《社会工作概论》复习资料
一、题型
1．单选（10×1′） 2．多选（5×2′） 3．名词解释（3×3′） 4．简答题（4×10′） 5．论述题（1×15′） 6．案例分析（1×16′） 二、复习要点
1．社会工作的概念、特点、构成要素及本质
⑴概念：社会工作是以利他主义为指导，以科学的知识为基础，运用科学的方法进行的助
人活动。
⑵特点：①服务性；②客观性；③补救性和发展性；④批判性和建设性。 ⑶构成要素：①社会工作者；②受助者；③社会工作价值观；④助人活动。 2．社会工作与社会保障、社会福利的区别 ⑴社会工作与社会保障的区别：社会保障是国家和社会依法保障社会成员的基本生活的社
会制度，目的是保障社会成员不因基本生活受损而招致危险，并进一步达到社会的稳定。社会保障通过政府立法而确定，基本上属于政府行为。它是一套制度性规定，而社会工作则是依据这些制度性规定而实施的具体服务。 ⑵社会工作与社会福利的区别：广义的社会福利指面对广大社会成员并改善其物质和文化生活的一切措施，狭义的社会福利基本上指对社会弱者所提供的带有福利性的社会支持。包括物质支持和服务支持。狭义的社会福利服务与社会工作在涵义上基本吻合。 3．当前我国社会工作的类型：普通社会工作（在本职工作之外所从事的不计报酬的服务性
和工作）、实际社会工作（以专门进行社会福利活动为己任，承担着为群众排忧解难的职能）、专业社会工作（受过社会工作专业培训的人员，遵照社会工作的价值观，采用社会工作专业方法进行的服务）。其中，实际社会工作是当前我国社会工作的主体。 4．社会工作的社会功能
⑴对工作对象的功能：①治疗功能（解决困难与问题）；②促进人的发展。
⑵对社会的功能：①推进社会公平；②促进社会整合，包括社会资源和社会关系的整合；③维持社会稳定，包括解决、预防社会问题以及通过相关的社会政策。 5．芮奇蒙德对社会工作专业化的贡献
⑴《社会诊断》一书创立了个案工作的一种工作模式：社会诊断模式，提出了一系列的原 则来界定个案工作以及个案工作中社会工作者的伦理规范，第一次将社会个案工作作为 一个独立的社会工作方法与技巧进行研究。
⑵《什么是社会个案工作》一文从从操作意义上把个案工作看成一个特殊的过程，通过个 人与个人之间、个人与社会之间的调试来发展人格，并通过系统的收集资料来理解人的 有组织的方法，进一步探索了社会个案工作，使社会个案工作作为一种专业方法被社会 工作者普遍接受。
6．济贫法案、慈善组织会社对社会工作专业化的贡献 ⑴济贫法案
①内容：规定每一个教区每周都要向地主征收济贫税，以此来补充救济经费，救济贫民；规定贫民救济应该有地方教区举办，每一个教区设立监察员，同时中央政府也设立监察
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员；规定凡是有劳动能力的贫民必须参加工作，用工作来换取救济：这是最早的以工代 赈思想；规定每一个公民对那些贫穷的家人或者亲戚都有进行救济的义务，公共救济机 构只有在贫民不能从其家人或者亲戚那里获得救济时才予以救助；救助对象仅限于该地 区出生，或在该地区居住满三年的人（居住优先）。救济工作分为院内救济和院外救济 两种。 ②贡献：《济贫法》是西方社会救济立法和贫民救济事业史上的一个重要里程碑；《济贫法》对社会保障等福利制度的发展有着非常重要的意义；《济贫法》及其修正案被迅速复制到英国的殖民统治中，欧洲各国纷纷效仿，从而对社会救助事业产生了重大影响。 ⑵慈善组织会社
①内容：将伦敦划分为若干个区，每区成立一个分支机构，主持救济分配工作，成立中央 的管理与联系；各种救助机构对申请救助案件进行总登记，设立咨询部，供各个慈善组 织、个别慈善家收集救助者的信息，以防止救助者向多家救助机构申请救济，避免“职 业乞丐”的出现；各区派员对申请救济的案件进行详细的个别调查；提高救济款项的配 额，使之能够满足申请人的生活需要。 ②贡献：在长期的实践过程中发展了一套专业化的工作方法；首创的按个别情况制定针对每个案主的计划。这种强调“个别化”的做法，促进了个案工作的产生与发展；慈善组织会社在解决社区问题时，采取了协调合作的步骤，也为社区组织工作的发展奠定了基础。
