5、是实际的行为而非潜在的
6、如不了解被评估者的行为， 请注明“不能判断” 7、鼓励填写开放式问题 8、鼓励记录评价的原因
三、评估过程
1、评估前准备
（1）评估者对被评估者进行能力要素某方面行为描述进行评价时，可能因观察不到而产生困难，建议请向其周围同事或其客户征询意见后再评价，在时间允许的情况下，建议可先采取员工自评的方式。
（2）评估者需要与被评估者充分交流和沟通，并将附录中的各要素等级划分与下属员工共享。 2、评估过程
严格按照该评估工具的内容和格式，逐条对员工进行客观、公正评价，如部门初评结果和“专家评议小组”面试答辩结果差异过大，需请评估者说明原因。
根据上述评估原则评估者对照每个能力要素的等级标准对被评估者进行评估，将每个要素的个人得分填入下表相应的员工列中，如表二所示。逐一评估完成后得到个人在本岗位的胜任力总分。
岗位胜任力评估分数的计算由个人总分比上标准总分得到。 表二 银行出纳岗位胜任力模型
岗位名称：银行出纳 岗位编码： 类别 个性特征 知识 岗位胜任力模型要素 诚信 敬业 学历 财务知识 学习发展 工作技能与综合能力 执行能力 计划制定 沟通协调 经验 工作年限 工作经验 重要性 低 1 1 1 1 中 2 2 2 2 总分 岗位胜任力评估分数=（个人总分/标准总分）100% 3、评估后
（1）各部门完成初评后，请将此表作为附件，并以部门正式文件形式，发送给人力资源相关负
高 3 3 岗位胜任能力标准等级 员工1 3 2 1 2 2 2 3 3 3 2 员工2 … 分数 标准 员工1 员工2 6 4 1 4 2 9 6 4 2 2 40 9 4 1 6 2 6 6 6 3 2 45 113 … 3
责人
（2）根据评估结果与被评估人进行沟通，制定改进方案及计划
四、评估管理
1、能力素质模型维护的总负责者——人力资源部： （1）修正公司的基本能力素质模型
（2）获取公司管理高层对基本能力素质模型的建议 （3）组织开展专业能力素质模型的调整
（4）经分管副总裁审批后在全公司范围内颁布修正后的员工能力素质模型 2、能力素质模型维护的相关者——各相关部门： （1）及时将本部门的部门职责的变动告知于人力资源部门
（2）在人力资源部门的组织下，对本部门负责的专业能力素质模型进行调整 3、能力素质模型维护的相关者——高层管理者： （1）及时将公司战略和组织架构的变动告知于人力资源部门 （2）将自身对于基本能力素质模型的建议，传达给人力资源部门
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附录1 岗位胜任力模型的要素构成及等级划分 1、知识
知识包含两个大的要素，一是学历，即具有获得相应知识的学习经历；二是专业知识，即履行岗位职责必须掌握的专业方面知识。包括：化工知识、产品知识、战略知识、营销知识、财务知识、人力资源知识、生产管理知识、专业技术知识、质量管理知识、采购知识、环保管理知识、法律知识、计算机及信息系统知识、专业外语知识等。
学历级别定义： 级别 ★ ★★ ★★★ ★★★★ 中专及以下 大专 本科 硕士及以上 定义 专业知识级别定义： 级别 ★ ★★ ★★★ ★★★★ 定义 大概了解某专业知识，对某专业知识的基本概念、基本原理和操作方法有所了解； 基本上能够用其专业知识解决工作中的一般问题； 在谈判、沟通或日常工作交流中能够用专业术语进行交谈。 掌握某专业知识，系统掌握某专业知识的理论、技术和方法； 能够用其专业知识解决工作中比较负责的问题。 熟练掌握某专业知识； 能够用其专业知识解决工作中的疑难问题。 精通某专业知识，是某专业领域的技术专家或学科带头人。 2、工作技能与综合能力 工作技能是指实际操作技能，如配方设计能力、销售能力、设备维修能力等。综合能力是指工作技能以外的能力。
