问题，保持心理平衡和正常的行为，不易被强烈的情绪所困扰。 11
4、关注细节
关注细节：关注事实和细节，而不是抽象的概念；既考虑到全局，又深入了解关键细节，以细节的完美作为重要的努力方向。
级别 ★ ★★ ★★★ ★★★★ 5、绩效导向
绩效导向：以结果作为衡量工作成效的主要依据；重点关注提高绩效、实现目标和产出结果。 级别 ★ ★★ ★★★ ★★★★ 6、激励
激励：激发、引导和维持他人的工作热情，保证预定目标的实现。 级别 ★ ★★ ★★★ ★★★★ 定义 激励意识 了解激励与提高员工的工作积极性、改进工作效率之间的关系，能够将“保护和激发员工的工作热情”作为企业管理的重要目标。 尊重与认可 能够以各种形式认可员工的工作，使他们能够体验到价值感和成就感。 鼓励参与 通过职责赋予、制度保证等方法手段，使员工切实参与到企业发展中来，从而获得强烈的参与感、成就感和主人翁感。 提升与发展 努力为员工创造更多发展机会和更大发展空间，并对自己及企业的可预见的未来充满信心。 定义 设置目标 为自己、下属和组织设定清晰、可衡量的、具有挑战性的工作目标。 跟踪绩效 密切关注目标的实现状况，掌握工作进展。 提升绩效 主动寻找影响绩效的问题和机会，寻求改进绩效的方法。 评价绩效 以可衡量的业绩为主要依据对员工进行绩效评价。 精益求精 好。 严谨求实 重事实。 定义 学习并督促下属掌握各种可以提升和改进细节的方法，努力做到更工作作风严谨务实，有强烈地寻求事实依据的倾向，愿意看到并尊相信细节 相信只有可操作的细节作为保障，才能确保整个计划的成功。 细节取胜 督促下属对工作各个环节进行多角度、全方位的考虑，确保计划的严密性和成功实施。 12
岗位胜任力模型评估手册