7．如何实现社会工作的本土化：①依靠原有体系：依靠中国内地原有的发达的民间社会机构，建立专业化的社会工作队伍；②注重生活文化：注重受助者的生活文化；③在重要的社会工作领域寻求突破，如城市社区服务和农村扶贫；④发掘传统社会工作的价值。 8．社会福利的含义及主要模式
⑴含义：①广义：指同改善公民生活素质、促进社会发展与提高社会总体文明水平相关的一切物质、活动与相关服务；②狭义：指国家（或政府）针对社会中有特殊需要的个人和群体提供的津贴、物质和社会服务。
⑵主要模式：①普惠型：一种建立在高税收和高度的政治共识基础上的社会福利，强调福利津贴的统一费率和社会服务中的普遍主义原则；②剩余型：以自由主义和个人主义价值观为主导的社会福利意识形态；③混合型：服务资源是以公私混合的模式承担社会福利服务的责任。
9．社会福利的功能：①社会福利通过资源分配与再分配来改善公民的收入分布，从而减轻公民之间的不平等，促进社会平等目标的实现；②社会福利作为一种社会控制与社会发展的手段，可以通过资金与社会服务，促进解决社会问题并改善社会关系，提升人的社会功能；③作为社会福利制度的一个重要促成部分，社会工作专业发挥着解决个人、家庭、社区以及社会问题的作用，为有需要的公民提供专业化的社会服务，有利于建立和谐的社会关系；④社会福利服务本身是一种有益的社会投资，有利于促进公民的人力资本的增加，同时对改善公民与政府的关系也有积极作用；⑤从长远的角度看，社会福利不仅会改善弱势人群的生活素质，提升社会总体的文明程度，而且社会福利服务本身也可以通过相互帮助的过程增强人与人之间的和谐，从而促进社会中利他主义精神的发展。
10.价值在社会工作中的地位与作用：①从社会工作产生和发展的历史进程看，社会工作是与价值密切相连的一种职业；②从价值与社会工作整体关系来看，价值是社会工作存在和定义的重要基础；③从价值与社会工作者的关系看，价值构成一个理想的社会工作者生命意义的重要组成部分；④从价值和社会工作的方法和技术看，价值对社会工作方法、技术的选择和运用具有重要影响。
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11.比斯台克的社会工作价值体系：①人的尊严和价值是至高无上的；②人在生理、智力、情感、社会、审美和精神方面具有天赋的潜能和权力；③人具有实现其潜能的天生的驱动力和义务；④人具有选择的能力，并且由于其有自我实现的义务，他具有自我决定的权力；⑤每一个人都是一个个体，并且他有这样被考虑的权利和需要；⑥为了其潜能的实现，人有要求合适的手段的权利；⑦每一个人需要在其社会提供的权利和社会保证的机会方面和谐发展青年，以满足他在身体上、心理上、经济上、美学上和精神上的基本需要；⑧人的社会活动在其自我实现的斗争中是最重要的；⑨社会有义务促进个人的自我实现；⑩社会通过其个体成员的贡献有权利变富。 12.社会工作专业伦理的主要内容与特点
⑴主要内容：①行为举止：适当性、能力和专业发展、服务、诚实、学问和研究；②对当
事人的伦理责任：当事人利益的首要性、当事人的权利和特权、秘密和隐私、费用；③对同事的伦理责任：尊重公平和礼貌、处理同事的当事人；④对机构的伦理责任：遵守对机构的承诺；⑤对专业的伦理责任：维持专业正直、社区服务、发展知识；⑥对全社会的伦理责任：促进普遍福利。
⑵特点：①案主利益优先；②专业价值高于个人价值；③约束和鼓励并重；④权威性。 13.社会工作者在实务工作中的伦理困境及处理原则
