物业客服专员工作职责精选7篇合集

物业客服专员工作职责精选7篇合集

物业客服需要熟悉物业客户服务标准，具有优秀的沟通协调能力，具备处理投诉和催缴费的技巧;以下是小编精心收集整理的物业客服专员工作职责,下面小编就和大家分享，来欣赏一下吧。

物业客服专员工作职责1

1. 受理业主、客户报修、投诉、建议及意见等，并做好记录;

2. 每日巡视公共区域，做好管理区域内的物业管理服务的相关事项;

3. 对所管辖区域的安全管理、清洁卫生、绿化养护与消杀情况进行监督检查，并对不合格项协调相关部门提出整改建议; 4. 负责组织开展客户意见调查活动，进行数据统计,并根据调查结果采取相应的纠正措施与预防措施。 5. 负责各类通知通告的拟写及发放;

6. 负责装修前的装修手续审核，手续齐全无误后提交各部门经理审批，并将相关资料存档;

7. 负责客户关系维护; 8. 完成上级交办的各项工作 物业客服专员工作职责2

1.负责物业服务费收费通知单的发放和费用的催缴工作; 2.负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理; 3.负责记录业主报修情况和服务质量，负责与业主住户联络; 4.负责业主住户来电、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作;

5. 对辖区内举行的各种文化活动进行组织、管理; 6.对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理等 物业客服专员工作职责3

1、严格按照公司D版文件的要求落实与本岗位相关的各项工作;

2、严格执行《前台接待服务规范》,以端庄的仪态、饱满的热情和充分的耐心接待每一位来客,树立物业服务中心窗口的良好形象。

3、负责首层公共区域巡视和维护大堂良好秩序,对于处理不了的事件及时上报;

4、掌握项目业主的基本情况,准确回答客人提出的咨询,使客人满意;

5、热情接待物业服务中心办公区来访住户，并为其办理或协调相关事宜;

6、负责文件的打印、收发、记录和部业主档案的整理、存档工作;

7、负责按时将各项报表统计上报给直接上级; 8、服从领导,完成上级领导交办的其他工作。 物业客服专员工作职责4

负责客服接待中心现场工作，客户资料整理归档; 开展业主收楼、装修、入驻的各项工作; 受理各项咨询、报修、投诉、回访等工作; 完成领导交办的其他相关工作。 物业客服专员工作职责5

1、负责大堂前台接待、来访登记，提供咨询、引领以及礼仪服务。