客服共工作手册
1、 岗位设置 业主服务部主管 事务助理（前台接待） 2. 业主服务部工作范围
2.1 业主服务部承担着物业公司直接对客服务的主要工作，
其包括：业主关系的协调和环境卫生的管理；是体现公司的服务档次，展示
公司的形象和企业文化，树立公司的管理品牌的窗口，是实现优质服务，使业主满意的关键性职能部门。
2.2 业主服务部的主要对客服务工作是：入住、退租的办理、环境策划、来访接待、答疑解困、受理服务需求、邮件分捡递送、名牌制作、开展经营业务、协助费用收缴、受理投诉、走访业主等；
主要的对内管理工作有：日常巡查、搜集信息、管理业主档案、评价服务质量及业主对物管中心服务全过程满意率征询等。
2.3 “对客服务、组织协调、公共信息”是业主服务部所具备的三个主要功能。 为了实现这些功能，公司对业主服务部的工作人员提出了在仪容风貌、品格心态、技能素质与职业道德方面必须与公司的管理理念、形象品牌及服务档次相适应的要求，特别是服务人员要具备高尚的职业道德情操。真诚的为客服务意识，良好的人际交往能力，坚韧的思想意志品格，富于营造美好温馨气氛的创造性和善于洞察业主服务需求的感悟力。 3. 岗位职责 3.1业主服务部主管 报告上级：总经理
督导下级：事务助理（前台接待） 联系部门：财务部、安保部、工程部
3.1.1 负责对新增设的管理与服务项目进行可行性的调研工作，将业主提出的特殊要求和其它反馈信息，以书面形式明确、无误地交予物管中心总经理批示。 3.1.2 负责公开文件的控制和管理。
3.1.3 对空置房统一进行管理，对房屋指示标识、顾客提供产品的标识和服务过程的标识进行管理。
3.1.4 负责对服务的控制和实施管理，包括：业主关系、环境卫生、服务的实施、投诉处理、物业管理服务查询、信息收集等。 3.1.5 处理小区有关业主的所有日常事务。
3.1.6 负责服务小区工作及协助安保部、工程部、财务部做好对客服务工作。
物业客服工作手册