⑴伦理困境：①目标冲突导致的困境；②忠诚冲突导致的困境；③责任冲突导致的困境；④角色冲突导致的困境；⑤利益冲突导致的困境。
⑵处理原则：道德优先性的原则以及保护案主生命、尊重案主自决权、机会均等和公正原则、保密与隐私以及说真话和忠诚的标准。
14.人类行为与社会环境的关系：①个体必须适应环境；②社会环境影响个人行为；③社会环境对人类行为的影响不能脱离遗传禀赋的制约；④人类行为能够影响社会环境；⑤人类行为与社会环境的相互影响力度不对等。
15.衡量个人与环境之间的契合程度的主要标准：①结构角度——最终形成联结力的高低；②发展角度——生长于发展过程及其与社会环境之间的关系（自我规划能力）；③运行角度——应对防卫、奋斗（胜任感、自尊感）。
16.在人生的各个不同阶段人类的行为特点（青年、中年、老年）
⑴青年：①身心发展：从非公民到公民、从单身到配偶、从为人子女带为人父母、从学生到职业人员、从向往职业到事业的初步成功；②认知发展：一般能力（认知、实际操作能力）、特殊能力（职业能力、处理人际关系的能力、管理能力、适应能力）；③社会性发展：人生观的发展（价值观趋于稳定、道德观的发展、社会观的发展）、友谊和爱情的发展。
⑵中年：①身心发展：生理发展、心理发展（情绪情感方面、兴趣方面、意志方面、性格方面）；②认知发展：智力发展；③家庭生活：婚姻关系的变化（婚姻更加现实、由浪漫到现实、由掩饰缺点到暴露缺点、由“奉献”到“索取”）、父母和子女的互动（主从模式到朋友模式、灌输模式到启发模式、赡养父母中的亲子沟通）；④职业发展；⑤社会性发展：人际关系的发展（广泛性、复杂性、稳定性、深刻性、谨慎性）、心理适应的发展（更年期与更年期综合征）。
⑶老年：①身心发展：生理表现（生理组织出现不同程度的衰退）、心理表现（对退休的情绪以及由此产生的失落和自卑感）、角色变化；②认知发展：思维的变化、记忆的变化、智力的变化；③社会性发展：自我意识的特点（生物性自我—开始具有“老年”自我意识的观念、社会性自我—自我意识的幸福感、未来观和生活态度）、人际关注的特点（范围缩小、感情深刻、结构稳定、内容变化）、生死观的发展（对死亡的态度：从恐惧到逐渐接受、从忽视到重视）。
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17.增权主义与女权主义理论对于社会工作的影响 ⑴增权主义：①个人的无助感是由环境的排挤和压迫造成；②社会环境中存在着直接或间接的障碍，使他们无法发挥自己的能力，但是这种障碍是可以改变的；③每个人都不缺少能力，个人的能力是可以通过社会互动不断增加的；④案主是有能力有价值的；⑤社工与案主是一种合作性的伙伴关系。
⑵女权主义：①目标都是为了达到两性的平等；②重视女性价值，社会角色的划分不应只根据性别这一单一变相，每个人都有争取个人自我实现的权力与机会；③强调通过女性集体行动达到社会变迁的目标。
18.社会工作通用过程模式中每个阶段社工的主要任务及社工角色
⑴接案阶段：①了解服务对象的来源；②认定案主的类型；③了解案主的求助过程；④使 “潜在的服务对象”成为“现有的服务对象”
⑵预估阶段：①收集资料；②分析和解释案主的资料和主要问题；③认定问题；④撰写预估报告。
⑶计划阶段：制定服务计划
⑷介入阶段：执行服务计划，发掘和运用案主的潜能，与他们一起寻找资源、解决问题。 ⑸评估阶段：监督介入进度、评估介入效果，总结介入过程、巩固介入成果。 ⑹结案阶段：①总结工作；②巩固已有改变；③结束工作关系；④做好结案记录。 ⑺社工角色：服务提供者、支持者、倡导者、管理者、资源获取者、政策影响人。 19.个案工作的定义及其与思想政治工作的区别 ⑴定义：由专业社会工作者运用有关人与社会的专业知识和技巧为个人和家庭提供物质或情感方面的支持与服务，目的在于帮助个人或家庭减轻压力、解决问题，达到个人和社会的良好福利状态。