级别 ★ 定义 展示最基本的、有限的能力； 在充分的帮助下可以开展与此能力相关的事项； 能够描述基本的与该能力相关的概念。 能熟练、独立进行工具操作或运用所掌握的各方面知识，完成一般复杂度的事项； 能够认知在应用该方面能力时可能遇见的潜在风险和机会； 能够在作出决定的时候参考应用自己在该领域的过去经验。 能精通某一方面的知识、流程或是工具的使用； 能够应用该方面能力处理富有挑战性的和复杂的事项； 能够指导小范围的团队展现该方面的能力。 能被征询意见，解决与该方面能力相关的复杂技术问题； 能够对其所掌握的知识、流程或是工具提出战略性的建议或做出调整； 能对事物的发展趋势及隐含的问题有足够的预见性和洞察力。 ★★ ★★★ ★★★★ 3、工作经验 工作经验一方面指实际工作年限，另一方面指从事与本岗位职责要求相近的工作经验。通过工
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作经验，能够考察任职者是否具有一定年限的工作实践，还可以衡量是否具有承担本岗位职责而在专业工作实践中积累的知识和能力，掌握相关工作的技巧及规律的程度如何。
工作年限级别定义： 级别 ★ ★★ ★★★ ★★★★
工作经验级别定义： 级别 ★ ★★ ★★★ ★★★★ 定义（以人力资源为例） 不要求从事该项工作的经验。 要求从事该项工作的某一方面的经验，如：招聘。 要求从事该项工作的某两到三方面的经验。如：招聘和薪酬绩效 要求具有该项工作的全面、丰富的实践经验。 定义（以人力资源为例） 3年及以下工作年限 3年至5年工作年限（不含3年整） 5年至8年工作年限（不含5年整） 8年及以上工作年限（不含8年整） 4、工作成果（研发、技术序列专用）
工作成果是衡量专业技术人才的一个重要指标。一名专业技术人才能力的大小、水平的高低，主要体现在其实际的工作成果上。工作成果可以通过以下几个方面来体现： 定义 级别 完成技术攻关新产品开发发表学术论申请技术专利并制定或修订国项目的数量 数 文数 被实际应用数 家级标准数 ★ ★★ ★★★ ★★★★
附录2 岗位胜任力模型要素库 一、 专业知识库
包括化工知识、专业技术知识、产品知识、质量管理知识、生产管理知识、环境管理知识、战略知识、营销知识、财务知识、人力资源知识、法律知识、计算机及信息系统知识。
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1、化工知识
级别 ★ ★★ ★★★ ★★★★ 了解化工基本常识。 了解工作相关化工知识。 掌握工作相关化工知识，了解其他化工知识。 精通聚氨酯化工方面的专业知识 定义 2、专业技术知识
级别 ★ ★★ ★★★ ★★★★ 定义 了解工作相关基础理论知识和专业技术知识、技术标准。 掌握本岗位基础理论知识和专业技术知识、技术标准、规范和规程，了解技术状况和发展趋势，了解其他相关岗位专业技术知识。 掌握本岗位基础理论知识和专业技术知识、技术标准、规范和规程及相关岗位专业技术知识,熟悉技术状况和发展趋势，能对一般技术问题进行总结和分析。 精通工作相关基础理论知识和专业技术知识、技术标准、规范和规程。熟悉技术状况和发展趋势，能对重大技术问题进行总结和分析。 3、产品知识
级别 ★ ★★ ★★★ ★★★★ 了解生产工艺知识 熟悉聚氨酯行业的发展动态 熟练掌握公司产品知识，拥有生产工艺技术方面的专业知识，了解聚氨酯原料的化学性质，熟悉公司生产的工艺工序、工作原理； 精通聚氨酯领域相关知识，通晓聚氨酯行业特点和国内外发展动态 定义 4、质量管理知识 质量管理知识主要包括：A、一般管理知识；B、全面质量管理；C、计量与检验； D、质量信息管理；E、可靠性知识。
级别 ★ ★★ 了解A、B的基本概念。 1、掌握C的原理与方法，了解A、B的基本概念； 2、掌握A、B、D 的原理与方法。 定义 7
岗位胜任力模型评估手册
