cisco网络故障处理手册
故障处理方法 一、网络的复杂性
一般网络包括路由、拨号、交换、视频、WAN（ISDN、帧中继、ATM、…）、LAN、VLAN、… 二、故障处理模型 1、
界定问题（Define the Problem）
详细而精确地描述故障的症状和潜在的原因 2、
收集详细信息（Gather Facts）R>信息来源：关键用户、网络管理系统、路由器/交换机 1） 识别症状 ： 2）
重现故障：校验故障依然存在 3）
调查故障频率： 4）
确定故障的范围：有三种方法建立故障范围
由外到内故障处理（Outside-In Troubleshooting）：通常适用于有多个
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主机不能连接到一台服务器或服务器集
由内到外故障处理（Inside-Out Troubleshooting）： 半分故障处理（Divide-by-Half Troubleshooting） 3、
考虑可能情形（Consider Possibilities）考虑引起故障的可能原因 4、
建立一份行动计划（Create the Action Plan） 5、
部署行动计划（Implement the Action Plan）
用于纠正网络故障原因。从最象故障源处，想出处理方法每完成一个步骤，检查故障是否解决 6、
观察行动计划执行结果（Observe Results） 7、
如有行动计划不能解决问题，重复上述过程（Iterate as Needed） 三、记录所做修改
在通过行动计划解决问题后，建议把记录作为故障处理的一部分，记录所有的配置修改。 第2章 网络文档 一、网络基线
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解决网络问题的最简单途径是把当前配置和以前的配置相比较。 基线文档由不同的网络和系统文档组成，它包括：
网络配置表
网络拓扑图
ES网络配置表
ES网络拓扑图
创建网络的注意事项： 1）
确定文档覆盖的范围； 2）
保持一致：收集网络中所有设备的相同信息； 3）
明确目标：了解文档的用途； 4）
文档易于使用和访问； 5）
及时维护更新文档。
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