⑵个案工作与思想政治工作的区别：①个案工作秉承助人和服务的理念，思想政治工作基本立足于教育和改造的理念；②个案工作是一种平等的专业关系，思想政治工作依赖于一种类似师生或上下级的行政关系；③个案工作主要关注案主的心理层面，注重情绪及心理变化的需要，思想政治工作更多关注工作对象的意识形态层面，注重政治态度的矫正。
20.个案工作的三种模式
⑴心理社会模式：①理论假设：包括对人成长发展、对案主、对人际沟通、对人价值的假设；②治疗方法：直接治疗和间接治疗；③特点：A注重从人际交往的场合中了解案主；B运用综合诊断的方式确定案主问题的原因，包括心理动态诊断、缘由诊断和分类诊断；C采用多层面的服务介入方式帮助案主。
⑵危机介入模式：①治疗目的：A减轻压力；B协助案主了解危机产生的原因；C协助家庭或社区支持案主；D终极目标是要案主开始一种全新的思考及处理危机的方式。②特点：A迅速了解案主的主要问题；B快速做出危险性判断；C有效稳定案主的情绪；D积极协助案主解决当前问题；③基本原则：及时处理、限定目标、输入希望、提供支持、恢复自尊、培养自主能力。
⑶行为治疗模式：①理论基础：巴普洛夫的经典条件作用理论、斯金纳的操作条件作用理论、班杜拉的社会学习理论；②治疗技术：放松练习、系统脱敏、满灌疗法、厌恶疗法、模仿；③特点：注重案主行为的评估、关注案主行为的修正、侧重修正行为的效果评估；④评价：对社会工作价值观的挑战、行为治疗的非历史性、治标不治本的行为矫正方法。 ⑷任务中心模式：①基本假设：案主有处理自己问题的权利和义务、案主具有解决自己问题的潜在能力；②特点：界定问题（案主知道问题的存在、案主承认这是一个问题、案主愿意处理这个问题、案主有能力处理这个问题）、明确界定案主、合理界定任务（案
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主的问题、案主解决问题的能力、案主的意愿）。
⑸人本治疗模式：①理论假设：对人性的基本看法、人性本善、潜能无限、自我实现；②治疗原则：提供一种治疗氛围最根本；人是真正的工作目标；引导案主自我实现；③特点：A社工性质：真诚、无条件的关怀和同感；B专业关系：工作者和案主要有心理上的接触和沟通、有良好的自我概念、真诚、对案主无条件的关怀、同感表达和尊重传达；④评价：强调人的价值与尊严；强调案主中心；超越技术治疗；注重专业态度。
⑹理性情绪治疗模式：①评价：治疗目标的终极性、适用范围的广泛性、坚决否认同感、自我治疗特征、解决问题的根本性。 21.小组工作的定义、主要功能及其分类
⑴定义：以小组为单位的科学助人方法。社会工作者运用专业的方法和技术，有目的地组 织小组，通过小组成员的互动、互助，帮助成员利用小组的过程解决问题，促使小组成员个人行为的改变和社会适应能力的提高，并达到小组的目标，促进社区和社会的发展。 ⑵功能：①影响个人发生转变：影响个人的价值观念、态度及行为发生转变，成为家庭和社会中负责任的积极角色，丰富和扩大经验和见识，改善人际关系，学习适应危机情景，促进个人成长；②社会控制：某些小组使成员适应社会规范，培养社会责任心，担当有用的社会角色；③用集体的力量解决问题：增进小组成员与他人配合解决问题的能力，也可以用团体的集体力量来解决问题；④再社会化：帮助成员适应新的价值观、技巧与知识，改变成员的行为，使他们更加适应社会。
⑶分类：①以小组成员的关系划分：初级小组和次级小组；②以小组的组成划分：组成小组和自然小组；③以小组工作结构划分：正式小组和非正式小组；④以成员的参与程度划分：志愿小组与强制小组；⑤以成员进出的自由程度来划分：封闭小组与开放小组；⑥以小组的工作目标来划分：朋辈小组、教育小组、服务或志愿者小组、兴趣小组、成长小组、治疗小组、社会化小组以及自助或互助小组。
22.小组工作的价值观：①互助互惠的原则：组员之间、社工与组员之间都是互惠互利的关系；②尊重组员的权利和能力的原则；③民主参与和决策的原则；④增强权能的原则；⑤高度个别化的原则。 23.小组工作的主要模式
⑴社会目标模式：①特点：A小组目标是培养小组成员的社会责任感；B小组成员有民主参与社会生活的动机、潜能；②实施原则：A要考虑好小组的目标与社区的目标保持一致；B要增加小组成员的社会行动力，激发社会责任感；C严格遵守民主原则，鼓励成员充分参与，并引导他们采取集体行动；D小组要促进社会变迁目标的实现。
⑵治疗模式：①特点：A治疗模式的小组目标是通过治疗促进个人行为的改变；B组员一般都有较为严重的情绪、行为问题；C社会工作者扮演治疗者、专家的角色；②实施原则：A设定每一个组员的个别化的治疗目标，通过对小组成员个别化目标的综合，寻求共同的小组目标；B建立小组规范、价值系统；C预先设定小组聚会的内容；D强调为案主工作，而不是与案主一起工作。
⑶互动模式：①特点：A小组目标是促进小组成员产生社会归属感，形成相互支持；B互动模式要求组员在团体中有平等互惠的动机和能力；②实施原则 24.社区工作的定义、特点及主要模式
⑴定义：社区工作是专业社会工作的一种基本方法，它以社区和社区居民为案主，通过发动和组织社区居民参与集体行动，确定社区的问题与需求，动员社区资源，争取外力协助，有计划、有步骤地解决或预防社会问题，调整或改善社会关系，减少社会冲突，培养自助、互助以及自决的精神，加强社区的凝聚力，培养社区居民的民主参与意识与能力，发掘并培养社区的领导人才，以提高社区的社会福利水平，促进社区的进步。
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⑵特点：①以社区为对象；②宏观的分析角度与较广的介入层面；③居民的集体参与性；④任务目标与过程目标并重；⑤具有一定的政治性；⑥富有批判和反思精神。 ⑶主要模式：①地区发展模式；②社会策划模式；③社会行动模式； 25.社会政策的特点：①政府为了满足民众的基本需要而提供的各种社会服务的行动；②社会政策具有社会性的特征，其中包括社会性目标和社会性价值；③社会政策是社会服务与社会管理相结合的政策体系；④社会政策坚持福利性原则（社会福利政策）；⑤社会政策具有社会目标与经济目标相协调的特征。 26.社会工作行政的含义与功能
⑴含义：社会工作行政是依照行政程序，妥善利用各种资源，实施社会政策，以向有需要 者提供社会服务的活动。核心内涵是执行、实施社会政策。
⑵功能：①将社会政策变为社会服务行动；②合理运用资源，促进有效服务；③总结社会政策的执行经验，提出修订建议。 27.社会工作实习的目标与模式
⑴实习目标：①整合课堂所学理论与实务工作，在实习中增长知识和实务工作能力；②发 展专业自主能力；③增进专业自我；④培养专业知识与专业价值观；⑤培养反思、批判 精神，促进专业成长。
⑵实习模式：①机构为本的实习模式；②学院为本的实习模式；③机构与学院相结合的伙伴模式
28.社会工作督导的对象、功能与意义
⑴督导对象：①新进入社会服务机构的工作者；②服务年限较短、经验不足的初级社会工作者；③社会服务机构实习的学生；④社会服务机构的非正式成员，主要是志愿者。 ⑵功能：①行政性的功能，包括A社会工作者的招募和选择、B安置和引导工作人员、C工作计划和分配、D工作授权、协调和沟通和E工作监督、总结和评估；②教育性的功能，包括教导有关“服务对象群”、“社会服务机构”、“社会问题”、“工作过程”、“工作者本身”的相关知识以及提供专业性的建议与咨询；③支持性的功能。
⑶意义：①促进服务机构的正常运行；②提高服务质量；③促进社工的成长；④促进专业的成长。
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社会工作概论期末复习资料
